خرید CRM چرا و چگونه؟
همه کسب و کارها بر سر این موضوع اتفاق نظر دارند که باید برای فروش بهتر و مدیریت شفاف تر در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده کنند. استفاده از یک نرم افزار CRM بسیار منطقی و قابل توجیه است اما مشکل اینجاست که چگونه یک CRM متناسب با نیازهای خود انتخاب کنیم؟
این سوال به این خاطر مطرح می‌شود که بسیاری از کسب و کارها پس از آگاهی از قیمت نرم افزار CRM برخی شرکت های ارائه کننده و خرید آن در مدت کوتاهی متوجه ناکارآمدی محصول خریداری شده می‌شوند و دست به شکوه و شکایت از محصول خریداری شده می‌زنند. در بسیاری از مواقع نرم افزار خریداری شده نمی‌تواند نیازهای سازمان را ارضا کند و به عبارتی قابلیت های لازم را ندارد که این ناشی از عدم اطلاع از یک نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) متناسب با نیازهای هر سازمان است.
۶ اصل خرید نرم افزار CRM به شرح زیر است:
۱- نیازها و اهدافتان برای خرید CRM را شفاف کنید.
۲- از آموزش های مرتبط برای پرسنل غافل نشوید.
۳- راجع به انواع نرم افزار CRM اطلاعات کامل کسب کنید.
۴- بعد از ارزیابی های مختلف، تصمیم نهایی را بگیرید.
۵- برای خرید نرم افزار CRM حتما از ارائه کننده‌ی آن مشاوره حضوری بگیرید.
۶- در صورت وجود نسخه رایگان (دمو) برای نرم افزار، حتما پیش از خرید آن را امتحان کنید.:
اغلب نرم افزارهای CRM فارسی برای آشنایی با محیط نرم افزار و ایجاد تجربه مثبت خرید و اطمینان مشتری، نسخه ای از نرم افزار را به صورت رایگان و با امکانات یا مدت محدود در اختیار کاربران قرار می دهند. برای مثال نرم افزار CRM پیام گستر، امکان استفاده از تمامی امکانات CRM را به مدت ۳۰ روز فراهم ساخته است. بنابراین قبل از پرداخت هزینه CRM حتما نسخه رایگان را امتحان کنید
همانطور که اشاره شد، تنوع نرم افزار های CRM بسیار زیاد است و مشتریان در هر CRM به دنبال ویژگی های مد نظر کسب و کار خود هستند.
به طور کلی لازم است ویژگی های زیر را در نرم افزارهای CRM در نظر داشت:
دارا بودن این مزیت که تمامی کاربران بتوانند در هر زمان و هر مکان به حساب خود دسترسی داشته باشند هزینه ها را کاهش داده و موجب افزایش اثربخشی می‌شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر این امکان را به صورت کاملا واکنش گرا (Responsive) ارائه نموده که این امر موجب می‌شود تا با تمام دستگاه‌ها اعم از موبایل، تبلت و انواع کامپیوتر قابل استفاده باشد.
این امکان به دو صورت قابل پیاده سازی است:
برخورداری از مهندسین و متخصصین داخلی در تیم فنی برای پشتیبانی همه جانبه از نرم افزار، ارائه‌ی ماژول های پیشرفته برای مدیریت هر چه کامل تر منابع داخلی و خارجی شرکت، به همراه گزارش های تحلیلی ویژه از عملکرد پرسنل، تیم ها و سازمان، پیام گستر را به عنوان لیدر صنعت فناوری اطلاعات در حوزه نرم افزارهای مدیریتی در ایران مطرح کرده است
به‌روز نگه داشتن دائمی نرم افزار، طراحی امکانات ویژه متناسب با نیاز روز مدیران و ساده تر کردن نحوه کار با نرم افزار برای کاربران، تمایز پیام گستر در بین سایر ارائه کنندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را حاصل شده است. قابلیت ایجاد سایت و همچنین فروشگاه آنلاین توسط این نرم افزار، از دیگر ویژگی های منحصربفرد CRM پیام گستر است.
پیام گستر همچنین در تدوین استراتژی قیمت نرم افزار CRM، خود را متعهد به اصل مشتری مداری می‌داند و تعرفه نرم افزار CRM خود را مطابق با استانداردها قرار داده است
برای 30 روز استفاده رایگان از نرم‌افزار CRM پیام‌گستر به وبسایت پیام گستر (قسمت دمو) مراجعه کنید
