تجربه مشتری چیست؟
ساده ترین تعریفی که میشه از تجربه مشتری داشت، احساسی هست که استفاده از محصول یا خدمت به مشتری میده و نتیجه اون نوع نگاهی هست که برای مشتری تو تمام مراحل مسیر مشتری در مورد یک برند یا محصول ایجاد میشه.
دو تا از مهم‌ترین فاکتورها در تجربه مشتری اول خود مشتری و دوم محصول هست!
مطمئنا تا حالا پیش اومده که از کیفیت خوب یه محصول هیجان زده بشید یا از تلاش یه پشتیبان برای حل مشکلتون خوشحال بشید، این ها نمونه‌‌ی ساده دو فاکتور اصلی برای ایجاد تجربه مشتری خوب هستن…
رضایت مشتری یه فاکتور مهم برای رشد و پیشرفت بیزینس به حساب میاد، وقتی یک تجربه مثبت برای مشتری ایجاد بشه حس وفاداری و نزدیکی به برند به راحتی ایجاد میشه و باعث میشه مشتری با خیال راحت محصول یا برند رو به دوستان و اطرافیان خودش معرفی کنه یا با گذاشتن کامنت‌های مثبت در وب سایت یا شبکه های اجتماعی به گرفتن مشتری های جدید کمک کنه!
در حال حاضر اهمیت رضایت مشتری خیلی بیشتر از قبل شده و در اصل قدرت تو دست های مشتری هست نه فروشنده، بستر اینترنت این قدرت رو به مشتری میده که تاثیر مستقیم روی بیزینس ها داشته باشه.
حالا که فضای آنلاین بستر رقابت بیزینس ها شده، مشتری ها حق انتخاب های زیادی دارن و با وجود فیچر‌ها و امکانات رایگانی که رقبا ارائه میدن احتمال این که جذب رقیب بشن خیلی بیشتر شده!
قطعا این یه تغییر مثبت هست؛ مشتری ها میتونن نقش یه منبع قوی برای افزایش آگاهی از برند رو بازی کنن، چون پیشنهاد‌‌هایی که در مورد محصول یا برند شما به دوستان و نزدیکان میدن میتونه از فعالیت های بازاریابی و کانال‌های تبلیغاتی که استفاده می‌کنید موثرتر باشه. احتمالا باید یادتون باشه که آخرین تجربه ای که تو خرید یک محصول یا استفاده از یک سرویس داشتید چطور بوده و حتما با یکی از دوستان یا همکاراتون در مورد این تجربه صحبت کردید، شاید هم تو شبکه های اجتماعی در موردش نظر دادید. به عنوان یه بیزینس باید همیشه این موضوع در نظر گرفته بشه که چه چیزهایی باعث میشه ایجاد حس خوب یا بد برای مشتری ایجاد بشه، دونستن این موضوع میتونه به صورت چشم گیر به رشد بیزینس کمک کنه ما تو مدیانا با مشتری‌ها در تعامل کامل هستیم و برای این که بتونیم بهترین تجربه رو براشون ایجاد کنیم این موارد رو بررسی می‌کنیم: 1-بررسی و تحلیل نتایج نظر سنجی‌ها 2-بررسی دلایل ریزش مشتری‌ها 3-بررسی پیشنهاد‌های مشتری در مورد فیچر‌ها و امکانات جدید 4-بررسی و تحلیل موضوعاتی که در تیکت و تماس پشتیبانی مطرح میشه
منبع:Hubspot
