تکنیک های بالا بردن نرخ پاسخ دهی به پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین

پیتر دراکر می‌گوید «بارزترین نقطه قوت من به عنوان مشاور این است که می‌توانم به راحتی سوال‌هایم را بپرسم حتی اگر یک فرد عامی جلوه کنم» اما در عمل، آمارها نشان می‌دهند حدود ۶۰٪  صاحبان استارت‌‌آپ‌ها و کسب‌و‌کارها هرگز پیمایش و نظرسنجی از بازار بالقوه یا مشتریان خود انجام نمی‌دهند. نبود ابزار مناسب از یک‌سو و دانش پایین در خصوص نحوه ساخت پرسشنامه آنلاین از سوی دیگر، موانع کلیدی پیش‌روی صاحبان کسب‌و‌کارها و کارآفرینان هستند.

حال تصور کنید فرد مهمی را قرار است برای اولین بار، بعد از مدت‌ها پیگیری، ملاقات کنید. دقیقه اول مکالمه، ادامه مسیر آنرا تعیین می‌کند. قضاوت افراد در کمتر از یک ثانیه شکل می‌گیرد. تاثیر اولین برخورد(First Impression) غیر قابل انکار است. دنیای اینترنت نیز شامل این نوع قضاوت است. یافته‌های گوگل نشان می‌دهد بازدیدکنندگان یک وب‌سایت در ۵۰ میلی ثانیه تصمیم می‌گیرند آنرا ترک کنند یا خیر.

در ایجاد فرم آنلاین نیز به اولین برخورد پاسخ‌دهندگان فکر کنید. پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین شما، به جای شما با مشتری و کارکنان حرف می‌زند. فرمی که طراحی می‌کنید ویترینی از کسب‌و‌کار شماست. بنابراین برای دریافت داده‌های باکیفیت و افزایش تعداد پاسخ‌های نظرسنجی آنلاین خود، این تکنیک‌ها را بکار برید:

۱. از تعداد بسیار زیاد سوال‌ در پرسشنامه آنلاین بپرهیزید.

تعداد زیاد سوال‌های پرسشنامه و نظرسنجی باعث می‌شود پاسخ‌دهندگان پاسخ‌دهی را رها کنند و یا با دقت پایین و بدون توجه کافی به پاسخ‌دهی بپردازند. بنابراین نه تنها تعداد پاسخ‌های جمع‌آوری‌شده کاهش می‌یابد، بلکه کیفیت داده‌ها نیز نامطلوب خواهد بود.

حداقل تعداد سوال‌ها را در پرسشنامه و فرم بگنجانید به طوری‌که تکمیل پرسشنامه در کمتر از ۱۰ دقیقه قابل انجام باشد. اگر در کمتر از ۵ دقیقه بتوان به سوال‌ها پاسخ داد، نرخ پاسخ‌دهی به شدت افزایش خواهد یافت. هم‌چنین، تا حد امکان، نوع سوال‌ها و مقیاس اندازه‌گیری آن‌ها را تغییر ندهید تا پاسخ‌دهندگان مجبور نباشند در هر سوال، دستورالعمل‌های جدیدی برای پاسخ‌دهی را ابتدا مطالعه کنند.

۲. از عکس، آیکون و ویدیو استفاده کنید.

به‌نظر شما، در عکس ذیل کدام طراحی سوال جذاب‌تر است؟

از تصویر و ویدئو به خصوص در صفحه خوش‌آمدگویی فرم آنلاین خود استفاده کنید. مثلا پیام ویدئویی مدیرعامل برای رضایت‌سنجی مشتریان را به جای متن بکار برید. سوال چندگزینه‌ای تصویری، مانند تصویر فوق، به پرسشنامه آنلاین خود اضافه کنید. مثلا تصویر انواع طرح‌های بسته‌بندی محصول را با مشتریان، برای انتخاب بهترین طرح در میان بگذارید. برای توضیح مفاهیم دانشگاهی، ایده، پروتوتایپ یا محصول جدید در یک سوال متنی بدون پاسخ، ویدئو قرار دهید. مثلا ویدئویی کوتاه در مورد رفتار شهروندی سازمانی پیش از شروع سوالات پرسشنامه پایان‌نامه‌.

برای جستجو و انتخاب آیکون و عکس مناسب این وب‌سایت‌ها را پیشنهاد می‌کنیم:

www.flaticon.com

www.freepik.com

unsplash.com

۳. در پرسشنامه آنلاین خود از شرط استفاده کنید.

«افزودن شرط» یکی از اساسی‌ترین تکنیک‌های فرم آنلاین است. هر مشتری باید براساس پاسخی که می‌دهد به سوال‌های مرتبطی هدایت شود. در طراحی پرسشنامه باید اهداف خود را به گروه‌های سوال‌ مختلفی تبدیل کنید تا هر مشتری مشخصا سوال‌های مرتبط با خود را ببیند و پاسخ دهد. برای آشنایی با نحوه کارکرد این امکان در یک نرم افزار فرم ساز پیشرفته، ویدیو «لاجیک در پرسشنامه خود تنظیم کنید» را ببینید.

۴. از تعداد بسیار زیاد سوال‌های اجباری اجتناب کنید.

برای شما به عنوان طراح پرسشنامه، اجباری کردن پاسخ به هر سوال، تنها با یک کلیک امکان‌پذیر است، اما تعداد زیاد سوال‌های اجباری، منجر به رها کردن پاسخ‌دهی و ترک پرسشنامه آنلاین می‌شود. به خوبی فکر کنید که پاسخ‌دهی به هر سوال، با توجه به اهداف نظرسنجی، اجباری است یا صرفا بهتر است که پاسخ آن سوال را نیز داشته باشید. اگر حالت دوم در مورد سوال پرسشنامه صدق می‌کند،‌ از اجباری کردن پاسخ‌دهی صرف‌نظر کنید. در سوال‌های چندگزینه‌ای و طیفی، گزینه نظری ندارم، سایر، کاربرد ندارد را قرار دهید تا پاسخ‌دهندگان گزینه‌هایی را که شما به آن‌ها فکر نکرده‌اید را برای پاسخ‌دهی پیش‌روی خود ببینند.

۵. سوال‌های پرسشنامه را شخصی‌سازی کنید

سازمان‌ها برای شخصی‌سازی و تعاملی‌کردن محتوا در ایمیل‌ مارکتینگ، طراحی وب‌سایت و … وقت و منابع زیادی صرف می‌کنند. اما فراموش نکنید پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین نیز یک نقطه تماس با مشتری و مخاطبان است. شخصی‌سازی فرم و پرسشنامه جذابیت برای پاسخ‌دهندگان ایجاد می‌کند، نرخ پاسخ‌دهی را بالا می‌برد و داده با کیفیتی نیز جمع‌آوری خواهد شد. «ویژگی پایپینگ» کمک می‌کند از کلی‌گویی و طراحی سوال به صورت مبهم پرهیز کنید. به کمک این ویژگی می‌توانید پاسخ یک سوال را در متن سوال دیگری استفاده کنید و ماهیت تعامل انسانی به فرم آنلاین خود بدهید. به این نمونه توجه کنید: نحوه استفاده از پایپینگ پاسخ

۶. رنگ‌بندی برای فرم و پرسشنامه خود انتخاب کنید. 

پرسشنامه آنلاین به جای شما با مخاطب و مشتری ارتباط برقرار می‌کند. برای انتخاب یک رنگ‌بندی در پُرس‌لاین، باید به فاز طراحی مراجعه کنید. از میان ده‌ها رنگ‌بندی آماده انتخاب کنید و یا هر تصویری که مدنظر دارید، مثلا لوگو سازمان، را در پس‌زمینه فرم و پرسشنامه آنلاین خود، به راحتی و با یک کلیک، قرار دهید.

دنبال کردن شیوه‌های ارائه‌شده در این مطلب کمک خواهد کرد حداکثر استفاده از فرم و پرسشنامه آنلاین که در پُرس‌لاین ایجاد کرده‌اید را ببرید و داده کافی و با کیفیتی را نیز جمع‌آوری کنید. پرس‌لاین، سرویس نرم‌افزاری فرم ساز و تحت وب است که بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی و زیرساخت سخت‌افزاری کمک می‌کند فرم آنلاین، نظرسنجی آنلاین یا پرسشنامه آنلاین طراحی کنید. کار با پُرس‌لاین را رایگان می‌توانید شروع کنید.