آیا تا به حال به این فکر افتاده‌اید که چگونه کسب و کارها اطلاعات مشتریان خود را بهینه مدیریت می‌کنند؟ آیا می‌دانید که چگونه مشتریان باعث رشد و توسعه کسب و کارها می‌شوند؟ به این نکته فکر کنید ارتباط مؤثر با مشتریان می‌تواند تفاوت زیادی در موفقیت کسب و کار شما ایجاد کند.
با استفاده از یک CRM، شما می‌توانید به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنید. با دسترسی به اطلاعات و تاریخچه خرید مشتریان، شما می‌توانید بفهمید که هر مشتری چه نیازهایی دارد و چه محصولاتی به آنها علاقه دارد. همچنین می‌توانید بیشترین خرید مشتری را شناسایی کنید. به این ترتیب، شما می‌توانید محصولات بهتری را مطابق با نیازهای مشتریان عرضه کنید و از این طریق، آنها را راضی نگه دارید. همچنین، از طریق این فرصت‌ها، می‌توانید مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی و وفادا تبدیل کنید.
پس با ما همراه باشید تا در این مقاله به دنیای CRM و بهترین CRM فارسی در این زمینه سفر کنیم.
اما ابتدا بیایید به سوال اصلی پاسخ دهیم که اصلا سیستم CRM چیست؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، مثل یک دفترچه تماس خودتان با مشتریان برای کسب‌وکارها عمل می‌کند. در واقع این ابزار به شما کمک می‌کند تا تمامی اطلاعات در مورد مشتریان خود را در یک مکان به صورت جامع نگهداری کرده و از آنها به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. اما کاربردهای CRM فقط در اینجا تمام نمی‌شوند. این ابزار امکانات دیگری نیز ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، شما می‌توانید با استفاده از CRM فرصت‌های تجاری را پیگیری کنید، تماس‌ها و پیام‌های مشتریان را مدیریت کنید، و حتی به تحلیل‌های مهمی در مورد عملکرد کسب‌وکارتان دست یابید. در کل، CRM به شما کمک می‌کند که علاوه بر بهبود ارتباط با مشتریان، کسب‌وکارتان را به بهره‌وری و موفقیت بیشتر هدایت کنید. با یک CRM، شما می‌توانید به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنید. با دسترسی به اطلاعات و تاریخچه خرید مشتریان، شما می‌توانید بفهمید که هر مشتری چه نیازهایی دارد و چه محصولاتی به آنها علاقه دارد. همچنین می‌توانید بیشترین خرید مشتری را شناسایی کنید. به این ترتیب، شما می‌توانید محصولات بهتری را مطابق با نیازهای مشتریان عرضه کنید و از این طریق، آنها را راضی نگه دارید. همچنین، از طریق این فرصت‌ها، می‌توانید مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی و وفادار تبدیل کنید.
در خرید یک نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)، باید به نکات مهم زیر توجه کنید:
قبل از انتخاب CRM، باید اهداف کسب‌وکار خود را به دقت مشخص کنید. آیا می‌خواهید ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید؟ فرآیند فروش را بهبود ببخشید؟ بازاریابی را بهینه‌تر کنید؟ یا اهداف دیگری دارید؟ انتخاب CRM باید با این اهداف شرکت شما همخوانی داشته باشد.
باید نیازهای خاص کسب‌وکارتان را تحلیل کنید. ممکن است نیاز به مدیریت تماس‌های تلفنی داشته باشید، یا اطلاعات کامل مشتریان را نیاز داشته باشید. اطمینان حاصل کنید که CRM انتخابی این نیازها را برآورده می‌کند.
شما نرم افزار‌های مختلف موجود را بررسی کنید. در صورت داشتن پیش نمایش یا دمو، حتما آن ها را تست کنید و با بخش های مختلف CRM آشنا شوید.
نظرات و تجربیات کاربران دیگر از CRM می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرید. پس حتما قبل از خرید CRM، کامنت‌های کاربران را بخوانید.
ریسپانسیو بودن در یک CRM اهمیت زیادی دارد. اطمینان حاصل کنید که CRM انتخابی به سادگی از هر دستگاهی، از تلفن همراه گرفته تا کامپیوتر دسکتاپ، قابل دسترسی باشد. این به تیم شما این امکان را می‌دهد که همیشه و همه جا به اطلاعات مهم دسترسی داشته باشند.
حفاظت از داده‌های مشتریان و کسب‌وکار شما بسیار مهم است. CRM انتخابی باید استانداردهای امنیتی را رعایت کند و از داده‌ها به خوبی محافظت کند. در صورتی که اطلاعات مربوط به کسب و کارتان بسیار مهم هستند و نمی خواهید به هیچ عنوان در اختیار کسی قرار بگیرند، CRMی انتخاب کنید که بر روی هاست شما نصب می شود و از سیستم ذخیره اطلاعات ابری استفاده نمی کند.
یک CRM حرفه‌ای امکان سفارشی‌سازی بخش‌های مختلف را دارد. این به شما این امکان را می‌دهد که بخش‌ها و قسمت‌های مختلف CRM را بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکارتان تنظیم کنید.
قبل از خرید CRM حتما از پاسخگویی تیم پشتیبانی و میزان رسیدگی آن ها به مشکلات اطمینان حاصل کنید. این خیلی مهم است که با برخورد با مشکل، تیم پشتیبانی تا چه حد پاسخگو است و در کمترین زمان مشکل شما را برطرف کند. همچنین در رابطه با آموزش تیم پشتیبانی باید به شما آموزش های لازم در خصوص CRM را به شما بدهد و مشکلات شما را حل کند.
هزینه‌های مرتبط با CRM را با دقت بررسی کنید. مدل قیمت‌گذاری (مثلا اشتراکی یا مبنا به تعداد کاربران) باید با بودجه شما همخوانی داشته باشد. همچنین، هزینه‌های مختلفی مثل هزینه‌های آموزش و پشتیبانی را هم در نظر بگیرید.
اسکریپت Perfex CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است که به خوبی توسعه یافته و بومی سازی شده است. یکی از ویژگی‌های برجسته این نرم‌افزار این است که توانایی تغییر تاریخ‌ها به شمسی را داراست، که برای ایرانی‌ها اهمیت زیادی دارد. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که به سادگی و با دقت بیشتری رویدادها و وقایع را مدیریت کرده و به بهترین شکل ممکن از آن استفاده کنید.
علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان، اسکریپت PERFEX CRM به عنوان یک نرم‌افزار مدیریت پروژه نیز عمل می‌کند. این به این معناست که با داشتن این نرم‌افزار، نیازی به استفاده از سیستم جداگانه‌ای برای مدیریت پروژه‌ها ندارید. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تمام مسائل مرتبط با مشتریان، پروژه‌ها، وظایف تیم، و بسیاری از عملکردهای دیگر را در یک محیط یکپارچه و متمرکز مدیریت کنید. به این ترتیب، با یک تیر دو نشان می‌زنید و مدیریت مشتریان و پروژه‌هایتان را در یک مکان به صورت جامع انجام می‌دهید. این امکانات اسکریپت PERFEX CRM را به یک ابزار کارآمد و کامل برای مدیریت کسب‌وکار تبدیل کرده است.
برای دانلود و خرید اسکریپت perfex CRM از سایت معتبر زحل سافت کلیک کنید.
برای دیدن اطلاعات اسکریپت perfex، پیشنهاد می‌کنم دموی اسکریپت پرفکس را ببیند و با بخش‌های مختلف آن کار کنید.
بیشتر: برای معرفی و آشنایی با امکانات اسکریپت perfex مقاله معرفی perfex crm را بخوانید.
با دانلود perfex crm امکانات نامحدودی در اختیار شما و سازمان‌تان قرار خواهد گرفت. در ادامه بخش‌های مختلف پرفکس و کارایی آن ها را بررسی خواهیم کرد.
بخش مشتریان
بخش فروش
محصولات
هزینه ها
قراردادها
پروژه ها
وظایف
پشتیبانی
درخواست پیش فاکتور
خبر خوب این است که این امکانات تنها بخشی از امکانات اسکریپت Perfex هستند. اسکریپت Perfex دارای ماژول‌های زیادی است که امکانات نامحدودی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. این اسکریپت ابزاری کامل و چند منظوره است که به شما این امکان را می‌دهد که کسب‌وکار خود را به بهترین شکل مدیریت کنید و از تمامی امکانات مورد نیازتان بهره‌برداری کنید.
برای آشنایی با ماژول‌های اسکریپت perfex و کارایی آن ها اینجا کلیک کنید.
برای دانلود و خرید اسکریپت perfex crm فارسی می‌توانید از سایت زحل سافت اقدام کنید.
