سفر مشتری، که به آن Customer Journey نیز گفته می شود، فرآیندی است که در آن مشتریان از زمان آشنایی اولیه با محصول یا خدمات تا زمان خرید و استفاده از آن و حتی پس از آن، تجربه می کنند. این سفر شامل تمامی تعاملات و تجربیاتی است که مشتری در طول مسیر با برند و محصولات شما دارد.
درک سفر مشتری، فرآیندی است که به کسب و کارها امکان می دهد تا تجربیات و تعاملات مشتریان خود را از آغاز تا پایان مسیر خرید، به طور کامل درک و تحلیل کنند. این فرآیند شامل شناسایی تمام نقاط تماس مشتری با برند و ارزیابی تاثیر آن ها بر تصمیم گیری و رفتار خرید مشتری است. نقشه سفر مشتری، ابزاری است که به کسب و کارها کمک می کند تا این فرآیند را به صورت بصری نمایش دهند و استراتژی های بهبود تجربه مشتری را توسعه دهند.
درک سفر مشتری (Customer Journey) یکی از اجزای اساسی مدیریت تجربه مشتری (CEM) است و به شرکت ها کمک می کند تا درک بهتری از نحوه تعامل مشتریان با برند خود داشته باشند و از این طریق، تجربه های مثبت و ماندگاری را برای مشتریان خود ایجاد کنند.
برای مطالعه کامل مقاله آشنایی با نقشه سفر مشتری و نحوه ایجاد آن، می توانید از بلاگ کلیک اول استفاده کنید.
