آیا مالک هتل یا اقامتگاه گردشگری هستید؟
آیا نیروها و کارمندانتان زمان زیادی را صرف کاغذبازی و پر کردن انواع فرم هتل، نظرسنجی هتل و گزارش‌های هتلی می‌کنند؟
آیا برایتان مهم است که مهمانان زیادی در تمام فصول داشته باشید و بتوانید آن‌ها را مجاب کنید که همیشه در هتل و اقامتگاه شما اتاق رزرو کنند و مشتری ثابت خودتان باشند؟
آیا شما برایتان مهم است که بهترین خدمات را به مهمانان خود بدهید و همیشه آن‌ها را راضی نگه دارید میزان تعداد رزرو اتاق در هتل خود را افزایش دهید؟
کدام مدیر هتل یا اقامتگاهی را می‌شناسید که واقعا این خواسته را نداشته باشد؟!
شما نباید به دنبال معجزه یا چوب جادو باشید! با به کار گرفتن چند تکنیک وفادار کردن مشتریان هتل و استفاده از فرم‌های آنلاین هتل به راحتی به خواسته‌های خود خواهید رسید.
هتل‌ها و اقامتگاه‌های گردشگری از جمله صنایعی هستند که همواره برای جذب مشتری باید از اصول هتلداری پیروی کنند و پرستیژ کاری خود را در حد مطلوب و حتی بالاتر از استانداردهای لازم رعایت کنند.
این 15 فرم هتل به شما کمک می‌کنند رضایت مشتریانتان را همواره داشته باشید و آن‌ها را به برندتان وفادار کنید.
فرم اول: فرم آنلاین رزرو اتاق
شما چطور از میهمانان خود درخواست رزرو اتاقشان را دریافت می‌کنید؟ تلفنی؟ با ایمیل؟ یا به کمک درگاه‌های واسط؟ اگر از هر کدام این راه‌ها استفاده می‌کنید، دست نگه دارید!
به کمک این فرم آنلاین رزرو اتاق کافیست که میهمانانتان این فرم را پر کنند تا درخواست رزروشان برایتان ارسال شود. به این ترتیب می‌توانید پس از تایید خالی بودن اتاق، از آن‌ها بخواهید هزینه‌شان را پرداخت کنند. شاید باورتان نشود اما تمام این مراحل را می‌توانید به صورت خودکار به کمک پنل پیامکی خود و سرویس نوتیفیکیشن پرس‌لاین به راحتی پیش ببرید.
فرم دوم: فرم آنلاین واچر هتل
فرم واچر هتل یا فاکتور هتل از آن دسته فرم‌هایی است که برای بسیاری از مسئولان هتل دردسرساز می‌شود. انجام کارهای اداری آن و انواع کاغذبازی‌هایش در بسیاری از مواقع وقت‌گیر است. دریافت نیازهای مخاطب و پاسخ دادن به آن‌ها نیز در بسیاری از موارد ممکن است باعث بروز خطا و اشتباه شود.
به کمک فرم واچر هتل در پرس‌لاین، کاربرتان می‌تواند نیازهایش را اعلام کند و سپس شما با توجه به نیازهایی که او دارد قیمت سرویس خواسته شده را برایش ارسال کنید. به این شکل نیازی نیست که او را پشت تلفن منتظر نگه دارید تا برایش فاکتور صادر کنید یا این‌که بعد از ارسال واچر متوجه شوید که سرویس اشتباهی را برایش فاکتور کرده‌اید و به صورت آنلاین می‌توانید فرم واچر هتل را برای متقاضیان ارسال کنید.
فرم سوم: پرسشنامه نظرسنجی کلی از میهمانان هتل
همه می‌دانیم که جلب رضایت مهمانان هتل از اصول اولیه مهمانداری است. هرچه هتل‌ها در انجام این کار موفق‌تر باشند، زودتر به اهداف خود خواهند رسید. برای این‌که بدانید تاکنون چه عملکردی داشته‌اید و چگونه با مهمانان خود برخورد کرده‌اید و چه امتیازی از مهمان نوازی خود می‌گیرید لازم است از این فرم آنلاین نظرسنجی مهمانان هتل استفاده کنید.
استفاده از فرم آنلاین این مزیت را دارد که مهمانان سر فرصت و با طیب خاطر به سوالاتتان خواب خواهند داد و پاسخ‌هایی که دریافت می‌کنید، قابل اطمینان‌تر و به دور از سوگیری خواهد بود.
این پرسشنامه در پرس‌لاین برای شما آماده قرار داده شده است، شما می‌توانید با اعمال تغییرات دلخواهتان سوالات یا رنگ و شکل آن را تغییر دهید و فضای مخصوص برندتان را روی آن ایجاد کنید. در این پرسشنامه سعی شده میزان رضایت مشتریان از هر جهت سنجیده شود و شما بتوانید دیدی کلی از دپارتمان‌های مختلف خود داشته باشید.
فرم سوم: فرم آنلاین منوی رستوران و کافی شاپ هتل
به کمک فرم آنلاین منوی رستوران و کافی شاپ شما می‌توانید هم هزینه‌های خود را کاهش دهید، هم لحظات خوشی را برای میهمانان خود فراهم کنید. مثلا می‌توانید با قرار دادن تصویر یا ویدئوی غذاهای خود آن‌ها را به سفارش بیشتر ترغیب کنید و منویی زیبا و شکیل در اختیارشان قرار دهید.
فرم چهارم: فرم آنلاین چک لیست خدمات هاوس کیپینگ
خدمات هاوس کیپینگ از جمله خدماتی است که هر هتل باید آن را به درستی و تمام و کمال انجام دهد. از آن‌جا که رسیدگی به وظایف هریک از نیروهای خدمات و ارزیابی کیفیت کارشان ممکن از امری پیچیده باشد شما به کمک این فرم می‌توانید ارزیابی‌ها را به دقت انجام دهید، از موارد قصور تصویر تهیه کنید و نتیجه کار هریک از نیروها را به او با سند و مدرک ارائه کنید.
بدین ترتیب نیروهای مرتب و وظیفه‌شناس را خواهید شناخت و می‌توانید برای آن‌ها برنامه‌های تشویقی نیز مقرر کنید تا عملکرد بهتری از خود نشان دهند.
فرم پنجم: پرسشنامه ارزیابی رستوران هتل
رستوران هتل، محل جمع شدن میهمانان هتل و یکی از پر رفت‌وآمدترین مکان‌های هتل است. این‌جاست که میهمانان تجربه‌های جدیدی در مواجهه با دیگر میهمانان و البته خدمات رستوران کسب می‌کنند. بر اساس نتایج تحقیقات برآمده درباره وفاداری میهمانان هتل، یکی از مهمترین نقاطی که در برگشتن هر میهمان به یک هتل نقش مهمی دارد، رستوران و کافی شاپ هتل است.
اگر بتوانید تجربه‌ای مثبت به میهمانان خود در حین استفاده از خدمات رستورانتان اهدا کنید، قطعا نرخ بازگشت و وفاداری مهمانان را افزایش داده‌اید.
با استفاده از این فرم می‌توانید میزان رضایت هر میهمان پس از استفاده از خدمات رستوران و هتل را جویا شوید و بر اساس آن نقاط ضعف را برطرف کرده و به نقاط قوت اهمیت بیشتری دهید.
فرم ششم: پرسشنامه ارزیابی تور گردشگری
اگر هتل شما از آن دسته هتل‌هاست که تور گردشگری هم برگزار می‌کند، واجب است که پس از اجرای تور، نظر مهمانانتان را درباره این تجربه بسیار مهم جویا شوید.
به کمک فرم ارزیابی تور گردشگری درباره راهنمای تور، مقصد و امکانات و خدماتی که فراهم کرده‌اید بیشتر بپرسید و اگر ضعفی در اجرای تور داشتید آن را برطرف کنید.
فرم هفتم: پرسشنامه ارزیابی برنامه‌های تفریحی هتل
علاوه بر اجرای انواع تور گردشگری، ممکن است مهمانان خود را به انواع برنامه‌های تفریحی مانند کنسرت‌ها، استفاده از موزه، مراسم‌های خاص فرهنگی، بازی‌های آبی یا دیگر برنامه‌ها دعوت کنید. هریک از این برنامه‌ها در تجربه مهمانان از هتل شما تاثیر خواهند گذاشت.
برای این‌که بدانید اجرای کدام یک از برنامه‌ها برای مهمانان مفیدتر بوده و کدام یک با مشکلاتی روبرو بوده است، لازم است نظر مهمانان را درباره نحوه اجرا و کیفیت خدمات جویا شوید. بدین ترتیب می‌توانید برنامه‌های تفریحی هیجان‌انگیزتری را برای آن‌ها فراهم کنید.
فرم هشتم: پرسشنامه ارزیابی اقامتگاه بومگردی
اقامتگاه‌های بومگردی از جمله مناطق خاصی هستند که این روزها مهمانان زیادی را به سمت خود جذب می‌کنند. همه به دنبال تجربه‌های جدید و خاص هستند. معمولا افراد علاقمند به بومگردی دوست دارند فرهنگ‌ها و آداب و رسوم بومی هر منطقه را کشف کنند و تا آن‌جا که می‌شود با این خاصیت جدید زندگی کنند. اگر اقامتگاه بومگردی در ارائه این تجربه موفق عمل نکند و تجربه‌ای منحصربفرد برای هم میهمان فراهم نکند به مرور میهمانانش را از دست خواهد داد چرا که بهترین راه برای تبلیغ هر خانه بومگردی تبلیغ دهان به دهان است.
حالا با خود فکر کنید که همه مسافران از شما تعریف‌های بدی ارائه دهند و دوستانشان را از آمدن به اقامتگاه شما نهی کنند.
قطعا به کمک این پرسشنامه می‌توانید نقاط ضعف و کمبودهای خود را برطرف کنید و با تجربه خوبی که برای مسافرانتان باقی می‌گذارید افراد بیشتری را به سمت خود دعوت کنید.
فرم نهم: پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان هتل
همانطور که می‌دانید، نقش کارمندان و کارکنان هتل به عنوان خط مقدم ارتباط برندشما با میهمانان بسیار حیاتی است. اگر کارمندان شما به درستی با مهمانان برخورد نکنند، اگر نتوانند به درستی رضایت مسافران را جلب کنند و باعث آزردگی خاطر مهمانان شوند، آن‌ها هم شما را همیشه با خاطره‌ای بد به یاد می‌آورند.
استفاده از فرم ارزیابی کارکنان، و سنجش برخورد و رفتار و نظافت هر کارمند باعث می‌شود که بفهمید مسافران از کدام کارمندانتان رضایت خاطر داشته‌اند و کدام‌یک برایشان تجربه‌ای بد فراهم کرده است. بدین ترتیب می‌توانید برای کارمندان خوب، تشویق در نظر بگیرید و کارمندان متوسط و ضعیف را بیشتر آموزش دهید.
فرم دهم: پرسشنامه سنجش رضایت از سالن سمینار هتل
سالن‌های سمینارهای هتل معمولا بخشی از هتل هستند که معمولا به خاطر روابط آموزشی و تجاری درگیر می‌شوند. ممکن است عده‌ای از شهری دیگر برای اقامت در هتل شما حاضر شوند و سمینارشان نیز در هتل شما برگزار شود، امکان دیگر هم این است که افراد به صورت مجزا سالن سمینار هتل شما را اجاره کنند. در هر دو حالت شما باید مطمئن شوید که رضایت هر دو گروه را جلب کرده‌اید و سالن سمینارتان از هر نظر برای آن‌ها مناسب بوده تا بتوانید آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
فرم یازدهم: پرسشنامه ارزیابی مهمان نوازی کارمندان هتل
مهمان‌نوازی در هتل‌ها از جمله اصول اولیه هتلداری محسوب می‌شود. اگر کارمندان نتوانند به درستی از مهمان‌ها پذیرایی کنند و خاطره خوشی برای آن‌ها فراهم نکنند، میهمانان ناراضی هتل شما را ترک خواهند کرد.
مثلا هتل همیلتون در ابتدای ورود هر میهمان، با یک شکلات بار از او پذیرایی می‌کند. همین باعث می‌شود که تجربه‌ای خوب از این هتل در ذهن مشتریان باقی بماند.
استفاده از این پرسشنامه به شما کمک می‌کند این جنبه از اصول هتل را بسنجید و اقدامات لازم را برای حل و فصل موضوعات مختلف انجام دهید.
فرم دوازدهم: پرسشنامه سنجش نیازها و خواسته های مسافر پیش از چک این
اگر بدانید پیش از ورود هر مسافر به هتل شما، او چه نیازهایی دارد و بتوانید این نیازها را برطرف کنید، خواهید توانست برگ برنده بزرگی را نسبت به رقبای خود رو کنید. از این پرسشنامه استفاده کنید و پیش از ورود هر مسافر از او نیازسنجی کنید. بدین ترتیب او هم متوجه احترام شما نسبت به او خواهید شد و هم می‌توانید امکانات خود را بهبود دهید و تکمیل کنید.
فرم سیزدهم: پرسشنامه دریافت رضایت از مسافران در حین اقامت در هتل
فرض کنید میهمانی در حین اقامتش نیاز به تلفن در اتاق داشته باشد و این تلفن در اتاق او خراب شده باشد. او با پیگیری‌های مداوم نتواند تلفن را درست کند و نهایتا با خاطره‌ای ناخوشایند هتل شما را ترک کند. در چنین شرایطی شما هم باید منتظر دیدن نظرات و کامنت‌های منفی او در شبکه‌های اجتماعی باشید و هم این‌که او را دیگر در هتل خود نخواهید دید. اما اگر در حین اقامت از او بخواهید نظرش را درباره اقامتش در هتل شما بگوید و شما تا حد امکان مشکلات موجود را حل کنید چه اتفاقی می‌افتد؟
حالا باید منتظر نظرات مثبت او، بازگشت او و حتی دوستانش به هتلتان باشید.
فرم چهاردهم: پرسشنامه رضایت از خدمات حمل و نقل هتل
از جمله امکانات و خدماتی که اکثر هتل‌ها ارائه می‌دهند، خدمات حمل و نقل و گردشگری است. لازم است در چنین مواقعی نیز از مسافران بخواهید درباره این خدمات نظرشان را بگویند و شما نیز در صورت نارضایتی، مشکلات را برطرف کنید.
فرم پانزدهم: پرسشنامه رضایت از فرآیند رزرو اتاق در وبسایت هتل
فرآیند رزرو اتاق در هتل ممکن است به شکل‌های مختلفی صورت پذیرد. به هر شکل، این وظیفه شماست که ملع شوید آیا مسافران برای رزرو اتاق دچار زحمت و سختی شده‌اند یا نه. اگر آن‌ها به سختی توانسته باشند در هتل شما اتاق رزرو کنند مطمئن باشید که مسافران زیادی را از دست خواهید داد. برای این‌که چنین اتفاقی رخ ندهد. از این فرم استفاده کنید و مشکلات احتمالی را با ارائه راهکارهای بهتر برطرف کنید.
حرف آخر پرس‌لاین با شما
پرس لاین به عنوان ارائه دهنده سرویس فرم ساز آنلاین تمام تلاشش را می‌کند تا شما بتوانید چرخ صنعتتان را بهتر بچرخانید. شما نیز به کمک این ابزارها می‌توانید از وضعیت کلی سلامت صنعتتان مطلع شوید و هر روز قدم در راه پیشرفت بیشتر بگذارید.
از انواع فرم‌های هتل که در این مقاله آمده بود با برنامه و با هدف مشخص استفاده کنید. فردی را مسئول دریافت گزارش‌ها و تحلیل آن‌ها کنید و به صورت فصلی یا ماهیانه اقدام به رفع مشکلات احتمالی کنید.
