مدیریت ارتباط با مشتری با نرم افزار CRM در همه صنعت ها و کسب و کارها جایگاه ویژه خود را دارد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی عملکردهایی با هدف برآورده کردن نیازهای ویژه شرکت های مسافرتی و میزبانی ارائه می دهد. به دلیل انعطاف نرم افزار و ویژگی های بیشتری که در نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی می تواند پیاده سازی شود، سازماندهی اطلاعات، ارتباطات بین المللی و خودکارسازی روندهای عملیاتی دشوار نیست. هم چنین، انجام وظایف روزانه و تکراری ساده و خودکارسازی شده و در زمان و هزینه ها صرفه جویی می شود.
پایگاه یکپارچه داده مشتری امکان ثبت و کار با تمام اطلاعات مرتبط با مشتری، ثبت مشخصات مسافر، برنامه سفر، و ارتباط با مشتری قبل و بعد از فروش را فراهم می کند. با استفاده از پایگاه داده مشتری، پرسنل آژانس مسافرتی می توانند نیازهای مشتری را به موقع و با بهره وری بیشتری پیگیری و رفع کنند.
پیام کوتاه، مرکز تلفن ، ایمیل، چت، و خدمات واحد پشتیبانی سازمان این موارد می توانند با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همگام سازی شوند. در نتیجه، تمام فرآیندهای مربوط به مشتری در یک پایگاه واحد ثبت می گردد.
آرشیو اطلاعات آرشیو اطلاعات شامل داده هایی ست که برای کسب و کار شما اهمیت بالایی دارد، مانند پیشینه رزرو و تاریخچه خدمات، رزروهای آینده، اولویت های مشتری، دلایل وفاداری، نتایج تحقیقات، اطلاعات سفر و سایر داده های مشابه.
اگر ویژگی های بیشتری وجود داشته باشد، می توانید تمام داده ها را ارسال کرده و گزارش هایی را در فرمت اکسل تعریف کنید که ذخیره سازی، بخش بندی و مدیریت داده های مشتری شما را بهبود می دهد.
تحلیل داده ها با تحلیل داده ها می توانید برای بخش های فروش و کنترل آمارها و گزارش های قابل اعتمادی در مورد مشتری و داده های رزرو به دست آورید. استفاده از ابزارهای تحلیلی قوی و معیارهای پیچیده در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، به شما کمک می کند تا پروفایل مشتریان خود را تکمیل کنید، مشتریان بالقوه خود را پیدا کرده و بشناسید و همچنین اثربخشی کمپین های B2B و B2C خود را ببسنجید. نتیجه تحقیقی که در ایتالیا بر روی ۱۷۱ آژانس مسافرتی و درباره ی استفاده از سیستم هایی که کارایی فعالیت های بازاریابی را ارزیابی می کنند انجام گرفت، این بود که عمق اطلاعات بازاریابی که آژانس برای فروش محصولات استفاده می کند، در موفقیت در فروش اهمیت بسیار بالایی دارد.
ساده ترین و قابل اعتماد ترین راه دستیابی به اطلاعات صحیح و عمیق در مورد مشتریان شرکت، پرسش و ارتباط با خود مشتریان است. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توانید از اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر مشتری در راستای پیدا کردن نیاز روز بازار و محصولات مورد نظر و ایده آل مشتریان استفاده کنید. در صورت وجود زیرساخت لازم، مکالمات ضبط شده با مشتریان نیز منبع بسیار خوبی برای پیدا کردن اطلاعات و کشف بازخورد مشتریان است.
مشارکت مشتری در تعریف محصولات جدید ریسک عرضه محصولات و خدمات جدید را تا حد بسیار زیادی کاهش می دهد. یکی از مشکلاتی که در آژانس های مسافرتی رایج است، ارائه ی تورها و خدماتی ست که احتمال فروش و موفقیت بالایی داشته باشند. اگر فروش واقعی با فروش پیش بینی شده اختلاف زیادی داشته باشد، یعنی زیان وارده نیز زیاد خواهد بود.
در صورتی که ترجیحات و سلیقه مشتری ها نسبت به آخرین تور انجام شده عوض شده باشد، بهای سنگینی برای فهمیدن این تغییر باید پرداخت شود: استقبال کم از تورهای "احتمالا موفق" و ضرر مالی شرکت، در کنار از دست دادن زمان.
بررسی اطلاعاتی که طی ارتباط با مشتریان جمع آوری شده، شامل میزان رضایت مشتریان از خدمات فعلی، میزان تمایل آنها به استفاده دوباره از این خدمات، نقاط ضعف و قوت خدمات، و البته انتظارات آنها از یک تور ایده آل (یا هر محصول دیگر) کمک قابل توجهی به تعریف تورها و محصولات و خدمات جدید، مطابق با خواست مشتریان می کند.
یکپارچه سازی با سایر نرم افزار های مورد استفاده یکپارچه سازی به شما این امکان را می دهد که ایمیل ها، فکس اینترنتی، و پیامک را با سی آر ام متصل کنید تا همه ارتباطات در همین پایگاه ذخیره شود. علاوه بر این، با هر نرم افزاری که قابلیت اتصال را به شما بدهد نیز یکپارچه می شود.
علاوه بر تقویم خود نرم افزار، امکان یکپارچگی با تقویم گوگل نیز وجود دارد. زمان بندی ملاقات با مخاطب ثبت می کند که کی، کجا و چگونه شرکت شما با یک مشتری ارتباط برقرار می کند و به برنامه ریزی دقیق رزرو ها و سفارش ها کمک می کند.
قابلیت رزرو این امکان را فراهم می کند تا تمام رزرو ها را به طور موثر و به موقع مدیریت کرده و در هر زمان، از هر جایی که دسترسی به اینترنت داشته باشید، تنها با ورود به سیستم به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.
مدیریت ارتباط با مشتری باعث می شود پرسنل آژانس مسافرتی بازده تعاملات خود با مشتریان را بهبود دهند، رویدادهای مرتبط با مشتری را به سادگی ویرایش، به روز رسانی و ذخیره کرده، و تمام فعالیت های مشتری را مدیریت کنند.
ایجاد و ارسال اطلاعیه ها جهت یادآوری به کارمندان برای پیگیری ویزا، خرید بلیط، تماس با مشتری، یادآوری به تورلیدر و غیره
مدیریت برنامه های آینده مدیران و کارمندان به طور روزانه، هفتگی و ماهیانه با استفاده از تقویم شمسی موجود در پارس ویتایگر
ضبط مکالمات کارمندان با مشتریان در سی آر ام و بررسی فایل های ضبط برای ایجاد ارتباط موفق تر با مشتریان، رضایت و حفظ آنها
تعریف هر یک از برنامه های مسافرتی و گردشگری (تورها) به عنوان یک پروژه، تعریف فاز های مختلف برای آن، ارجاع وظایف مختلف به کارمندان و بخش های مرتبط (وظیفه پروژه متفاوت از وظیفه و رویداد پیش فرض سیستم است) و در نهایت پیگیری مراحل کار آنها
ارسال پیام کوتاه یا ایمیل به مشتریان خاص جهت اطلاع رسانی تورهای لحظه آخری، برنامه ها و تخفیفات ویژه
