چند نفر از ما در زمینه حل مشکلات آموزش دیده ایم؟ همه می دانیم که این یک عنصر مهم در کار است ، اما آیا می دانیم چگونه این کار را به طور موثر انجام دهیم؟
انسان در رویارویی با مشکلات سه سلسله رفتار از خود نشان می دهد. اول دچار اضطراب می شود؛ بعد احساس ناراحتی به آن ها دست می دهد و در نهایت آرزو می کند که این مشکل هر چه زودتر برطرف شود. احساس می کند که خیلی سریع باید به یک جواب درست برسد و در این میان به دنبال سرزنش دیگران نیز هست. اینکه چطور باید با یک مشکل دست و پنجه نرم کرد، به خودی خود یک مشکل محسوب می شود؛ زیرا همیشه در طول مسیر پیشرفت، مشکلات زیادی وجود خواهد داشت.
اینکه ما چرا تمایل داریم یک مشکل را یک "مشکل" تلقی کنیم این است که ما بر این باوریم که هرچه سریعتر باید این مشکل برطرف شود و ازطرفی مطمئن نیستیم چگونه راه حل درست را پیدا کنیم و در بیشتر موارد در مورد بهترین راه حل، اختلاف نظر پیش می آید.
بسیاری از ما تمایل به "مشاجره" نداریم. ما در برخورد با درگیری احساس راحتی نمی کنیم و این احساس را داریم که قرار است اتفاق بدی بیفتد. هدف از فرایند درست حل مشکل، این است که خود و سازمان را در رویارویی با مشکلات احتمالی سازگار کنیم.
در مورد مشکلات و مسائل دو نکته مهم وجود دارد که باید به خاطر داشته باشید: اول این که بدانید این مشکلات همیشه رخ می دهند و فرصتی برای بهبود سیستم و روابط هستند. دوم این که این پیشامد ها در واقع اطلاعاتی را در اختیار ما قرار می دهند که می توانیم از آنها برای رفع آنچه که نیاز به اصلاح دارد، استفاده کنیم و در نهایت کار بهتری انجام دهیم. اگر نگاه ما به مشکلات اینگونه باشد، حتی ممکن است از آنها استقبال کنیم!
از آنجا که انسان با توانایی حل مسئله متولد شده است، بزرگترین چالش این است که بر حس حل کردن سریع مشکلات غلبه کنیم. رایج ترین اشتباه در حل مشکلات ، تلاش برای یافتن راه حل سریع است. این یک اشتباه بزرگ است زیرا شما را وا می دارد که راه حلی در ابتدای فرآیند پیدا کنید ، در حالی که آنچه ما به آن نیاز داریم یک راه حل در پایان فرآیند است.
در اینجا هفت مرحله برای حل موثر مشکلات وجود دارد.
حل موثر مشکلات، نیازمند زمان و توجه زیادی است و معمولا با گذشت زمان، مشکلات بعدی، زمان و توجه بیشتری نسبت به مشکلات قبلی طلب می کند اما در کل کمتر از مشکلی که در گذشته به درستی حل نشده است. آنچه واقعاً لازم است کاهش تمایل به حل سریع مسئله است... در واقع می توان گفت یک مشکل مانند یک پیچ در جاده است. اگر به موقع بپیچید بلافاصله در وضعیت خوبی قرار خواهید گرفت. اما اگر این کار را خیلی سریع انجام دهید مشکلات بیشتر گریبان گیر شما خواهد بود.
به یاد داشته باشید هرچه مشکل دشوارتر و مهمتر باشد ، استفاده از یک فرآیند منظم، مفیدتر و ضروری تر است.
شناخت و بررسی مهارت های نرم کارمندان، از جمله راهکارهایی است که از بروز برخی مشکلات درون سازمانی جلوگیری می کند. از این رو در نرم افزار پانچ کارت به عنوان یک ابزار مدیریت منابع انسانی، امکانی فراهم کرده ایم که بتوانید با ثبت مهارت های نرم و آگاهی از آنها، در زمان بروز مشکل، تاثیری مثبت و کارامد در حل مشکلات و تصمیم گیری شما داشته باشیم.
