اگر شرکت شما یک سیستم ارتباط با مشتری آنلاین یا همان چت را به تازگی راه اندازی کرده باشد ممکن است دو سوال را برای شما بوجود آورد :
1. آیا مشتری من تمایل به ارتباط با ما را دارد ؟
2. چطور ممکن است سیستم پیامی برای شرکت من مناسب باشد ؟
خب اگر مشتریان شما ارتباط پیامی زیادی با شما داشته باشند این خیلی عالی است. در اینجا 5 سناریو که بیشترین ارتباط پیامی را با شما دارند را بررسی می کنیم :
مطلب مرتبط: چگونه بهترین تجربه خرید را در اینستاگرام برای مشتریان فراهم کنیم ؟
زمانی که یک نفر احتیاج به کمک دارد
یک نفر در گوشه و کناری از دنیا با امکانات کم و یا در گوشه ای از خانه نیاز به چیزی دارد، سریعترین و راحت ترین راه برای دریافت اطلاعات پیام کوتاه است. ممکن است شخصی دنبال یک هتل خوب باشد و یا نیاز به یک کتاب مفید در یک زمینه خاص داشته باشد، یک متن ساده بهترین ترفند است. به عنوان مثال فرض کنید در مسافرت در قاره سر سبز اروپا هستید و پیغام می دهید که دنبال یک موزه خوب و زیبا در فرانسه هستید و در یک چشم به هم زدن پاسخی دریافت می کنید : موزه لوور پیشنهاد خوبی است. بر اساس آمار تا پایان سال 2016 وقتی که به تنهایی سفر می روید بیش از نیمی از رزروهای سفر شما با موبایل صورت می گیرد که پیش بینی می شود این مقدار به 70 درصد تا سال 2019 افزایش یابد. که این تنها یک سفر است. تصور کنید که کلی زمانبندی، رزور و مکالمه در طول این سفر با پیام انجام می گیرد.
وقتی که کسی نیاز به خدمات مشتریان دارد
فرض کنید قصد خرید یک جفت گوشواره از یک فروشگاه در یک شبکه اجتماعی را دارید قطعا برای اطلاع از سایز و یا تنگ بودن آن احتیاجی به یک مکالمه تلفنی نیست. تنها با یک پیام کوتاه می توان از آن اطلاع پیدا کرد. بر اساس مطالعات 38% از مشتریان تمایل دارند وضعیت یک سفارش را از طریق پیام کوتاه چک کنند و 52% پیام کوتاه را به تلفن گویا ترجیح می دهند. تبادلات یک کسب و کار با مصرف کننده باید ساده، موثر و سریع باشد. پیام کوتاه و متنی این اجازه را به کسب و کار می دهد. دیگر هیچ مکالمه طولانی و یا انتظار با یک موسیقی وحشتناک اتفاق نمی افتد. کوتاه و شیرین تضمین کننده رضایت مشتری است. پی پینگ در این زمینه خدمات خوبی برای مشتریان دارد.
وقتی شخصی در حال خرید از یک فروشگاه آنلاین است
خریداران همیشه نیاز به توصیه، سایز، رنگ های موجود، اطلاعات فروش و غیره در هر زمانی دارند. بیشتر اوقات آنها نیاز به یک سرویس شخصی ساز شده دارند. پیام در هنگام خرید کمک زیادی به آنها می کند. بیشتر اوقات یک ارتباط تعاملی مشتری با کسب و کار می تواند به فروش زیاد یک محصول بیانجامد البته ارتباطی سریع و موثر. یک متخصص می تواند به خریدار پیشنهاد دهد که چه چیزی را، کجا و با چه مقدار هزینه بخرد. حتی افراد زیادی از طریق فیسبوک اقدام به فروش محصول یا خدمات خود می کنند که در آنجا از طریق پیام های متنی با مشتریان خود در ارتباط هستند.
مواقعی که نیاز اورژانسی دارید
برای هر دو نفر بیمار و دکتر، پیام باعث بهبود برقرای ارتباط(80 درصد از اتفاقات ناگوار پزشکی به علت سوء تفاهم است)، تضمین انطباق و افزایش تعامل بیمار با دکتر است و مراقبت از بیمار را بطور کلی بهتر می کند. حال این سوال پیش می آید که آیا پیام مناسب کسب و کار شما است ؟ هیچ دلیلی برای نبودن آن نیست. آسان ترین کار ممکن استفاده از یک پیام رسانی است که بصورت یک ویجت به آسانی بر روی سایت شما قرار می گیرد که می توانید این پیام ها را از طریق پیامک، ایمیل، پنل خدمات مشتریان و یا حتی در ابزار همکاری تیمی اسلک دریافت کنید و پاسخ دهید. یکی از این ابزارهای پیام رسان اسموچ است.
