بدلایل زیر مشتری های بلند مدت مهم تر از مشتری های کوتاه مدت هستند:
به همین دلیل تبلیغات از طریق مشتری های بلندمدت هزینه کمتری دارد. آنها با شرکت و محصولاتش آشنایی لازم را دارند. در آخر، به خاطر آشنایی با برند و رضایت از آن، مشتری های بلندمدت محصولات را به مشتری های جدیدی معرفی می کنند.
مارک موردعلاقه لباستان را در ذهن بیاورید، احتمالا هر بار خرید می روید، بیشتر لباس هایتان را از همین برند می خرید. پس شما یک مشتری بلندمدت محسوب می شوید. هم چنین، احتمال بیشتری دارد که این برند را به دلیل رضایتتان به دوستانتان معرفی کنید. ارزش شما به عنوان یک مشتری دوچندان شده است، هم به خاطر سود حاصل از خرید خودتان و هم خرید دوستانتان.
برای به دست آوردن این مشتری های بلندمدت چند استراتژی آسان وجود دارد. در این مقاله سعی داریم ابزاری کاربردی به شما معرفی کنیم که برای رسیدن به این هدف به شما کمک شایانی خواهد نمود.
اولین استراتژی این است که از مشتری هایتان حمایت و پشتیبانی کنید. آنها باید بدانند که شما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات یا حل مشکلات احتمالی هستید.
راهکار بهبود پشتیبانی و خدمات پس از فروش با نرم افزار CRM
نرم افزار CRM اطلاعات پراکنده را مرتب، سازماندهی و یکپارچه می نماید. از طرف دیگر این ابزار راه های ارتباطی مشتری با شرکت را تسهیل می بخشد. در نرم افزار CRM هر مشتری یک پرونده مجازی دارد و کلیه اطلاعات وی مانند مشخصات، کالا یا خدمات خریداری شده، فاکتور و پیش فاکتور، اسناد و... در آن ذخیره می شود. هنگامی که مشتری با شرکت تماس تلفنی گرفت، نرم افزار به اپراتور خلاصه ای از اطلاعات مشتری را نمایش می دهد تا وی بتواند قبل از پاسخگویی به مشتری، ارتباط صمیمی تری با او بگیرد. اینکار باعث می شود مشتری احساس کند کل شرکت او را می شناسند و برایش احترام قائل اند.
مشتریتان امکان برقراری تماس را ندارد؟ حجم تماس ها زیاد است؟ یا پشتیبانی شما به صورت 24 ساعته نیست؟!
نگران نباشید، پورتال مشتریان سی ار ام امکان دریافت و پاسخ گویی به سئوالات، مشکلات و نیازهای مشتریان را بصورت 24 ساعته فراهم می کند. سئوالات متداول این نرم افزار نیز به مشتری راهنمایی های لازم را انجام می دهد.
از مشتری هایتان نظرسنجی کنید، میزان رضایت مشتری ها را بسنجید و کاستی ها را رفع کنید. حتما جلساتی با کسانی که خرید خود را کنسل کرده یا کاهش داده اند داشته باشید. بسیار مهم است که بدانید چرا یک مشتری تا حد لغو خرید ناراضی ست.
راهکار سنجش رضایت مشتریان با نرم افزار CRM
با استفاده از نرم افزار CRM می توانید نظرسنجی های SMS، ایمیل و ... ایجاد کنید. علاوه بر آن می توانید در پرونده هر مشتری علت عدم خرید و یا نارضایتی وی را ثبت کنید. در آخر نیز نرم افزار به شما گزارشات جامع و کاملی ارائه می کند تا با تحلیل و رفع موارد نارضایتی مشتریان، رضایت مشتریان را افزایش دهید.
با ارائه تخفیف به مشتری های بلندمدت تان، در هر زمان که بتوانید، ثمربخش است. به آنها نشان دهید که حمایتشان از کسب و کار شما مهم بوده و این هدیه شما به آنها به پاس حضورشان است
راهکار تشویق مشتریان با نرم افزار CRM
نرم افزار CRM قابلیت ارسال ایمیل، اس ام اس، فکس و... را به شما می دهد. همچنین با مشخص نمودن شروط در گردش کار که امکان انجام کارها بصورت خودکار دارد، می توانید کوپن های تخفیف یا پیشنهادات شگفت انگیزی به مشتریان ارائه نمایید.
