در چند ماه اخیر خرید های متعددی از دیجیکالا داشتم ، که تقریبا همه آنها با مشکلاتی همراه بود ، پس به اینجا آمدم تا در ویرگول برای شما بنویسم
آخرین تجربه خرید من از دیجیکالا
در تاریخ 1 دی ماه 99 خریدی از دیجیکالا کردم و از اونجایی که اشتراک دیجی پلاس داشتم ، ارسال عادی ( ارسال با پیک دیجی کالا ) رو انتخاب کردم تا هزینه ارسالش برام رایگان باشه ، وقتی سفارش رو ثبت کردم تاریخ دریافت مرسوله رو نوشت 7 دی ماه و از اونجایی که فروشنده توی 1 روز کاری میتونست کالا رو تامین کنه زمان زیادی به حساب میومد ( نسبت به ارسال با پست ).
این ماجرا با بی خبری از مرسوله ادامه پیدا کرد تا در روز 9 دی ماه برام پیامک اومد که مرسوله شما تحویل مامور ارسال شده و تا ساعاتی دیگر به دستتان خواهد رسید ولی خبری نشد که نشد ، در نهایت صبح روز دهم به پنل کاربریم رفتم که دیدم ثبت شده عدم پاسخگویی مشتری !!! در حالی که نه تماسی با من گرفته شده بود نه زنگ خونه رو زده بودن با پشتیبان دیجیکالا تماس گرفتم و گفتن مشکل رو حل میکنن دوباره برام پیامک اومد که مرسوله شما تحویل مامور ارسال شده و ...
ساعتای 6 اینا منتظر مرسوله بودم و ساعت 6:45 دیدم مامورشون دو تا تک زنگ زده که من بهش زنگ بزنم !!! و وقتی زنگ زدم بهش با لحن کاملا نامناسبی به من گفتن : " مرد حسابی مگه من مسخره تو ام ، منو یک ربع توی سرما نگه داشتی ! " و در جواب حرف من که بهشون گفتم خب زنگ خونه رو میزدید گفتن " همه زنگای خونه رو هم زدم کسی جواب نداد " و بعدم تلفن رو قطع کردن و وقتی من دوباره باهاشون تماس گرفتم و گفتم چرا قطع کردید با لحن بی ادبانه این رو رسوندن که انگار من کالا رو مرجوع کردم و شما هم هیچ شکری نمیتونی بخوری و وقتی بهشون گفتم درست صحبت کنید چیزایی گفتن که حتی در شان تکرار نیست :)
و وقتی با پشتیبانی خط ویژه دیجی پلاس تماس گرفتم ایشون گفتن مامور ما دوبار مرسوله شما رو ارسال کردن و مسخره شما نیستن که سه بار کالا رو تا در خونه شما بیارن و وقتی بهشون گفتم ثبت صبح مامورشون غلط بوده خیلی غیر مستقیم رسوندن که داری دروغ میگی :) و وقتی بهشون گفتم که حتی من حاضرم برم مرسوله رو خودم از مامورشون هر جا که هست بگیرم فقط برای اینکه همکاری نکرده باشن گفتن نه به هیچ وجه ممکن نیست که شما دیگه این مرسوله رو دریافت کنین و باید دوباره ثبت سفارش کنید و منتظر مرسوله بمونید و بعدم وقتی بیشتر ازشون سوال میکردم حرفم رو پیاپی قطع کردن و میگفتن من قطع میکنم به نظرسنجی وصلتون میکنم ! و آیا این طرز برخورد با ارباب رجوع درسته ؟
توجهتون رو به چند تا از این مستندات جلب میکنم :
و خیلی نمونه های دیگه این مورد ها رو که با سرچ هشتگ #دیجیکالا توی شبکه های اجتماعی میتونید پیدا کنید .
شاید بارزترین ویژگی دیجیکالا همین بدقولی در تحویل مرسوله ها باشه و به همین خاطر هیچوقت نمیتونید برای تحویل کالا برنامه ریزی کنید و برای خرید هدیه یا خریدی که تاریخش براتون مهمه رو دیجیکالا حساب بازکنید و در هنگام تحویل هم حداقل باید دو روز تو خونه بمونید تا اگه یه وقتی مامور ارسال اومد بتونید مرسوله تون رو ازش بگیرید، و وقتی هم با واحد پشتیبانی تماس گرفته میشه یا این تاخیر رو گردن تامین کننده ها میندازن یا اینکه میگن تا ۲۴ ساعت آینده خبرشو بهتون میدن و همینطور این ۲۴ ساعت ها ادامه پیدا میکنه تا بالاخره مرسوله تون بیاد .
دیجی کالا امروزه یه غول بزرگ تجاری شده که بخاطر انحصار موجود در بازار هیچ اهمیتی به مشتری نمیده و اصلا براش مهم نیست که حتی پشتیبان های خط ویژه ی اشتراک دیجی پلاس چجوری با مشتری صحبت میکنن ! و در خیلی از موارد با جمله " همینی که هست " جواب مشتری رو میده
مشتری = /moShtari/ ، ارباب رجوع ، خریدار ، خواهان ، مایل
در دیجیکالا خیلی رایجه که کالای اشتباهی به دستتون برسه پس اصلا قابل بررسی نیست ولی اگر بخت با شما یار باشد و در روز های اول بازه تحویل کالا به دستتان برسد شما تا ۷ روز وقت دارید تا کالای خریداری شده از دیجیکالاتون رو مرجوع کنید که این مورد کاملا شانسی هست و برای یه عده خیلی زود این روند طی میشه و برای بعضی ها ماه ها طول میکشه و روی همچین وضعیتی میمونه :
و در نهایت :
من یک مصرف کننده ام و برای خودم و پولی که دارم میدم ارزش قائلم و ترجیح میدم از فروشگاهی که حتی براش ذره ای رضایت مشتری اهمیت نداره و حتی براش اهمیتی نداره که مامور ارسالشون به چه نحوی با مشتری برخورد میکنه خرید نکنم !
دیجی کالا میتونست یک فروشنده منصف و مشتری مدار بمونه و نامش رو نیک نگه داره ولی اگه دیجیکالا اصلاحاتشو انجام نده شاید وقتش باشه با حمایت از فروشگاه های کوچکتر یک جایگزین براش بسازیم !
سعی میکنم در آینده در هر حوزه فروشگاه های دیجیتال خوب رو منتشر کنم ...
