ساخت یک فرم درخواست مشاوره آنلاین حرفهای، نقش مهمی در جمعآوری دقیق اطلاعات، مدیریت درخواستها و کنترل ظرفیت مشاوره دارد. یک فرم استاندارد، به شما کمک میکند نیاز متقاضیان را بهتر بشناسید، فرآیند هماهنگی را سادهتر کنید و تجربهای منظم و قابل اعتماد برای کاربران بسازید.
در این مقاله، مروری کوتاه بر اصول طراحی یک فرم درخواست مشاوره آنلاین حرفهای با استفاده از فرمساز پُرسلاین خواهیم داشت. شما میتوانید راهنمای تصویری کامل و گام به گام این مقاله را در لینکدین مطالعه کنید.
یک فرم اصولی به شما کمک میکند:
اطلاعات متقاضیان را بهصورت منظم جمعآوری کنید.
قبل از شروع جلسه، شناخت مناسبی از نیاز کاربران داشته باشید.
ظرفیت زمانی تیم مشاوره را بهتر مدیریت کنید.
تجربهای شفاف و حرفهای برای مخاطب بسازید.
به این ترتیب بخش زیادی از فرآیند هماهنگی و پیگیری بهصورت خودکار انجام میشود.
۱. دریافت اطلاعات پایه متقاضیان مشاوره
در ابتدای فرم، دریافت اطلاعات دموگرافیک مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل (در قالب سوال متن با الگو) و جنسیت (در قالب سوال چندگزینهای)، به شما کمک میکند پاسخها را از همان ابتدا بهصورت ساختارمند و معتبر جمعآوری کنید. این اطلاعات، پایه اصلی ارتباط و پیگیری درخواستهای مشاوره هستند.
۲. تعیین نوع و موضوع مشاوره در فرم ثبت درخواست
با طراحی یک سوال چندگزینهای یا لیست کشویی، میتوانید نوع برگزاری و موضوع مشاوره را مشخص کنید. این کار باعث میشود از همان ابتدا، تصویر شفافی از نیاز متقاضی و مسیر ادامه فرآیند در اختیار شما قرار بگیرد.
۳. استفاده از شرطگذاری برای هدایت هوشمند کاربران
با استفاده از شرطگذاری، هر پاسخدهنده فقط به سوالهای مرتبط با موضوع درخواست خود هدایت میشود. به این ترتیب، فرایند پاسخدهی هوشمندتر، کوتاهتر و شخصیسازیشدهتر خواهد بود و تجربه کاربری بهبود پیدا میکند.
۴. مدیریت ظرفیت نوبتدهی و زمانهای مشاوره آنلاین
با تعریف محدودیت برای زمانهای قابل رزرو، میتوانید ظرفیت هر بازه زمانی را مشخص کنید. پس از تکمیل ظرفیت، امکان انتخاب آن زمان غیرفعال میشود و از ثبت نوبتهای بیشازحد جلوگیری خواهد شد. این کار به شما کمک میکند برنامهریزی دقیقتری برای جلسات مشاوره داشته باشید.
۵. دریافت هزینه یا بیعانه پیش از نهاییشدن ثبت درخواست
اگر قصد دارید پیش از قطعیشدن نوبت مشاوره، مبلغی را بهعنوان هزینه جلسه یا بیعانه دریافت کنید، میتوانید فرم درخواست مشاوره را به درگاه پرداخت آنلاین متصل کنید. با این کار، پرداخت هزینه بهصورت مستقیم در همان فرآیند ثبت درخواست انجام میشود و تنها پس از پرداخت موفق، درخواست نهایی خواهد شد.
برای فعالسازی این قابلیت، لازم است درگاه پرداخت موردنظر را مطابق الزامات یکی از PSPها یا پرداختیارهای پشتیبانیشده، به نام دامنه وبسایت خود دریافت کرده باشید. سپس میتوانید آن را در پرسلاین ثبت و به فرم درخواست مشاوره متصل کنید تا کل فرآیند ثبت و پرداخت بهصورت یکپارچه مدیریت شود.
در فاز طراحی، میتوانید ظاهر فرم درخواست مشاوره را متناسب با هویت برند خود شخصیسازی کنید. از انتخاب رنگبندی و تصویر پسزمینه گرفته تا تنظیم جزئیات ظاهری، همه چیز قابل تنظیم است تا فرم شما ظاهری منسجم، حرفهای و هماهنگ با برندتان داشته باشد.
علاوه بر این، امکان افزودن تصویر یا ویدیو به هر سوال و تنظیم موقعیت نمایش آنها با ویژگی «چیدمان» وجود دارد. به این ترتیب، میتوانید تجربه کاربری فرم را در موبایل و دسکتاپ بهصورت جداگانه بهینهسازی کنید و مسیر تکمیل فرم را جذابتر سازید.
پس از ثبت درخواستها، مدیریت پاسخها اهمیت زیادی دارد. با اتصال فرم درخواست مشاوره به پُرسبیس، اطلاعات بهصورت خودکار در قالب جدول ذخیره میشوند و میتوانید:
درخواستها را دستهبندی و فیلتر کنید.
وضعیت هر متقاضی را مشخص نمایید.
جلسات را اولویتبندی کنید.
کارها را بین اعضای تیم تقسیم کنید.
فرآیند پیگیری را خودکارسازی نمایید.
پُرسبیس، فرم درخواست مشاوره را به یک سیستم کامل مدیریت مشاوره تبدیل میکند.
یک فرم درخواست مشاوره حرفهای، ترکیبی از طراحی اصولی، مدیریت ظرفیت جلسات، هدایت هوشمند متقاضیان و پیگیری ساختارمند دادههاست. با استفاده از امکانات پُرسلاین و اتصال آن به پُرسبیس، میتوانید مسیر ثبت درخواست تا اجرای جلسات مشاوره را بهصورت یکپارچه و قابل کنترل مدیریت کنید.
