فضای رقابتی و گسترش دامنه فعالیت برندهای مختلف، فرآیند مارکتینگ را بیش از پیش به یکی از کلیدی‌ترین شاخصه‌های موفقیت کسب و کارها تبدیل کرده است. مارکترها با به‌کارگیری استراتژی‌های بازاریابی سعی می‌کنند تا فرصت‌های تازه را پیدا کنند و در جذب جامعه هدف و افزایش سهم بازار از شرکت‌های رقیب پیشی بگیرند.
با این همه، تدوین برنامه بازاریابی و اجرای صحیح آن کار آسانی نیست و نیازمند تحقیق‌های جامع در خصوص بازار هدف و مخاطب هدف است. مارکترها از کانال‌های مختلفی مثل مصاحبه‌ها، بررسی داده‌های آماری وبسایت، و تحلیل عملکرد برند در شبکه‌های اجتماعیمی‌توانند به درک کافی از عملکرد بازاریابی کسب و کارشان برسند.
فرم‌ها و پرسشنامه‌های آنلاین مارکتینگ یکی از پراستفاده‌ترین و کاربردی‌ترین متودها برای جمع‌آوری داده‌های دست‌اول است که بدون نیاز به هزینه‌های گزاف به مارکترها اجازه می‌دهد تا با سرعت و دقت بیشتر داده‌های معتبر و قابل‌استناد جمع‌آوری کنند و در روند بازاریابی از آن بهره بگیرند.
پُرس‌لاین با ارائه قابلیت‌های متعدد و سرویس‌های فرم‌ساز و پرسشنامه‌ساز حرفه‌ای یکی از ابزارهای مورداعتماد و کاربردی بسیاری از مارکترهاست. در ادامه این ویرگول با قابلیت‌های پُرس‌لاین بیشتر آشنا می‌شویم و ۲۰ پرسشنامه مارکتینگ آماده برای مارکترها را معرفی می‌کنیم.
آنچه پُرس‌لاین را از باقی نرم‌افزارهای پرسشنامه‌ساز مانند گوگل فرم متمایز می‌کند در استفاده آسان و قابلیت‌های منحصربه‌فرد آن است. مارکترها بدون نیاز به دانش تخصصی می‌توانند پرسشنامه‌های حرفه‌ای موردنیازشان را بسازند و با ابزارهای تحلیلی پُرس‌لاین بیشترین استفاده را از نتایج پرسشنامه‌ها داشته باشند.
هومن خسروی توسعه‌دهنده کسب و کار سایت شب در این باره می‌نویسد: «پُرس‌لاین اگر تنها سامانه یکپارچه نظرسنجی در ایران نباشد، بدون شک بهترین و کامل‌ترین ابزار ساخت پرسشنامه و نظرسنجی محسوب می‌شود. انواع پژوهش‌ها، تحقیقات بازار و تحقیقات آماری در جمعیت‌های مختلف پرسونایی و مشتریان هدف، با امکانات گسترده این ابزار و گزارش‌های اختصاصی آن قابل انجام است و این موضوع، تمایز پرس‌لاین برای «شب» بوده است.»
از قابلیت‌های پُرس‌لاین که برای مارکترها از اهمیت بالایی برخوردار هستند می توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزون بر ویژگی‌های کاربردی و بومی‌سازی‌شده، پُرس‌لاین با ارائه‌ها ده‌ها فرم و پرسشنامه مارکتینگ آماده مسیر را بیش از هر زمان دیگر برای مارکترها هموار کرده است تا پرسشنامه‌ها را بدون صرف وقت زیاد تدوین و توزیع کنند و به سرعت وارد فاز تحلیل و آنالیز داده‌ها شوند.
این پرسشنامه‌ها در مراحل مختلف بازاریابی از تحقیقات بازار تا تدوین برنامه بازاریابی و ارزیابی عملکرد استراتژی‌های بازازیابی مورد استفاده قرار می‌گیرند. در ادامه به معرفی ۲۰ پرسشنامه بازاریابی کاربردی برای مارکترها می‌پردازیم.
انجام تحقیقات بازار یکی از وظایف اصلی مارکترهاست که به شما کمک می‌کند تا به شناخت دقیق‌تری از بازار هدف و نیازهای مشتری‌های بالقوه برسید و جایگاه برندتان را در بازار هدف پیدا کنید. مارکترها بدون داشتن درک صحیح از بازار هدف، امکان شناخت نقاط ضعف و نقاط قوت کسب و کار را پیدا نمی‌کنند و نمی‌توانند تاثیرگذاری مطلوبی بر مشتری‌ها و مصرف‌کننده‌ها داشته باشند.
فرم تحقیقات بازار به مارکترها کمک می‌کند طیف گسترده‌ای از اطلاعات را همچون رفتار و ترجیح‌های مشتری، ترندهای بازار، قیمت‌گذاری محصول‌ها در بازار هدف، نحوه آشنایی مخاطبین با برند، بازخورد مصرف‌کننده‌ها از محصول‌ها، و دموگرافیک مخاطب هدف مانند سن، درآمد، جنسیت، شغل، و محل سکونت جمع‌آوری کنند.
تعیین میزان رضایت مشتری‌ها از اساسی‌ترین گام‌ها برای سنجش کیفیت و کارایی محصول و خدمات و همچنین عملکرد کسب و کار در ارائه محصول و مارکتینگ است. پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری مرسوم‌ترین شیوه برای نظرسنجی از مخاطبین در مقیاس گسترده است که می‌تواند میزان وفاداری و رضایت‌مندی مشتری‌ها را در قالب داده‌های قابل‌اندازه‌گیری در اختیار مارکترها قرار دهد.
مارکترها با طرح پرسش‌هایی درباره رضایت مشتری از کیفیت محصول، قیمت محصول، تیم پشتیبانی، عملکرد برند در شبکه‌های اجتماعی، و خدمات پس از فروشمی‌توانند از چهره واقعی کسب و کارشان در نظر مشتری‌ها مطلع شوند و از آن در جهت پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی فعلی یا ایجاد تغییرهای سازنده استفاده کنند.
تعیین یک یا چند پرسونای مشتری برای جهت‌دهی به تبلیغات و بهینه‌سازی فرآیند بازاریابی امری ضروری‌ست. مارکترها با استفاده از پرسونای مشتری می‌توانند مدلی برای شبیه‌سازی رابطه برند و مشتری ترسیم کنند و بر اساس آن ارتباط هدفمندتر برقرار کنند و تصمیم‌گیری‌های کارآمدتری در حوزه بازاریابی برند داشته باشند.
علی‌رغم اشتراک‌های زیاد با فرم تحقیقات بازار، پرسشنامه پرسونای مشتری به طور خاص برای جمع‌آوری اطلاعات درباره مخاطب هدف استفاده می‌شود و با تعیین داده‌های دموگرافیک و ترجیح‌ها، دغدغه‌ها، و عادت‌های مشتری به مارکترها در شناخت هر چه بیشتر از مشتری‌های بالقوه و افزایش تناسب تبلیغات و فعالیت‌های برند در شبکه‌های اجتماعی با خصوصیت‌های مشتری‌ها کمک می‌کند.
با وجود اینکه پرسشنامه پرسونای مشتری اطلاعات کاملی از ویژگی‌های فردی و شخصیتی مشتری هدف به ما می‌دهد، در برخی از مواقع نیازی به تحقیقات عمیق و چندلایه‌ای نیست. آنچه که مارکترها، مدیرها، و سرمایه‌گذاران پیش از شروع فعالیت کسب و کار و در مراحل ابتدایی نیاز دارند اطلاعات آماری و شناخت کلی از مخاطب هدف برای مشخص‌کردن فرصت‌ها و افزایش انگیزه سرمایه‌گذاری‌ست.
پرسشنامه اطلاعات دموگرافیک روشی کارآمد و قابل‌اطمینان برای مارکترهاست تا اطلاعات آماری موردنیاز در خصوص جامعه هدف کسب و کار را مشخص کنند و از آن به عنوان یکی از سنگ‌بناهای مارکتینگ پلن کسب و کار استفاده کنند.
آگاهی از برند یا Brand Awareness مسئله‌ای کلیدی برای تمام کسب و کارهاست و نمی‌توان (و نباید!) از آن چشم‌پوشی کرد. بر اساس آمار، 59% مشتری‌ها تمایل دارند تا از برندهای آشنا خرید کنند. به تعبیری دیگر، میزان آگاهی از برند ارتباط مستقیم با موفقیت کل کسب و کار دارد، چرا که تمایل مشتری‌ها به خرید از برندی مشخص نه فقط به معنای فروش بیشتر بلکه به معنای داشتن اعتبار در بازار هدف و رضایت و اعتماد مشتری‌هاست.
با وجود این که ترافیک وبسایت و آمار رشد ارگانیک در شبکه‌های اجتماعی نقش تعیین‌کننده‌ای در ارزیابی میزان آگاهی از برند شرکت شما را دارند، اما پرسشنامه آگاهی از برند به شما این امکان را می‌دهد تا موارد گوناگونی ماننند آگاهی از نام برند، آگاهی از محصول‌ها و خدمات شرکت، و آگاهی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد شرکت مثل لوگو یا شعار برند را زیر ذره‌بین ببرید.
افزون بر این می‌توانید با طرح پرسش‌هایی درباره نحوه آشنایی مشتری‌ها با برند یا مواردی از این دست، کانال‌های اصلی که در افزایش آگاهی از برند شرکت شما تاثیر مستقیم دارند را شناسایی و از آن‌ها برای پیشبرد هدفمندتر اهداف بازاریابی بهره بگیرید.
افزایش آگاهی از برند در بسیاری از مواقع مسیری طولانی‌ست و ناهمواری‌های خودش را دارد، اما تمام ماجرا نیست. حفظ وفاداری و حس اعتماد مشتری‌ها در ادامه فرآیند جذب مشتری جدید ضرورت دارد و می‌تواند علاوه بر کاهش مصرف بودجه‌های سازمان به رشد و توسعه شرکت نیز کمک شایانی کند.
ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین راه برای سنجش وفاداری مشتری‌ها استفاده از پرسشنامه شاخص وفاداری به برند است که داده‌های ارزشمندی را در اختیار مارکترها قرار می‌دهد و می‌تواند نقش مهمی در فرآیند مارکتینگ برند ایفا کند.
برای نمونه، اگر طبق نتایج به‌دست آمده برخی از محصول‌ها محبوبیت بالایی ندارند یا رضایت مشتری‌هایی که 6 ماه از برند شما استفاده کرده‌اند کمتر از مشتری‌های قدیمی‌تر است ، تیم مارکتینگ مسیر مشخص‌تری برای بررسی نقاط ضعف و قوت شرکت خواهد داشت.
وفاداری و نگهداشت مشتری اگرچه ارتباط نزدیکی دارند اما دو مقوله متفاوت هستند؛ منظور از وفاداری مشتری، حس اعتماد مشتری به برند برای خریدهای مجدد و پیشنهاد آن به بقیه است و بر رابطه مشتری و برند دلالت دارد، در حالیکه نگهداشت مشتری (Customer Retention) به خریدهای مجدد مشتری‌ها در بازه‌های زمانی مشخص اشاره دارد.
پرسشنامه نگهداشت مشتری شیوه‌ای مطمئن و کارآمد برای مارکترهاست تا بازخوردهای مشتری‌های فعلی برند را جمع‌آوری کنند و به بررسی دلایل متعدد موفقیت یا شکست شرکت در حفظ مشتری‌ها مانند عملکرد خدمات مشتری، وضعیت قیمت محصول‌ها، و محصول‌های جایگزین شرکت‌های رقیب بپردازند.
پرسشنامه شاخص خالص مروجان یا NPS (Net Promoter Score) یکی دیگر از ابزارهای کاربردی مارکترها برای اندازه‌گیری شاخص وفاداری مشتری است که بر خلاف اغلب پرسشنامه‌های مارکتینگ مورد استفاده مارکترها، تعداد محدودی سوال دارد. بسیاری از شرکت‌های نام‌دار در سطح جهانی مانند گوگل و اپل نتایج حاصل از پرسشنامه NPS را معتبر می‌شمرند و به احتمال زیاد از شما هم نظرسنجی کرده‌اند.
دو سوال اصلی پرسشنامه NPS که اغلب یکی در قالب طیف لیکرت از بازه 0 تا 10 و دیگری در قالب پرسش متنی تعریف می‌شوند عبارتند از:
نمونه آماده پرسشنامه NPS پُرس‌لاین را می‌توانید به شکل‌های مختلف برای مشتری ارسال کنید یا آن را روی وبسایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان قرار دهید. نتایج این پرسشنامه به مارکترها در دسته‌بندی مشتری‌ها به 3 دسته مروجان، افراد ناراضی، و افراد خنثی و همچنین بررسی نقاط قوت و ضعف برند از دیدگاه دسته‌های متفاوت کمک می‌کند.
جذب مشتری پروسه‌ای پایان‌ناپذیر و البته پرچالش است و از همین رو، از دست دادن مشتری تجربه خوشایندی نیست. رویگردانی مشتری یا ریزش مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل خسارت‌های مالی حتی در شرکت‌های مطرح است و از همین رو، نمی‌توان از آن چشم‌پوشی کرد.
پرسشنامه سنجش رویگردانی مشتری با جمع‌آوری داده در خصوص علت رویگردانی می‌تواند به مارکترها در شناسایی و ترمیم نقاط ضعفی که ارتباط برند و مشتری‌ها را خدشه‌دار می‌کنند کمک شایانی کند.
اهمیت نام برند و محصول بیشتر از آن چیزی‌ست که به نظر می‌رسد، و همین مسئله تصمیم‌گیری را در این باره مشکل می‌کند. نام برند و محصول یکی از چند شاخصه تاثیرگذار در مدیریت تجربه مشتری است که علاوه بر شکل‌دادن احساس مشتری‌ها درباره برند و محصول‌ها، می‌تواند تمایل آن‌ها برای پیشنهادکردن محصول‌ها را نیز تعیین کند.
پرسشنامه نام برندراهی ساده و کاربردی برای پی‌بردن به احساس و طرز تفکر جامعه هدف نسبت به اسم برند یا محصول‌هاست و نتایج آن در تصمیم گیری‌ها مورد استفاده مارکترها قرار می‌گیرد.
کیفیت و کارآیی محصول هر قدر هم بالا باشد برای مارکترها کافی نیست. پروسه بازاریابی مملو از تبلیغات مختلف با جمله‌های گیراست و از همین رو، جلب‌توجه جامعه هدف با اسامی ناکارآمد کار مارکترها را بیش از پیش مشکل می‌سازد.
نظر مخاطبین و مشتری‌ها نکته کلیدی در انتخاب نام محصول است، چرا که آن‌ها خریدار و مصرف‌کننده نهایی هستند و بخش اصلی اعتبار برند را تشکیل می‌دهند. فرم بازخورد در مورد نام محصول می‌تواند اهمیت و محبوبیت نام محصول‌ها را در نزد مشتری‌ها بسنجد و همانند پرسشنامه نام برند مسیر بازاریابی محصول‌ها را برای مارکترها هموار کند.
یک بازدید ساده از وبسایت یا یک مراجعه حضوری به فروشگاه در نظر بسیاری ارزش چندانی ندارد اما مارکترها به سادگی از کنارشان رد نمی‌شوند. لیدها مشتری‌های بالقوه‌ای هستند که به نحوی با برند شما ارتباط برقرار کرده‌اند و یک گام به انتخاب شما نزدیک شده‌اند.
فرم جذب لید از جمله روش‌های گوناگون یافتن سرنخ‌های فروش و جذب مشتری‌های جدید است که با جمع‌آوری اطلاعات مهم مثل اطلاعات فردی، ایمیل، شماره تماس، و نظر افراد درباره برند و خرید احتمالی در آینده درهای تازه‌ای برای مارکترها باز می‌کند. نمونه فرم جذب لید پُرس‌لاین تمامی این سوال‌ها را در بردارد و با ارائه قابلیت‌های منحصربه‌فرد مثل اطلاع‌رسانی پیامکی و قابلیت‌های تحلیل و تجزیه نتایج، پروسه جذب و هدایت لیدها را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کند.
فرم بررسی کیفیت لید پرسشنامه بازاریابی دیگری‌ست که با سرنخ‌های فروش سر و کار دارد و می‌کوشد تا با دسته‌بندی لیدها بر اساس شاخص‌های گوناگون مثل تعامل‌های پیشین با برند، نیازمندی‌ها و دغدغه‌ها، اطلاعات فردی مانند جنسیت و سن، و میزان درآمد تقریبی به مارکترها در به‌کارگیری بهینه از لیدها در پروسه مارکتینگ کمک کند.
برای نمونه، اگر در شرکت لوازم بهداشتی فعالیت دارید و مشغول برآورد استراتژی برای بازاریابی محصول جدیدی هستید، می‌توانید با اطلاعات بدست‌آمده از فرم بررسی کیفیت لید پروسه مارکتینگ هوشمندانه‌تر و بهینه‌تری داشته باشید و نتایج مطلوبی حاصل کنید.
با افزایش محبوبیت فروشگاه‌های آنلاین، بسیاری از روش‌های قدیمی معرفی محصول‌های شرکت مثل بروشور، تراکت، و کتابچه دیگر کارآیی سابق را ندارند. از این رو، بسیاری از کسب و کارها به کاتالوگ‌های آنلاین مانند پیچ اینستاگرام و فرم آنلاین کاتالوگ محصولات روی آورده‌اند.
مارکترها با استفاده از فرم کاتالوگ آنلاین می‌توانند علاوه بر معرفی برند و محصول‌ها در جهت جذب لید و شناسایی مشتری‌های بالقوهگام بردارند. فرم کاتالوگ محصولات شرکت پُرس‌لاین نمونه کاملی از این فرم است که با طرح پرسش‌هایی در میان معرفی‌ها سعی می‌کند تا اطلاعاتی هم درباره مشتری‌های بالقوه بدست آورد. نتایج این فرم علاوه بر پروسه تحقیقات بازار، در انتخاب استراتژی مناسب برای بازاریابی در آینده نیز تاثیر به‌سزایی دارند.
تحلیل رفتار خریدار و بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید مشتری‌ها از وظایف کلیدی مارکترها و متخصصین بازاریابی‌ست که به ساده‌ترین شکل با به‌کارگیری پرسشنامه رفتار خریدار تحقق‌پذیر است.
در این پرسشنامه با طرح پرسش‌هایی در خصوص نحوه خرید (فروشگاه حضوری، فروشگاه‌های آنلاین، اینستاگرام، ...)، بازه‌های زمانی خرید (مناسبتی، روزانه، ...)و مواردی از این قبیل می‌توانید اطلاعات جزئی اما باارزشی درباره عادت‌های خرید و ترجیح‌های مشتری‌هایتان جمع‌آوری کنید و آن‌ها را در استراتژی‌های بازاریابی بازتاب دهید.
در حالیکه تمرکز اصلی پرسشنامه رفتار خریدار بر روی مرحله پایانی یعنی خرید است، پرسشنامه رفتار مصرف‌کننده پا را فراتر می‌گذارد و مسیر مصرف‌کننده را از ابتدا یعنی جزئیات نیاز به محصول و نحوه استفاده تا آشنایی با برند تا تصمیم‌گیری و خرید را در برمی‌گیرد.
مارکترها به کمک پرسشنامه رفتار مصرف‌کننده می‌توانند با مشتری‌های بالقوه خود آشنایی بیشتری پیدا کنند و استراتژی‌های بازاریابی را با ترجیح‌ها و ویژگی‌های آن‌ها هم‌مسیر کنند.
برای نمونه، اگر طبق نتایج پرسشنامه درصد زیادی از مشتری‌ها از طریق اینستاگرام شما را پیدا کرده‌اند و معیار اصلی انتخاب‌شان قیمت است، می‌توانید تمرکز بیشتری بر روی کمپین‌های تبلیغاتی اینستاگرام بگذارید و استراتژی قیمت‌گذاری فعلی را تا حد امکان برای محصول‌های دیگر هم به کار بگیرید.
با افزایش روزافزون رقابت در بازار و تعدد کسب و کارهای فعال در هر حوزه، مدیریت تجربه مشتری اهمیت دوچندان پیدا کرده است. پرسشنامه شاخص تلاش مشتری یکی از ابزارهای پرکاربرد سنجش وفاداری مشتری است که امکان درک تجربه مشتری از استفاده از محصول‌های شرکت شما را فراهم می‌سازد.
نتایج پرسشنامه شاخص تلاش مشتری به شما نشان می‌دهد که مشتری‌ها تا چه اندازه برای بهره‌گرفتن از محصول‌ها یا خدمات شرکت شما تلاش می‌کنند؛ هر چه مشتری‌ها استفاده راحت‌تری از محصول‌ها و خدمات شما داشته باشند، متوسط میزان وفاداری آن‌ها نیز بیشتر خواهد بود.
پرسشنامه نقطه تبدیل یا point-of-conversion یکی از پراستفاده‌ترین پرسشنامه‌های مارکتینگ در زمینه مدیریت تجربه مشتری‌ست. این پرسشنامه بلافاصله پس از انجام‌گرفتن خرید یا هر اقدام موردنظر دیگر مانند دنبال‌کردن خبرنامه ایمیلی یا دانلود کتاب الکترونیکی برای مشتری نمایش داده می‌شود و تجربه او از ارتباط با برند شما را ارزیابی می‌کند.
مارکترها به کمک پرسشنامه نقطه تبدیل می‌توانند با ارزیابی تجربه مشتری‌هایی که تمام مراحل را پیموده‌اند و اقدام موردنظر برند را انجام داده‌اند به نقاط قوت و ضعف بخش‌های مختلف این فرآیند پی ببرند تا با اعمال تغییرهایی به تعداد مشتری‌های بالقوه اضافه کنند.
افزون بر قابلیت‌های تحلیل و گزارش، ویژگی‌های کاربردی ارسال و توزیع پرسشنامه‌های پُرس‌لاین مانند به اشتراک‌گذاری لینک پرسشنامه، نمایش پرسشنامه به صورت پاپ‌آپ و نمایش پرسشنامه در وبسایت دست شما را در استفاده بهینه‌تر از پرسشنامه نقطه تبدیل باز می‌گذارد.
هر چقدر که قیمت بسیار گران مشتری‌ها را پس می‌زند، قیمت بسیار ارزان هم تصور خریدار از کیفیت محصول یا خدمات را خدشه‌دار می‌کند. اریک دولانسکی استاد مارکتینگ در دانشگاه براک کانادا می‌گوید: «در فرآیند قیمت‌گذاری باید این مسئله را درک کنید که قیمت را نه برای خودتان بلکه برای مشتری هدف تعیین می‌کنید.»
پرسشنامه قیمت‌گذاری به شما این امکان را می‌دهد تا به درک کامل‌تری از ذهنیت مشتری هدف درباره قیمت محصول‌ها برسید و از داده‌های به‌دست‌آمده در پروسه بازاریابی و رقابت با برندهای دیگر استفاده کنید.
راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی علاوه بر بودجه معین به تحقیقات بازار و برنامه‌ریزی نیاز دارد و می‌تواند هزینه زیادی برای شرکت داشته باشد. از این رو، می‌توانید پیش از نهایی‌کردن تبلیغ‌ها از پرسشنامه تست تبلیغ استفاده کنید و شاخص‌های کلیدی همچون میزان ایجاد انگیزش در مخاطب و میزان تبدیل مخاطب به مشتریرا ارزیابی کنید.
می‌خواهید درباره فرم‌های آنلاین بازاریابی بیشتر بدانید؟ مطلب زیر را بخوانید:
پرسشنامه‌های مارکتینگ از پرکاربردترین ابزارهای جمع‌آوری داده برای مارکترها هستند و می‌توانند هر نقطه کور را به فرصتی بالقوه برای بهبود بازاریابی و توسعه کسب و کار تبدیل کنند. انواع پرسشنامه مارکتینگ در جذب لید، شناسایی و تحلیل ویژگی‌ها و خواسته‌های مشتری‌ها، تصمیم‌گیری‌ها در مارکتینگ، و مواردی از این دست راندمان کاری مارکترها را افزایش می‌دهد و از هزینه‌های سازمان تا حد زیادی می‌کاهد.
