خرده فروش های آنلاین قادر هستند نظرسنجی ها و آزمون های موثری را انجام دهند که به آنها کمک می کند به طور تصادفی یکی از دو و یا چند طرح از صفحات موجود و یا حتی طراجی وب سایت های کاملا متفاوت را به مشتریان تخصیص و پیشنهاد دهند . این موضوع امکان کنترل بسیار زیادی را نسبت به تجارب مشتری در اختیار می گذارد و هم فرصتی تازه می دهد تا تحقیق و جایگزینی هایی را در محیط پیدا کنند که می تواند رفتار مشتری را به دلخواه تغییر دهند.
چالش چنین انعطاف پذیری بالایی این است که بدانیم چه چیزی را می خواهیم ارزیابی کنیم . از مطالعه اینکه در چنین آزمون هایی چه مواردی موفق بوده است معلوم می شود مجددا این عوامل ناخودآگاه هستند که روی شکل دهی رفتار مشتری در فضای آنلاین بیشترین اثر را داشته است . هنوز هم کسانی هستند که آنلاین خرید نمی کنند, چون احساس می کنند خیلی درصد خطر بالایی دارد . اما بیشتر ما وارد فرآیندی شده ایم که کالای مورد نظرمان را فقط در فضای مجازی پیدا کرده ایم و یا خریدش به طور آنلاین از تخفیفی ویژه برخوردار بوده است . اهمیت احساس امنیت در خرید آنلاین به خصوص از فروشنده ای که تا به حال از او خرید نکرده اید و یا نشانی معتبر و هویتی در فضای حقیقی ندارد باعث شده طرح های حفاظتی متعددی ارائه شود.
این موضوع را می توانید در وب سایتی بیابید که دریافته اگر از امنیت هکری استفاده کنیم فروش به میزان 5 درصد و سود به ازای هر مشتری تا 11 درصد افزایش می یابد.
در نظر بگیرید تجربه خرید کاربری که قصد خرید گیتار از EBAY را داشت . فروشنده با جدیت تمام از حروف بزرگ در ایمیل هایش استفاده می کرد و این مساله شک کاربر را بیشتر برانگیخته می کرد . EBAY به کاربر اطلاع داده بود که تا به این لحظه 70 نفر از این شخص خرید کرده اند و شکایتی هم ثبت نشده.
از طرفی فقدان سهولت و سادگی می تواند دلیلی برای کاهش فروش باشد . وقتی مشتری ها نتوانند آنچه را مد نظرشان هست به راحتی پیدا کنند ,حتی وقتی صفحه اول سایتی به کندی بالا می آید, به احتمال بسیار زیاد به وب سایت دیگری مراجعه می کند . در تحقیقی نشان داده شده که اگر در حالت انتظار مطلبی در صفحه ی نمایش نباشد که بگوید اطلاعات در حال بارگذاری است حداکثر زمانی که افراد برای بالا آمدن صفحه تحمل می کنند فقط دو ثانیه است.
