به خاطر مشکلاتی که در وبسایت وردپرسی یکی از مشتریان اینجانب از سمت CDN شرکت ابرآروان ایجاد شد، تصمیم گرفتم این مسئله را با دیگران به اشتراک بگذارم تا گول تبلیغات کذایی شرکت Arvan Cloud (آروان کلود) رو نخورید و کسب و کار اینترنتی خودتون رو بر باد ندید!
نکته: نقد منفی من از مجموعه ابرآروان مربوط به مشکلات کانفیگ، کیفیت سرورها، انتقاد از استاندارد زیرساختی و نحوه مدیریت کلی مجموعه هست. بنابراین کارمندان شریف، دلسوز و جوانان خوبی که در رده های اداری پایین این شرکت زحمت میکشند، مستثنی هستند. حرف من انحصار طلبی این شرکت در ایران و نبود یک رقیب بومی مشابه، عدم توجه به حقوق مشتریان و بی احترامی هنگام بروز سانحه، نگاه از بالا به پایین ابرآروان به کاربرانش و قیمتهای گزاف خدماتش و دروغگویی تبلیغاتی اش هست.
خدایا تا کی باید در این مملکت، انحصار فناوریهای ارتباط جمعی دست چند شرکت بدردنخور باشه و مردم حق انتخاب نداشته باشند؟ چرا پلتفرمهای جهانی برای ما در دسترس نیست؟ تا کی باید استارت آپهای به ظاهر موفق ایرانی کپی از انواع خارجی باشند؟ چرا حوزه آنلاین در کشور همانند حوزه خودروسازهای داخلی راکد و انحصاری شده؟ چرا نباید یک شرکت موفق ایرانی با کمپانی موفق خارجی در داخل ایران رقابت کنه تا قویتر بشه؟ منظورم رو فهمیدید؟ یوتیوب و آپارات - تلگرام و سروش - کلودفلر و ابرآروان ....
تجربه کلی دو ساله من از خدمات CDN ابرآروان:
هیچی! چیزی جز هدر رفت سرمایه ماهیانه کارفرما بابت تمدید پلن، عدم پشتیبانی سریع کاربران هنگام بروز مشکل (حتی در پلن پولی)، کلی گویی و ماست مالی پس از اثبات مقصر بودن و مواجه به باگهای دائمی و عجیب پنل کاربری ...
مشکلات من با پلتفرم ویدئو ابرآروان:
نمایش گاه به گاه خطای عدم لودینگ ویدئو در صفحه اینترنتی وبسایت مربوطه هنگام بارگذاری برگه (درحالیکه همان ویدئو با کدهای پلتفرم آپارات یا نماشا بدون کوچکترین مشکل پخش میشه) - ایجاد خطا در سرچ کنسول گوگل بابت کدهای اسکیما ویدئو (در حالیکه در آپارات یا نماشا این مشکلات مطرح نیست) - باز هم مبحث پول گرفتن از کاربر و محدود بودن حجم آپلود یا استریم پلن رایگان با وجود دو مشکل قبلی که هیچ پشتیبانی خاصی هم نداره ...
به درخواست کارفرما نمیتونم نام و مشخصات هویتی رو نمایش بدم و البته لازم هم نیست ... تصاویر و توضیحاتی که در ادامه میگم، گویای همه چیز هست.
مدت دو سالی که از CDN ابرآروان استفاده کردیم همیشه تجربه ناخوشایند خطاهایی مثل upstream timeout و غیره داشتیم که متناوبا باید ارتباط با تیم پشتیبانی ابرآروان و تیم پشتیبانی هاست برقرار میشد تا با تنظیم لازمه، سازگاری هاست با CDN سرورهای آروان، بهبود یابد و این خطاها تا حدی کمتر شود و کاملا رفع نشد.
دردسر از زمانی شروع شد که با فعال بودن نیم سرورهای CDN ابرآروان روی دامنه وبسایت، کارفرما تصمیم گرفت هاست سایت خودش رو ارتقاء بده؛ قبلش چند نکته میگم که پیش زمینه از شرایط این اتفاق داشته باشید:
1- سایت کارفرما چون چند سال قبل با حملات دیداس مواجه شده بوده، تصمیم گرفت از CDN استفاده کنه و با توجه به مشکلاتی که زمانی با دامنه های ir. روی سی دی ان حرفه ای و کاربلد Cloudflare بود و در آینده هم خواهد بود، تصمیم گرفت از روی ناچاری جایگزین ایرانی اش رو انتخاب کنه یعنی ابرآروان!
از دیگر رقبای ایرانی ابرآروان میتوان به CDN پارس پک، ابر دِارک اشاره کرد که با بررسی اولیه چنگی به دل نزدند. مثلا وقتی صفحه اینترنتی خدمات سی دی ان پارس پک رو مشاهده میکنید هیچ پلنی ارائه نشده، قیمت شفاف نداره و به مشاوره ارجاع می شوید! توضیحاتی بابت سخت افزار و امکانات دقیق از سی دی ان هم نیست.
شرکت ابرِ دِراک Derak Cloud روند جذب مخاطب بهتری دارد و در وبسایت پلن، جزییات و قیمت رو میتونید مشاهده کنید. اولین مشکل مضحک در ثبت نام هست: از شما ایمیل برای ارسال لینک تایید میخواهند که با تست اینجانب و ارائه جیمیل متوجه شدم ایمیلهای این شرکت مدعی CDN به بخش اسپم جیمیل شما میرود! یعنی هنوز یک کانفیگ ساده عدم اسپم شدن ایمیل شرکت خودشون در سرورهای جیمیل گوگل رو نتونستند مدیریت کنند و شما باید کسب و کار اینترنتی و سئو گوگل رو به اینها بسپرید! با ادامه ثبت نام باید شماره تلفن هم وارد کنید که طبق تجربه من سایت ابر دراک در این مرحله لگ زده و قطع و وصل میشه و کلا از این مجموعه دلسرد میشوید!
بنابراین اگر مجبور به استفاده از سرویس دهنده CDN ایرانی هستید، متاسفانه چاره ای جز همان ابرآروان با تمام نواقصش پیش رویتان نیست؛ مثبت فکر کنید: لااقل از بقیه تجربه فنی بهتری دارد!
اگر شرکت ایرانی CDN دیگری بغیر از این سه مورد میشناسید در کامنتیگ پایین صفحه مطرح کنید.
2- دامنه سایت کارفرما تقریبا دو سال روی سی دی ان ابرآروان مستقر بوده و همیشه پول پرداخت شده بابت شارژ کیف پول حتی در پلن رایگان - مجبور میشوید که کیف پول را شارژ کنید - حدود یکسال هم بخاطر محدود بودن امکانات پلن رایگان، کارفرما مجبور شد روی «پلن رشد» ماهیانه هزینه جداگانه پرداخت کند (هنگام انتشار این مطلب، مجموعه ابرآروان پلن رشد را رایگان به کاربرا نشان میده یا دوباره با ذکر هزینه ماهیانه اصلاحش میکنه! در ادامه میتونید عکسهاش رو ببینید).
3- سایت کارفرما ابتدا وردپرس بود (هاست خارج) که اوایل امسال ووکامرس فروشگاهی هم نصب کرد و بنابراین برای کارکرد بهینه Woocommerce، هاست خارج سازگار با منابع خوب از شرکتی معتبر و با سابقه گرفت (از هاست ایران تجربه خوبی نداشتیم حتی در شرکت پرمدعایی مثل میزبان فا ...). انتقال در تاریخ 19 مهر 1401 انجام شد (یعنی از سرور ضعیف قبلی کوچ کرد به شرکت هاستینگ جدید که شامل فول بک آپ ریموت و تغییر آی پی و اینها میشه ...). این change رو به یاد بسپرید که کلا در کش سی دی ان و کیفیت هاست ارائه شده شرکتهای مدعی، خیلی مهم هست ...
4- وبسایت کارفرما در چند ماه پایانی استفاده از سی دی ان ابرآروان، گواهینامه SSl رایگان ArvanCload رو هم استفاده میکرد (آیا مشکل خطای 5XX گوگل به این مورد هم ربط داشت؟!)
مشکل حذف صفحه یا افت رتبه صفحات سایت در گوگل هم در حالت هاست به هاست و هم در حالت هاست - CDN اتفاق می افته که مقصر کیفیت نامناسب هاست مقصد یا CDN هست ... این مشکل معمولا موقت هست و با درخواست ایندکس دوباره سرچ کنسول بعد مدتی شرایط عادی میشه (البته اگه شرایط هاست جدید ضعیفتر از هاست قدیم باشه افت سئو طولانی مدت خواهد شد).
اما گویا حدود 11 روز بعد فاجعه شروع میشود:
کسانی که کارشون طراحی یا برنامه نویسی وب هست خیلی مشکلی بابت سرورهای ابرآروان ندارند (اگرچه من ضعف این مجموعه و عدم شفافیت هنگام به اصطلاح هک سرورهای ابرآروان در اسفند 1399 که شوک مالی - اخلاقی شدیدی به صاحبان کوچک و مستقل کسب و کارهای اینترنتی درست در اوج فروش آخر سال زد، رو فراموش نمیکنم). این حادثه عمق فاجعه و روند Beta بودن (روند آزمایشی) مجموعه نیمه دولتی ArvanCloud رو نشان میدهد. برعکس حوزه programing که رضایت نسبی از آروان دارند، افرادی که کارشون سئو و مباحث فروش اینترنتی مرتبط با موتور جستجوی گوگل هست، اکثرا نظر منفی به کیفیت خدمات ابرآروان داشته اند و از ایندکس نشدنهای عجیب آن توسط گوگل گله کرده اند.
در سئوی گوگل، امکان دارد یک صفحه ای که در نتایج جستجو هست، وقتی خزنده رباتی با خطای عدم دسترسی روبرو شود، گوگل اون صفحه رو از نتایج حذف کنه حالا چه بصورت موقت یا طولانی مدت؛ چون سیاست گوگل این هست که نمیخواهد result نامعتبری به کاربران نشان بدهد.
توضیح عکس فوق: در زندان ابرآروان، هر هفته لااقل یک رخداد جزیی (یعنی باگ) هست!
توضیح عکس: آدرس مرورگر در عکس بالا رو دقت کنید: مربوط به پنل کاربری ابرآروان که تاریخچه خطاها رو ثبت می کند؛ خنده دار این هست که این به اصطلاح minor incident تیکتینگ طوری بود که کلا امکان ارسال پیغام وجود نداشت!
توضیح عکس: آیا این خطاهای جزیی CDN ابرآروان موجب خطای ایندکس گوگل و از دست رفتن رتبه جستجوی گوگل و مشکلات دیگر برای سایت من نشده؟!
توضیح دو عکس فوق: پلن های ابرآروان که بطرز عجیبی مرتبا هزینه آن تغییر داده میشه ! (پلن رشد از 350.000 تومان تا رایگان تا 390.000 تومان) اشتباه نکنید در هر حال - باز تکرار میکنم - پلن رایگان با توجه به درخواست به سمت سرور کش و ازدیاد کاربران شما، ماهیانه مبلغی خواهند داشت و صد در صد رایگان نیست مثل پلن رایگان CDN جهانی و معتبر Cloudflare؛ وقتی گیر زندان ابرآروان بیفتی تله پول گرفتن بزودی شروع میشه!
در پلن رشد، به ردیف تیکتیگ اینترنتی که فقط 12 ساعت هست و قابلیت تماس تلفنی دقت کنید! (پلن من رشد بود). من وقتی با باگ در حال تعمیر تیکتینگ اینترنتی پنل ابرآروان مواجه شدم تصمیم گرفتم تماس تلفنی بگیرم ولی در کمال تعجب وقتی با شماره موبایلی ثبت نام شده این پلن، تلفن پشتیبانی رو گرفتم و درخواست سرویس سازمانی دادم صدای گویا اعلام کرد که شماره شما در سیستم سرویس سازمانی ثبت نشده است ! بنابراین تیکت تلفنی با ابرآروان هم منتقی شد...
واقعا خسته نباشید میگم به مجموعه ابرآروان!
توضیح عکس فوق: سه روز معطلی بابت چنین پاسخی از مجموعه ابرآروان بعنوان نتیجه بررسی! به این نکته توجه کنید که تاریخ ثبت تیکت هنگام قطعی ها و اختلالات روزانه اینترنت مهر و آبان 1401 هست (زمان فیلترشدن واتس اپ، اینستا، ...) و چه بهانه خوبی برای ابرآروان!
من از این جواب تیکتینگ عکس فوق چیزی نفهمیدم. اگر شما متوجه شدید خواهشا در کامنت پایین صفحه ما رو آگاه کنید!
news.arvancloud.com/fa/آخرین-تغییرات-پشتیبانی/
اوایل که تازه ثبت نام کرده بودم و چند بار تماس تلفنی گرفتم بابت تاخیر پیگیری تیکت، متوجه شدم در سلسله مراتب اداری ابرآروان یک ناهماهنگی و عدم اطلاع درون سازمانی عجیبی وجود داره؛ مثلا بخش پشتیبانی از جزییات دقیق پلنهاشون خبر نداشت، چند بار لازم میشد من کامل توضیح بدم به اون شخص درباره پلن رشد 350 هزار تومانی و اونها با پلن رایگان یا بالاتر 3.500 تومانی اشتباه میگرفتند (قیمت پلنهاشون اون زمان اینطور بود) و بعد از مکث و تاخیر تایید میکردند! در بخش فروش هم این عدم هماهنگی با بخش پشتیبانی مشهود بود برام!
به مجموعه پرمدعا و توخالی و نابسامان ابرآروان:
از روز دوم ثبت تیکت، پس از دو سال تجربه ناخوشایند و با توجه به اهانت ناشی از بی توجهی که از پشتیبانی مجموعه ArvanCloud دیدم، تصمیم به رهایی از باتلاق ابرآروان، تغییر نیم سرورها به هاست میزبان سایت، عدم تمدید پلن ... و خلاصه خلاص شدم!
حدود دو هفته منتظر ماندم تا خوشبختانه رتبه های افت کرده دوباره به حالت عادی برگشت و همه چی مثل قبل خوب شد! (تاریخ 7 آبان 1401).
فعلا که حوصله دردسر تغییر نیم سرور و cdn کانفیگ ندارم اصلا ! بعدا درباره استفاده از CDN کلودفلر تصمیم می گیرم ... چون با توجه به شدت یافتن فیلترینگ احمقانه و اختلالات پیش رو، دسترسی به کلودفلر مشکل خواهد شد و بحث تحریم های مقطعی این برند مطرح روی دامنه های ایرانی هم هست.
جدیدا خدمات هاست ابری در ایران در حال گسترش هست ولی فعلا زیاد سمتش نرید. هاست معمولی با کیفیت سخت افزاری خوب یا سرور اختصاصی خارج شرکتهای قدیمی و خوشنام ایرانی بهتر از هاست ابری ایران شرکتهای پرمدعای داخلی هست. در هر حال اگر اصرار کلود سرور دارید؛ دقت کنید که یک شرکت با کیفیت رو انتخاب کنید و گول تبلیغات رو نخورید؛ الان همه ادعای کلود سرور دارند! هر سروری که نمیشه ابری بشه بحث امنیت و بک آپ گیری هست در اون ... بلایی که اسفند 99 سر کلود سرورهای ابرآروان آمد رو یادتون نره = 7000 مشتری ابرآروان درگیر شدند و بعد از مدتها تاخیر فقط 800 مشتری، مدیریت شد و 450 کاربر رفع کامل مشکل داشتند نهایتا! منابع سخت افزاری هاست ابری باید دو برابر منابع سرورهای معمولی باشند تا کیفیت لود سایت حفظ شود (در هاست مجازی هم این قضیه برقرار هست مثلا هاست وردپرسی خوب با 4 گیگ رم عملکردش مشابه هاست مجازی با 8 گیگ رم هست) همچنین بک آپ گرفتن در این هاستهای ابری یا مجازی را جدی بگیرید و خودتون هفتگی یا روزانه یک روش بک آپ جدا از سروهای شرکت کلودی، تنظیم کنید و به تبلیغات شرکت اعتنایی نکنید.
تجربه ناخوشایند یک کاربر از سرور ابری آروان کلود و دروغگویی بخش پشتیبانی مشتریان این شرکت: virgool.io/@endregion.ir/مورد-عجیب-ابر-آروان-pm99tbmppbyb
تجربه ناخوشایند یک صاحب کسب و کار اینترنتی از ایندکس نشدن وبسایت متصل به ابرآروان و ده روز تاخیر در پاسخگویی پشتیبانی آروان کلود!
https://virgool.io/@jackblack.ir/arvancloud-failed-iranian-project-pint0lu2lrxa
برای کاربر فلک زده ایرانی با شرایط پرتنش فعلی، هیچ کدام رو نمیشه به طور قطع انتخاب نهایی کرد و گفت این خوبه کاملا... در هر حالتی بنوعی با مشکل تحریم، قطعی و اختلالات مواجه میشوید! شرایط رو لیست بندی میکنم تا با توجه به هدفتون و حوزه فعالیت تون در کسب و کار اینترنتی تصمیم درست رو بگیرید:
طبق صحبت تلفنی که اون اوایل به مجموعه ابرآروان زدم و سوال کردم: اگر اتفاق مشابه مثل قطع یک هفته ای اینترنت پیش بیاید؛ آیا سی دی ان ابرآروان میتونه سایت من رو که روی هاست خارج یا ایران باشه همچنان از طریق کشینگ سی دی ان در دسترس کاربرای ایرانی یا گوگل قرار بده؟
جواب ابرآروان: نُچ ... این مورد دست ما نیست و مربوط به زیرساخت اینترنت کشوری هست!
استفاده از کلودفلر Cloudflare نیاز به تنظیم دقیق سایت توسط یک برنامه نویس ماهر دارد مخصوصا در CMS وردپرس یا فروشگاه ساز ووکامرس - همچنین باید گواهینامه ssl رو بدرستی تنظیم کنید که خطا ایجاد نشود - طبق تجربه من و همکارام برخی افزونه های فارسی مرسوم وردپرس با کلودفلر مشکل دارند در حالت عادی و باعث میشه گوگل بعد مدتی این صفحات درگیر با افزونه رو از جستجو ها حذف کنه ... پس با کمک یک فرد ماهر این مشکلات براحتی حل میشوند تا سازگاری کلودفلر اعمال شود. هزینه بالایی هم نداره البته ...
خدمات سی دی ان ابرآروان برای سایتهایی است که اصلا بحث سئو در اونها مطرح نیست و صرفا لود شدن سایت برای کاربران کشوری یا حفظ اطلاعات در داخل ایران روی هاست ایرانی مطرح هست. مثل برخی سایتهای داغون سازمانهای دولتی، شرکتهای سهامی عام، بانکها، پایگاه داده اطلاعات سازمانی ... همون سایتهایی که خدا نکنه وبمسترش بشی، چون برای تغییر عنوان یک صفحه لازم هست از 5 نفر امضاء بگیری! همون وبسایتهای فاجعه ای که در بخشنامه اش قید شده فقط با فلان مرورگر ثبت نام کنید! همون سایتهایی که مالکانشان اصلا نمیفهمند بازاریابی اینترنتی یعنی چی و برخی صفحات داخلی سایتشون اصلا باز نمیشه و خطا میده و براشون مهم نیست، همان سایتهای داغونی که روی هاست ویندوزی کرک شده ای که مدتهاست آپدیت نشده میزبانی میشن ... اینها ایده آل CDN ابرآروان هستند تا شاید به این زودیها هک نشوند!
اگر شرکتی خصوصی کوچک یا متوسط، شرکتی دانش بنیان، استارت آپی نوپا هستید که حوزه بازاریابی اینترنتی فعالیت دارید که قطعا سئوی گوگل براتون مهم هست (در واقع یک اصل الزامی است)، بی خیال زندان ابرآروان شوید. خدمات پلن رایگان این شرکت کاملا free نیست (مثل کلودفلر) و بسیار محدود بدرد نخور هست؛ پلنهای شامل هزینه نیز اصلا کیفیت خوبی نداره و پشتیبانی بسیار بسیار ضعیف هست. در هنگام بروز بحران در پروژه آنلاینتون با استرس شدیدی مواجه میشوید چون پشتیبانی ابرآروان اصلا دغدغه و احترامی براتون قائل نیست! یک نگاه مغرورانه از بالا به پایین در این مجموعه هست که چندش آوره (شاید به این علت که انحصار دولتی پشتشون هست) همون تفکری که در شرکتهای خودروسازی ایرانی حاکم هست؛ وقتی با انحصار خودرویی شرکتهای داخلی، یک پراید بی کیفیت 200 میلیون تومانی از سایپا میخری و منت هم میشنوی ...
من هم دوست دارم یک شرکت ایرانی با نام زیبای ArvanCloud در سطح بین المللی مطرح باشه - ولی نه با شرایط انحصاری فعلی، دروغگویی تبلیغاتی، کیفیت پایین خدمات و بعنوان ابزاری برای محدود کردن حق استفاده از اینترنت...
رشد واقعی و بهبود کیفیت خدمات در رقابت سالم چند قطبی ایجاد میشود. بنابراین انحصار یک شرکت در حوزه سی دی ان و ابر آنلاین نمیتونه سطح فناوری کلودینگ رو در کشور بالا ببره حتی اگر میلیونها تومان هزینه بابتش خرج بشه. باید چند شرکت معتبر داخلی یا حتی خارجی در کنار هم به مردم ایران خدمات ارائه بدن تا در یک رقابت سالم استارت اپهای ایرانی رشد کنند. مسلما مدیریت داده های حساس دولتی منحصرا با شرکتهای ایرانی خواهد بود ولی کسب و کار مردم عادی نباید منحصر به یک مجموعه داخلی دوزاری با این شرایط عدم مسئولیت پذیری هنگام بحران بشه ...
دوباره به این عکس بالا دقت کنید (جواب تیکت ابرآروان با سه روز معطل کردن من...)؛ نیازی به توضیح بیشتر نیست، تصویر گویای همه چیز هست! این شرکت با این وضع در آینده دور یا نزدیک شدیدا زمین خواهد خورد (اگر کلا برچیده نشه ...). با توجه به نارضایتی زیادی که از قبل داشته (هک ابرآروان فقط یک مورد از دهها مورد دیگه هست) و همچنین خبرهای جدیدی که در مورد تخلفات بین المللی ازش به گوش میرسه ...
و بالاخره در آخر آبان 1401 اتحادیه اروپا شرکت آروان کلود رو تحریم کرد!
حیف شد این برند که اوایل قشنگ و فریبنده بود بخاطر سوء مدیریت به چنین وضعی افتاده. میتونست افتخار ایران باشه ولی نشد ....
یادم هست اوایل سال 1399 به سرم زد برای یک مشتری، هاست کلودی ابر آروان بگیرم حتی تا مرحله ثبت نام هم رفتم ولی با مشاهده قیمت پلنها، رابط کاربری افتضاح (نصف فارسی نصف انگلیسی با فونت زشت که یاد Beta version می افتی) منصرف شدم... خدا رحم کرد چون بعدا هک شد ابرآروان یا سوخت سرورشون اونهم بدون سرور بک آپ ...!
جالب هست برعکس این پشتیبانی ضعیف تیکتیگ امور فنی، بخش فروش تلفنی شدیدا پیگیر بودند و خانمهای محترم چند بار تماس گرفتند! خب البته حرفی نیست بندگان خدا کارشون همین بود، داشتند زحمت میکشیدند ...
"قسم میخورم عین واقعیت رو گفتم... موقع فروش محصول که میشه این جماعت حقیر آروانی چقدر تحویلت می گیرند ولی بعدش ..."
"خوشحال میشم نظرات یا مطالب تکمیلی یا تجربیات خودتون از مجموعه ابرآروان رو در کامنت مطرح کنید. لطفا از مشکلات تون با ابرآروان بگید ولی خواهشا بحثهای شبکه های اجتماعی درباره آروان کلود نفرستید - اینجا جاش نیست. لطفا فقط نقد و مباحث فنی مرتبط با خدمات آروان کلود..."
به امید رونق گرفتن کسب و کارهای آنلاین در ایران
موفق باشید ...
