شرکت‌های بیمه‌ای با استراتژی تبلیغ چهره به چهره موفق‌تر خواهند بود

یکی از روش‌های معرفی کالا و خدمات و یا محصولاتی که ارائه می‌شود از یک سو و شناساندن آنها به مصرف کننده نهایی از راه اطلاع رسانی تبلیغات است. به همین دلیل گفته می‌شود اگر تبلیغات به درستی انجام گیرد و در موقع اصلی خود انجام شد رونق تجارت و افزایش سطح کیفی کالا و فروش کمی را موجب می‌شود. در واقع تبلیغات یک ابزار بسیار مهم و پرقدرت است که دنیای بازریابی را دگرگون می‌کند. به همین دلیل شرکت‌های آگاه در این زمینه سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی انجام می‌دهند. تبلیغات وسیله‌ای است که حرکت کالا از نقطه تولید به مصرف را سریعتر می‌کند. هرچند که متاسفانه چه در گذشته و حتی گاهی امروز به تبلیغات الزاماً با دید مثبت نگاه نمی‌شود. گاهی آن را رواج مصرف‌گرایی می‌دانسته‌اند و گاهی، اتلاف منابع کسب و کارها،
اگر چه تبلیغات می‌تواند گاهی هر دو معنای فوق را داشته باشد، اما اینکه علمی تا این حد گسترده که می‌تواند موتور محرک اقتصاد و عامل ایجاد تقاضا و رشد تولید و صنعت باشد را به کلی نفی کنیم و کنار بگذاریم، منطقی و معقول نیست. امروز دانش بازاریابی به ما آموخته است که هر محصول یا خدمت یا برند، به شکل‌های مختلف با مخاطب و مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل خود رابطه برقرار می‌کند. امروزه تبلیغات نقش بسیار مهم و موثری در میزان فروش و سود و ضرر یک شرکت بازی می‌کند و اساساً نقش حیاتی در روند کاری یک شرکت تولیدکننده و یا خدماتی دارد. در دوره‌ای که در آن زندگی می‌کنیم تبلیغات، طیف گسترده‌ای را در بر گرفته و روش‌های ارائه آن بسیار متنوع و غالباً بسیار خلاقانه است. روزنامه‌ها ، مجلات، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، تبلیغات فضاهای خارجی، فضاهای داخلی، تبلیغات در فضای مجازی، سایت‌های اینترنتی، اپلیکیشن های تلفن همراه و گجت ها، ایمیل مارکتینگ، پیامک‌های تبلیغی و بسیاری راه‌های دیگر برای رساندن نام یک محصول وجود دارد که بیشتر متخصصان تبلیغات و بازاریابی از آن استفاده می‌کنند، ولی در این میان نکتهٔ بسیار مهم و تعیین کننده، خلاقیت و ابتکار در روش تبلیغ و ایده است که باعث ماندگاری و موفقیت یک تبلیغ و به تبع آن افزایش فروش یک محصول می‌شود. همچنان که جوامع اولیه با ایجاد علائم و نشانه‌هایی سعی در برقراری ارتباط با یکدیگر داشته‌اند، بدیهی است جوامع امروزی نیز نیازمند برقراری ارتباط با یکدیگر به شیوه نوین خود هستند.

ما زمانی که از ارتباطات و تبلیغات حرف می‌زنیم یعنی می‌خواهیم از ابزاری استفاده کنیم که ابراز عقاید، نظریات . جهت دهی به فکر سایرین را در دست بگیریم وقتی این ارتباط به صورت جمعی باشد تبلیغات شکل گرفته است. زمانی که این فعالیت شکل دهی و تأثیر بر افکار جمعی به وسیله سازمانهای اقتصادی و بازرگانی صورت پذیرد، تبلیغات مادی است که بر روند فروش و ارائه خدمات تأثیرگذار است. و به واقع نوعی تشویق مردم یا مخاطب به مصرف در زمینه مدنظر ما خواهد بود. تبلیغات وقتی مدام تکرار شود و هدفمند باشد به صورت ناخدآگاه یک میلی به خرید یا استفاده از آن خدمت را در مردم جامعه ایجاد می‌کند و حتی تبلیغات تا آن اندازه اهمیت دارد که گاهی افراد آنقدر در معرض این تبغیات قرار می‌گیرند که تلاش می‌کنند سطح زندگی و درآمدی خود را بالا ببرند.

بی شک طبق نوشته‌های پیش رو اگر تبلیغات مؤثر انجام شود قطعاً فروش یک محصول زیاد یا ارائه خدمات به مشتریان بیشتر می‌شود و همین موضوع موجب قدرت گرفتن سازمان خدماتی یا تولیدی می‌شود که برای اداره خود به متخصصین احتیاج دارند. بی شک اگر به تبلیغات توجه شود باعث ایجاد رغبت به داشتن اشیا یا خدمات می‌شود و این امر در بالا بردن سطح زندگی تأثیر بسزایی دارد. مردم به جای پس انداز سرمایه، بخش زیادی از آن را صرف زندگی راحت‌تر می‌کنند.

اما در بخش‌های خدماتی به خصوص برای مثال در صنعتی مثل صنعت بیمه موضوع تبلیغات حساسیت‌ا و گاها رقابتی شده تا آنجایی که برخی از صنایع با استفاده از رانت‌ها حریف را مدام از بخش تبلیغاتی خارج می‌کنند. اما چرا ؟ به این دلیل که فعالیت‌های شرکتهای بیمه باتوجه به گسترش روزافزون فعالیتهای اقتصادی و اجتماعی و توسعه کشورها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. هر قدر کشوری در جهت توسعه گامهای اساسی‌تری بردارد، صنعت بیمه در آن کشور از جایگاه مطلوبتری برخوردار خواهد بود؛ به خصوص رشته بیمه مسئولیت مدنی که در این گونه کشورها سهم مناسبی از بازار بیمه را به خود اختصاص می‌دهد. این نوع فعالیت صنعت بیمه هنوز در کشور ما جایگاه و سهم بازار مناسب خود را پیدا نکرده است. در جهت شناسایی این نوع بیمه به افراد جامعه، اطلاع رسانی و تبلیغات به عنوان یک ابزار ارتباطی مهم مطرح و نقش مشهود و برجسته‌ای دارد. تبلیغات و اطلاع رسانی به روند رشد اقتصادی و اجتماعی جامعه جهت داده و آن را ارتقا می‌بخشد و می‌تواند دارای نقش‌های مثبت و منفی در امور مختلف نیز باشد و براساس چگونگی به کارگیری آن باعث موفقیت یا عدم موفقیت فعالیتهای مختلف شود.

با پیشرفت و رشد سریع علوم و فنون در دهه‌های اخیر، به ویژه با ورود ابر رسانه‌ها و شبکه‌های پیشرفته و فرا توسعه یافته کامپیوتری، بحث مسئولیت، از یک مبحث دو طرفه به چند طرفه تبدیل شده است. بدین ترتیب مسئولیت، یکی از پیچیده‌ترین واژه‌هایی است که علاوه بر محتوای حقوقی، پارامتر بسیار مهم در ارتقای سطوح کمی و کیفی رفاه اجتماعی جوامع قلمداد می‌شود. دلایل این گفتار بر این اصل استوار است که هر فرد در جهان کنونی با وجود شاخه‌های کاری بسیار گسترده، در حین ادای وظایف خود برای بسیاری از افراد دیگر، سبب منفعت یا رفاه و یا برای تعدادی دیگر نیز، سبب ضرر و زیان یا خسارت می‌شود. بر اثر بروز خسارت بر فرد یا افرادی، در مرحله نخست آنها به طور مستقیم زیان خواهند دید و مسلماً با پیچیده‌تر شدن حلقه‌های کاری جوامع، افراد دیگری هم وجود دارند که از خسارت افراد اولیه دچار خسارت تبعی می‌شوند. پس به جرات می‌توان گفت که در عصر حاضر مسئولیت تنها یک واژه با ابعاد محدود نیست، بلکه در حکم عاملی است که جوامع از طریق انتقال آثار مستقیم و تبعی بر رفاه اجتماعی کاملاً مؤثر است

امروزه شرکت‌های بیمه‌ای متوجه شده‌اند که تمرکز بر نیازهای مصرف کنندگان و شناسایی رفتار آنها، کانون اصلی تلاش‌های بازاریابی است. از طرف دیگر، به دلیل این که در ایران نگرش مردم نسبت به تبلیغات رسانه‌ای، چندان خوب نبوده و اعتماد کافی نسبت به آن ندارند و از آن جا که معتقدند در تبلیغات و آگهی‌های تجاری، اطلاعات صحیح و واقعی به آنها داده نمی‌شود، لذا در تصمیم گیری‌های خرید خود اطلاعاتی را که از طریق دوستان و آشنایان به دست می‌آورند، بیشتر قابل باور می‌دانند و به آن اتکا می‌کنند. از این رو در محیطی که اعتماد مصرف کننده هم به سازمان‌ها و هم به تبلیغات کاهش یافته است تبلیغات شفاهی راهی جهت کسب مزیت رقابتی ارائه می‌نماید و به سازمان‌ها و شرکت‌های تجاری امکان می‌دهد تا از این طریق بر قصد خرید مصرف کنندگان تأثیر بگذارند. به همین دلیل است که شاید رسانه‌هایی مثل صدا و سیما برای برخی از شرکت‌های بیمه‌ای تبعیض قائل شوند، اما آنها می‌توانند نگران نباشند چراکه مردم دیگر به تبلیغات رسانه‌ای دقت و توجه ندارند، هرچند که آها باید دارای استراتژی‌هایی باشند که سبب برانگیختن تبلیغات شفاهی مثبت در میان مشتریان شوند و همچنین باید عواملی که سبب تبلیغات شفاهی منفی می‌شوند را شناسایی کنند و تلاش نمایند تا اثرات آنها را کاهش دهند. این امر ممکن نیست به جز اینکه بتوانند برای مشتریان خود تجربیاتی از سهولت کار بیافرینند یعنی هم با کیفیت خدمات ارائه کنند و هم با سرعت به دستورات مشتری رسیدگی! با این کار تبلیغات شفاهی مثبت در میان مشتریان افزایش می‌یابد و آنان بیشتر ترغیب می‌شوند تا در مورد خدمات شرکت با دوستان، بستگان و همکاران خود صحبت کنند. از سوی دیگر هم شرکت‌های بیمه‌ای هم سایر شرکت‌ها می‌دانند نارضایتی مشتریان از خدمات شرکت می‌تواند اثرات زیانباری برای شرکت به بار آورد و سبب اشاعه تبلیغات شفاهی منفی در مورد شرکت شود. برای همین راضی نگه داشتن مشتریان برای بقا در کسب و کار رقابتی امروز امری ضروری به شمار می‌رود.