نقش تلگرام در موفقیت کسب و کار شما

اهمیت برقراری ارتباط با مشتریان

هیچ شکی نیست که موفقیت یک کسب و کار، قبل از هر چیز به برقراری یک ارتباط مثبت و سازنده با مشتریانش بستگی دارد. ‌در گذشته، صاحبان کسب و کارها از طریق تبلیغ در رسانه‌هایی نظیر روزنامه‌‌ها، مجلات، و رادیو و تلوزیون، محصولات و خدمات خود را به مشتریانشان معرفی می‌کردند. اما هزینه اینگونه تبلیغات بسیار بالا بود و هرکسی از عهده تقبل آن بر نمی‌آمد؛ به علاوه، ارتباطی که از این طریق شکل می‌گرفت، یک ارتباط یک ‌طرفه بود و مشتری نمی‌توانست صدای خودش را به گوش صاحبان کسب و کارها برساند.

با ظهور و گسترش شبکه‌های اجتماعی در فضای مجازی، تحولی بنیادین در نحوه ارتباط کسب و کارها با مشتریان و مخاطبانشان به وجود آمد. در حال حاضر، هر فردی بدون توجه به اندازه کسب و کارش و میزان بودجه‌ای که دارد، می‌تواند از فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان، و معرفی محصولات و یا خدماتش به طیف وسیعی از مردم استفاده کند.

یک فرصت طلایی برای کسب و کارها

در دنیای اینترنت، دیگر فاصله مکانی و جغرافیایی مفهومی ندارد و شما می‌توانید به مخاطبان خیلی بیشتری دسترسی داشته باشید و محصولتان را به آن‌ها عرضه کنید. علاوه بر این، شما می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی، یک ارتباط دوطرفه با مشتریانتان برقرار کنید و از پیشنهاد‌ها و انتقادهای آن‌ها، برای بهبود محصول یا خدمتتان استفاده کنید.

فرقی نمی‌کند که شما صاحب یک کسب و کار بزرگ و چند میلیاردی باشید، و یا مالک یک فروشگاه کوچک و نقلی؛ در هر صورت، ایجاد یک ارتباط سازنده با مشتریانتان، می‌تواند به پیشرفت کسب و کارتان کمک شایانی بکند و درآمد شما را به طرز قابل توجهی افزایش دهد. اما باید توجه داشته باشید که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند مانند یک تیغ دولبه عمل کنند. این یعنی همان‌طور که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به رشد و توسعه یک کسب و کار کمک کنند، می‌توانند ضرر و زیان‌های هنگفتی را به آن تحمیل کنند و در مدت کوتاهی آن کسب و کار را زمین بزنند.

چطور از شبکه‌های اجتماعی به نفع کسب و کارمان استفاده کنیم؟

قبلا بازاریابان اعتقاد داشتند که یک مشتری ناراضی، احساسات و تجربه منفی‌اش را با ده نفر دیگر در میان می‌گذارد و دید آن‌ها را هم منفی می‌کند. اما این مسئله مربوط به گذشته بود. با پیشرفت چشمگیر فناوری و استفاده روز افزون مردم از فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی، امروز یک مشتری ناراضی می‌تواند نارضایتی‌اش را در مدت بسیار کوتاهی به گوش صدها و یا هزاران نفر دیگر برساند، و حتی یک کسب و کار بزرگ را کاملا فلج کند.

در سال‌های اخیر، چه در سطح جهانی و چه در سطح کشور خودمان، شاهد مثال‌های زیادی از این قضیه بوده‌ایم و دیده‌ایم که چگونه کسب و کارهایی بزرگ و معروف، بر اثر یک اشتباه نه چندان بزرگ که در شبکه‌های اجتماعی بازتاب یافته است، ضرر و زیان هنگفتی را متحمل شده‌اند. اما چاره چیست؟

خیلی‌ از صاحبان کسب و کارها از ترس بروز چنین اتفاقاتی، ترجیح می‌دهند که وارد فضای مجازی نشوند تا خودشان را از این خطرات دور نگه دارند. اما با این کار، آن‌ها نه تنها یک فرصت بسیار عالی برای معرفی کسب و کارشان را از دست می‌دهند، بلکه نمی‌توانند از خودشان در برابر چنین اتفاقاتی محافظت کنند.

فرقی نمی‌کند که کسب و کارتان در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشد یا نه، در هر صورت تعداد زیادی از مشتریان شما در این فضا حضور دارند و از طریق آن، نارضایتی خود را مطرح می‌کنند. پس بهترین کار این است که برای آن‌ها امکانی فراهم کنید تا نارضایتی‌شان را مستقیما به گوش خود شما برسانند. از این طریق، هم می‌توانید با پاسخ‌دادن به شکایات مشتریان ناراضی، آن‌ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید، و هم می‌توانید کیفیت محصولات و خدمات خودتان را بهبود دهید.

حتما شما هم این جمله معروف را شنیده‌اید که همیشه حق با مشتری است. خوب، این تنها یک شعار نیست، یک حقیقت مهم است. به یاد داشته باشید که هزینه جذب مشتریان جدید، از هزینه نگهداری مشتریان فعلی بسیار بیشتر است. پس شما باید تمام تلاشتان را به کار بگیرید تا رضایت مشتریان کنونی‌تان را جلب کنید. برای این کار، شما قبل از هرچیز باید به صحبت‌های آن‌ها گوش کنید و نظراتشان را بشنوید. شبکه‌های اجتماعی، می‌توانند یک بستر فوق‌العاده برای انجام این کار باشند.

تلگرام، بستری برای معرفی کسب و کار شما

تلگرام، یکی از پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی است که بین ایرانیان محبوبیت زیادی کسب کرده و امروزه افراد بسیار زیادی از آن استفاده می‌کنند. با توجه به آخرین آمار منتشر شده، اکنون بیشتر از ۴۵ میلیون کابر ایرانی از تلگرام استفاده می‌کنند، یعنی بیشتر از نیمی از جمعیت کشور. این می‌تواند یک فرصت بی‌نظیر برای کسب و کار شما باشد تا هم کسب و کار خودتان را به مخاطبان بیشتری معرفی کنید، و هم یک ارتباط مثبت و سازنده با مشتریانتان برقرار نمایید. پس چرا با این وجود، بسیاری از کسب و کارهای کوچک از این فرصت طلایی به نفع خودشان استفاده نمی‌کنند؟

اصلی‌ترین دلیل برای این مسئله، مشغله زیاد صاحبان این کسب و کارها است که به آن‌ها اجازه انجام چنین کاری را نمی‌دهد. مدیریت کانال‌های تلگرام می‌تواند کاری وقتگیر و زمان‌بر باشد. به علاوه از طریق کانال تلگرام، شما نمی‌توانید که از نظرات مشتریانتان مطلع شوید و صدای آن‌ها را بشنوید. شاید عده‌ای برای اینکه بتوانند با مشتریان خود ارتباطی دوطرفه داشته باشند، اقدام به ایجاد یک گروه در تلگرام کنند، اما این تصمیم چندان هوشمندانه‌ نیست، چرا که مدیریت یک گروه در تلگرام، زمان و انرژی بسیار بیشتری می‌طلبد. پس چطور می‌توان راه‌حلی برای این مشکل پیدا کرد؟

ربات‌ تلگرام، دستیاری قدرتمند برای شما

تلگرام در این زمینه یک برتری کلیدی نسبت به سایر شبکه‌های اجتماعی دارد، و آن امکان استفاده از ربات‌های تلگرامی است. یک ربات تلگرامی، می‌تواند کارهای بسیار زیادی انجام دهد، و در مواردی  نظیر مدیرت کانال یا گروه، ارسال پست‌های زمان‌دار، نظرسنجی از اعضای یک کانال، و خیلی کارهای دیگر به شما کمک کند.

به کمک ربات‌های تلگرام، شما می‌توانید کسب و کار خودتان را معرفی کنید، و حتی از مشتریان سفارش بگیرید و محصولاتتان را از طریق تلگرام به فروش برسانید. همچنین به کمک ربات‌های تلگرام، شما می‌توانید نظرات مشتریانتان را درباره محصول یا خدمتی که ارائه می‌کنید جویا شوید. ربات‌های تلگرام باعث شده‌اند که این پیام‌رسان و شبکه اجتماعی، به یک کانال بازاریابی موثر و کارآمد بدل شود. در حال حاضر، افراد زیادی هستند که در ایران از طریق تلگرام کسب درآمد می‌کنند، چه به صورت مستقیم و چه به صورت غیرمستقیم. همچنین کسب و کارهای زیادی از آن برای رشد و توسعه کسب و کار خود استفاده می‌کنند، و از این طریق درآمد خود را به میزان چشمگیری افزایش می‌دهند.

ممکن است با خودتان بگویید که ساخت ربات تلگرام، دانش برنامه‌نویسی می‌خواهد و شما چنین دانشی ندارید. همین‌طور اگر بخواهید به یک فرد متخصص سفارش ساخت ربات تلگرامی دلخواهتان را بدهید، ممکن است او به درستی متوجه منظور شما نشود و نتواند نیاز شما را برآورده کند. به علاوه هزینه این کار هم زیاد خواهد بود. پس راه‌حل این مشکل چیست؟

نگران نباشید. راه‌حلی که شما به دنبالش هستید، پیش ما است. سرویس ربات یار، این امکان را برای شما فراهم می‌کند که به سادگی و بدون نیاز به دانش برنامه نویسی، تنها با کنار هم قرار دادن چند بلوک، ربات تلگرام خودتان را بسازید. شما به راحتی و در عرض چند دقیقه می‌توانید کار کردن با سرویس ربات یار را یاد بگیرید.

خبر خوب این است که شما می‌توانید به مدت یک هفته از تمامی امکانات سرویس ربات یار به صورت رایگان استفاده کنید و آن را بسنجید و در صورت تمایل، اقدام به خرید اشتراک کنید. به علاوه، هزینه ساخت ربات توسط سرویس ربات یار بسیار کم است و شما می‌توانید با پرداخت مبلغی ناچیز در هر ماه، ربات تلگرامی دلخواهتان را بسازید و از شر تبلیغات مزاحم ربات‌های تلگرامی رایگان خلاص شوید.

همچنین شما می‌توانید از طریق پنل مدیریت ربات یار، به سادگی ربات‌های تلگرامی خودتان را مدیریت کنید، اطلاعاتی را که به وسیله آن‌ها از مخاطبانتان می‌گیرید، مشاهده کنید، و هر زمان که دوست داشتید، ساختار و عملکرد ربات تلگرامی خود را تغییر دهید، بدون اینکه مشکلی برای کاربرانتان به وجود بیاید. پس معطل نکنید و همین الان سرویس ربات یار را امتحان کنید و ربات تلگرامی خودتان را بسازید.