چگونگی اقدامات تکراری خودآگاه, باعث بروز و ایجاد رفتارهای ناخودآگاه می شود. باید در نظر داشت که این راهی کارآمد برای زندگی کردن است . تحقیقات نشان می دهد که فرآیند فکر کردن مصرف گلوکز را افزایش می دهد. بنابراین می توان نتیجه گرفت که هر چه فکری پیچیده تر باشد ما خسته تر خواهیم شد.
مطالعات نشان دهنده ی این است که نام های تجاری که ساده و تلفظ آسانی دارند در میان نام های تجاری پیچیده و سخت به مراتب بیشتری انتخاب می شوند. همچنین فونت های بزرگ و زیبا کمک شایانی به انتخاب کالا می کند.ما به طور ناخودآگاه مواردی را دوست داریم که راحت ترین و آشنا ترین باشند. در واقع چیزی که ذهن مان می تواند با بیشترین جریان آن را پردازش کند.
شرکتی در آمریکا که در حوزه فضای ذخیره سازی کار می کند وقتی نسخه ی متفاوت از وب سایتش را مورد ارزیابی قرار داد, به این نتیجه رسید که ایجاد فضای تصویری گسترده و جهت یابی های بهتر میزان بازدیدکنندگان سایت را تا 10 درصد افزایش داده است. کمک به افراد تا به راحتی بتوانند به محتوای سایت دسترسی داشته باشند.
عامل دیگری که می تواند در فهم چرایی انجام رفتار مشتری به ما کمک کند که در واقع با این مساله که ما موجوداتی مستقل و متفکریم در تضاد است, همان تمایل ما به تقلید کارهایی است که دیگران انجام می دهند. این موضوع در سال های اخیر به عنوان موضوعی مهم در روان شناسی و فلسفه مورد علاقه و بحث بوده و در بیشتر مواقع با عنوان الگوی های رفتاری و عناصر فرهنگی که با تقلید انتقال می یابند مورد مطالعه قرار گرفته است . حتی مطرح می شود که آنچه انسان را از دیگر موجودات متمایز می کند قابلیت تقلید اوست.
برای مثال وقتی فردی را در حال انجام کاری می بینیم دست کم دیدگاهی از آن کار در ذهن ما شکل می گیرد و در مرحله ی بعدی شاید دلمان بخواهد آن کار را انجام دهیم . افرادی را در کنار فروشگاهی از لوازم تزینی ایستاده اند و به مرور جمعیت به این فروشگاه اضافه می شود . اسم این اصل چیست ؟ پیروی.
در آزمایشی , پژوهشگران افرادی را به اتاقی فرستادند که در حال سوختن بود.خیلی ها موضوع را گزارش کردند, اما وقتی با کسانی مواجهه شدند که می دانستند موضوع جدی نیست, آنها هم با علم به اینکه هنوز تهدیدی به وجود دارد از گزارش دادن صرف نظر کردند. در آزمایش دیگر 70 درصد افرادی که با خبر شدند شخصی در آن نزدیکی از نردبان افتاده است به کمک شتافتند, اما افرادی به مجموعه اضافه شدند و گفتند نیازی به درخواست کمک نیست, فقط 7 درصد بازهم به کمک کردن شتافتند.
جنبه ی جالب دیگری از تمایل ما به پیروی از توده ی افراد این است که در واقع نیاز نداریم حتما این توده را با چشمان خود ببینیم . برای ما کافی است کسی بگوید جمعیت در حال انجام چه کاری است! روان شناسانی که به دنبال واکنش افراد به نشانه ها هستند, با این مساله مواجه شدند که میهمانان هتل بیش از یک روز از حوله ی خود استفاده می کنند.آنها دریافتند آمار این افراد وقتی بیشتر می شود که می فهمند صاحب قبلی اتاق هم از حوله اش دوبار استفاده کرده است. مطالعه دیگری که به طور خاص به دنبال دیدگاه مشتری ها بود, دریافت مشتری هایی که از آنها خواسته شده بود کالاها را به تنهایی ارزیابی کنند و به آنها گفته شده بود دیگران نظری خلاف آنها داشته اند, بیشتر تحت تاثیر قرار می گرفتند.
پس خیلی عجیب نیست که افراد الگوهای مصرفی مشابه دارند.کالاها به بازار می آیند و به نظر حیاتی می رسند و همین موضوع تمایل ما به خرید را شکل می دهد.ناگزیر دیگران هم به پیروی از ما خرید می کنند و این نشان می دهد که چقدر تحت تاثیر عوامل اطراف خود هستیم و در عین حال نمیدانیم دقیقا کدام رفتار دیگران روی ما اثر می گذارد.
