مشکل فروش در بسیاری از کسبوکارها کمبود لید نیست؛ مسئله اصلی، نبود تصویر شفاف از کیفیت سرنخها و اولویتبندی صحیح در پیگیری آنهاست.
جمعآوری سرنخ فروش زمانی به نتیجه میرسد که فقط به دریافت یک ایمیل یا شماره تماس ختم نشود.
سرنخ زمانی برای تیم فروش ارزشمند است که بدانیم از کجا آمده، چه نیازی دارد، در چه مرحلهای از تصمیمگیری است و چطور باید پیگیری شود.
نتیجه این رویکرد، لیدهای باکیفیتتر، کاهش زمان پاسخدهی فروش و تمرکز تیم روی سرنخهای آمادهتر برای خرید است.
در این مقاله توضیح میدهیم چطور میتوان با استفاده از پُرسلاین، یک مسیر شفاف برای جمعآوری سرنخهای فروش ساخت و در ادامه، با کمک پُرسبیس، این سرنخها را بهصورت متمرکز، قابل مدیریت و دستهبندیشده پیش برد.
سرنخ فروش بخشی از مسیر تبدیل کاربر به مشتری است؛ مسیری که از آشنایی اولیه با برند شروع میشود و به خرید میرسد.
در این مسیر، همه سرنخها در یک سطح از آمادگی قرار ندارند. بهطور کلی میتوان آنها را به سه گروه تقسیم کرد:
سرنخهای سرد
کاربرانی که تازه با برند آشنا شدهاند و هنوز نیاز مشخصی را اعلام نکردهاند.
سرنخهای گرم
کاربرانی که به محتوا یا خدمات علاقه نشان دادهاند، اما هنوز به مرحله تصمیمگیری نرسیدهاند.
سرنخهای آماده فروش
کاربرانی که نیاز مشخص دارند، اطلاعات تماس خود را ثبت کردهاند و انتظار پیگیری دارند.
در پرسشنامهساز پُرسلاین، دادهها فقط در حد ثبت پاسخ باقی نمیمانند. انتخابهای کاربر، توضیحات متنی، منبع ورود و امتیازهای اختصاصدادهشده به هر پاسخ کنار هم قرار میگیرند تا سرنخها تفکیک، مقایسه و اولویتبندی شوند.
به این ترتیب، تیم فروش میتواند:
سرنخهای آمادهتر برای خرید را سریعتر شناسایی کند
سرنخهای در مرحله بررسی را در مسیر پیگیری مناسبتری قرار دهد
و بهجای برخورد یکسان، هر سرنخ را متناسب با جایگاهش مدیریت کند
این یعنی تصمیمگیری فروش بر اساس داده انجام میشود، نه حدس یا تجربه شخصی.
هر سوال در فرم جذب لید، یک سیگنال تصمیمسازی برای تیم فروش است.
برای ثبت اطلاعات تماس، استفاده از سوال متن با الگو برای نام و نام خانوادگی، سوال ایمیل برای دریافت آدرس ایمیل ساختارمند و الگوی شماره موبایل برای ثبت شماره تماس معتبر، باعث میشود دادهها از همان ابتدا قابل اعتماد و آماده پیگیری باشند.
در ادامه، برای شناخت بهتر سرنخ، میتوان از سوال متن با الگو برای دریافت نام شرکت و از سوال چندگزینهای یا لیست کشویی برای حوزه فعالیت یا نوع کسبوکار استفاده کرد. همچنین یک سوال چندگزینهای درباره نیاز اصلی یا خدمت مورد نظر، جهت و اولویت درخواست را مشخص میکند.
در نهایت، پرسیدن بودجه تقریبی در قالب سوال چندگزینهای یا عددی سادهترین راه برای سنجش آمادگی خرید است و به تیم فروش کمک میکند سرنخها را دقیقتر اولویتبندی کرده و زمان پیگیری مناسبی برای هرکدام انتخاب کند. راهنمای تصویری و گامبهگام مراحل ساخت فرم جذب لید را در لینکدین مطالعه کنید.
در فضای رقابتی امروز، صرفا جمعآوری اطلاعات کافی نیست؛ باید بتوان کیفیت هر سرنخ فروش را بهصورت عددی سنجید.
در پُرسلاین، با استفاده از ویژگی محاسبات و افزودن امتیاز، میتوانید برای پاسخ هر سوال امتیاز مشخصی تعریف کنید تا در نهایت، هر سرنخ یک امتیاز کلی داشته باشد. این امتیاز نشان میدهد: کدام سرنخ آمادهتر برای پیگیری است و کدام سرنخ نیاز به بررسی یا زمان بیشتری دارد.
هنگامی که پاسخدهنده بلافاصله بعد از ثبت درخواست، پیام تایید دریافت میکند، مطمئن میشود درخواستش دیده شده و در مسیر پیگیری قرار دارد. همین اطمینان اولیه، احتمال ادامه تعامل را افزایش میدهد.
در پُرسلاین و با استفاده از ویژگی «اطلاعرسانی» در فاز تنظیمات میتوانید پس از ثبت هر پاسخ، بهصورت خودکار:
پیامک یا ایمیل تایید برای پاسخدهنده ارسال کنید
و همزمان تیم فروش را از ثبت یک سرنخ جدید مطلع نمایید
به این ترتیب، پیگیری فروش از همان لحظه ثبت درخواست شروع میشود.
پس از دستهبندی و اولویتبندی سرنخها، مهمترین نیاز تیمهای بازاریابی و فروش، دسترسی متمرکز به دادهها و امکان پیگیری مستمر آنهاست.
در پُرسلاین، میتوانید پاسخها را در از فاز گزارش و در بخش «جدول نتایج» مشاهده کنید، از آنها خروجی بگیرید و در بخش تحلیل و نمودارها، نمودار مستقل هر سوال را بررسی و تحلیل کنید.
با اتصال فرم جذب لید به پُرسبیس، مدیریت سرنخ ها یک قدم جلوتر می رود؛ در این حالت، داده ها دیگر به خروجی های پراکنده محدود نمی شوند و به صورت خودکار در یک پایگاه متمرکز ذخیره می شوند؛ جایی که می توان آن ها را فیلتر کرد، اولویت داد، نماهای مختلف ساخت و بین اعضای تیم به اشتراک گذاشت.
پُرسبیس به تیمها کمک میکند بدون نیاز به ابزارهایی مثل اکسل، مسیر جذب تا فروش را منظم، شفاف و دادهمحور مدیریت کنند و پیگیری هر سرنخ را متناسب با وضعیت و اولویتش پیش ببرند.
اگر میخواهید مسیر جذب تا فروش را شفاف، منظم و دادهمحور مدیریت کنید، همین حالا فرم جذب لید آنلاین خود را در پُرسلاین بسازید و سرنخهای فروش را بهصورت متمرکز مدیریت کنید.
