مقایسه‌ی گوگل آنالیتیکس و میکس‌پنل

در جستجوهام در خصوص پروداکت و تحلیلش، با ابزاری مواجه شدم که دیدم نسبت به گوگل‌آنالیتیکس در ایران کمتر مورد توجه قرار گرفته. ابزاری به اسم میکس‌پنل. این من رو بر اون داشت تا در این خصوص بیشتر مطالعه و کنم و بخوام بلاگی در مورد تفاوتاش با گوگل آنالیتیکس بنویسم و مقایسه اجمالی نسبت به این دو ابزار داشته باشم.

امروزه در دنیا گوگل آنالیتیکس و میکس‌پنل دو غو حوزه‌ی آنالیز داده هستند. بااین‌حال، با یکدیگر تفاوت دارند و (تاحدودی) برای موارد کاملاً جداگانه استفاده می‌شوند. ازاین‌رو، در رقابت بین این دو، برنده‌ی مشخصی وجود نخواهد داشت.

مهم‌ترین تفاوت این است:

گوگل آنالیتیکس برای ردیابی اینکه چگونه بازدیدکنندگان به سایت شما می‌رسند عالی است، درحالی‌که میکس‌پنل برای درک نحوه رفتار کاربران و تعامل آنها با وبسایت شما، و مهمتر از آن، Productشما فوق‌العاده است.

من مزایا و معایب هردو ابزار را آنالیز و سپس، بر آن اساس، موارد کاربرد خاص هر محصول را بیان کردم.

مزایای کلی

موارد استفاده

مزایای گوگل آنالیتیکس

گوگل آنالیتیکس برای هر کسب و کاری ضروری و موردپسند است. این ابزار اساساً بر محور بازدید صفحه است.

این ابزار علاوه‌بر اینکه استاندارد Marketing attribution است، مزایای بسیار بیشتری نیز دارد.

نکته مهم: نسخه‌ی استاندارد یونیورسال آنالیتیکس (۲) از اول ژوئیه 2023 متوقف خواهد شد و فقط نسخه GA4 در دسترس خواهد بود. اشاره به این موضوع بسیار ضروری است، چراکه لازم است در موقع مناسب، نقل و انتقال آغاز شود. برخی از چشم‌گیرترین بهینه‌سازی‌های نسخه GA4 مربوط به موارد زیر است:

· رابط کاربری

· ردیابی شناسه‌ها (ID)

· راه‌اندازی و خودکارسازی ردیابی رویداد

· ردیابی فروش اینترنتی

· گزارش تحلیلی پیشرفته

بااین‌حال، در طی این آنالیز باز هم اغلب به استفاده از یونیورسال آنالیتیکس ادامه خواهم داد، زیرا رایج‌ترین نسخه‌ی گوگل آنالیتیکس است که درحال حاضر استفاده می‌شود.

1. اولین و مهمترین مزیت- رایگان است (برای کسب و کارهای با اندازه کوچک و متوسط)

شرکت‌ها می‌توانند بدون پرداخت هزینه از عملکردها و ویژگی‌های گوناگونی که نسخه‌ی استاندارد گوگل آنالیتیکس ارائه می‌دهد استفاده کنند. این موضوع به‌ویژه برای شرکت‌های نوپای خدماتی مبتنی بر رایانش ابری اهمیت دارد. پس این موضوع خیلی ساده است- اگر گوگل چیزی را رایگان به شما می‌دهد- شما فقط آن را بگیرید.

به‌هرحال، این فرصت وجود دارد که، به عنوان یک شرکت بزرگ، بتوانید تا بینهایت بزرگ شوید. در آن صورت، دست آخر نیاز به ویژگی‌های پیشرفته‌ی گوگل آنالیتیکس 360 خواهید داشت که هزینه‌ی 6 رقمی دارد.

اما بیایید صادق باشیم. اول از همه، اکثر کسب و کارها هرگز به نسخه‌ی پیشرفته نیاز نخواهند داشت. و دوم اینکه اگر شما کسب و کار خود را مدیریت کنید تا به آن اندازه برسید، دیگر به آن هزینه‌ی اضافه اهمیتی نخواهید داد، حتی اگر گران باشد.

2. Marketing Attribution

همانطورکه کمی قبل بیان کردیم، برای کمک به فهمیدن اینکه کاربران از کجا وارد وبسایت شما می‌شوند، ابزار بهتری وجود ندارد. این ابزار دیدکلی از ترافیک‌تان را می‌دهد و آن را به دسته‌بندی‌هایی از بیشترین تا کمترین منبع ورودی تقسیم می‌کند.

این مثال در مورد E-Commerce است، اما در حقیقت مثال آن مهم نیست. مهم این است که از موارد زیر نتایج دقیقی به‌دست می‌آورید:

· کدام کانال‌ها بیشترین ترافیک را به سایت شما روانه می‌کنند

· میانگین Session Duration در سایت و Bounce Rate در مورد هر کانال ورودی چقدر است

· کدامیک از منابع ترافیک بهترین تبدیل یا Conversion را دارند

هرکدام از این آمارها ضروری هستند چراکه به شما نشان می‌دهند کدام کانال به‌خوبی عمل می‌کنند و کجا باید تلاش بیشتری داشته باشید.

شما می‌توانید از طریق داشبورد علاوه بر کسب اطلاعات، به آنالیز دقیق‌تری از ترافیک لحظه‌ا‌ی، تشریح کامل مخاطب، بازبینی رفتار و بسیاری امکانات دیگر دسترسی داشته باشید.

3. فانل‌های[4]چند کاناله

فانل‌ها یا قیف‌های چندکاناله ویژگی بی‌نظیر دیگری از گوگل آنالیتیکس هستند. این ویژگی به‌طوراساسی به شما می‌گوید که کاربر پیش از اینکه تبدیل شود کدامیک از کانال‌های دیگر یا کدام مسیر را طی کرده است.

در کدام موارد این ویژگی بسیار مفید است؟

اگر کارزارهای تبلیغاتی چندگانه را اجرا می‌کنید این ویژگی بیش از اندازه برای‌تان مفید است. فانل‌های چندکاناله به شما در ردیابی مسیر طولانی‌تری که کاربران پیش از تبدیل‌شدن طی می‌کنند کمک خواهد کرد.

در چند کلمه‌ی خلاصه اینکه اگر می‌خواهید همه‌ی مسیر انتقال تبدیل‌های خود را مشاهده کنید، مسلماً نمی‌خواهید این ویژگی را از دست بدهید.

4. یکپارچگی Ecommerce

آیا وبسایت Ecommerceدارید؟ این مزیت می‌تواند برای‌تان یک برگ برنده باشد.

اگرچه یکپارچگی Ecommerce که گوگل آنالیتیکس ارائه می‌دهد event محور نیست (تفاوت اساسی با میکس‌پنل)، هنوز هم برای شما ارزش زیادی دارد.

دو مورد اصلی عباتند از:

· نرخ تبدیل تجارت الکترونیک

· تراکنش‌های درآمدی

برای دستیابی به این ویژگی، در داشبورد، روی منوی Conversions، سپس زیرمنوی Ecommerce و در آخر روی گزینه Overview کلیک کنید.

5. راه‌اندازی آسان

حتما نباید متخصص فنی باشید تا یک اکانت گوگل آنالیتیکس را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید. یکپارچگی اساسی فقط نیاز به افزودن یک تگ به HTML شما دارد.

هنوزهم، اگر احساس می‌کنید برای راه‌اندازی به کمک نیاز دارید فقط از توسعه‌دهنده‌ی خود بخواهید- این کار برای آنها مثل آب خوردن است.

معایب گوگل آنالیتیکس

گرچه گوگل آنالیتیکس یکی از بهترین ابزار رایگان در دنیاست اما برای هر مورد استفاده‌ای مناسب نیست.

اکنون تعدادی از جوانب منفی را با فهرست بیان می‌کنم تا بتوانید بهتر متوجه شوید که چرا هنوزهم گوگل آنالیتیکس ابزار چندمنظوره‌ای برای کسب و کارهای خدمات مبتنی بر رایانش ابری یا تجارت الکترونیک است.

1. پیگیری محدود Event

در گوگل آنالیتیکس، تنها چهار مشخصه را می‌توانید ردیابی کنید: Category، Action، Label و Value.

و برای راه‌اندازی پیشرفته‌تر، می‌توانید تا 20 custom dimension را Configure کنید.

از سوی دیگر، در میکس‌پنل، می‌توانید تا 2000 ویژگی Event را ردیابی نمایید. مطمئناً، به 2000 ویژگی نیاز نخواهید داشت، اما بااینحال به بیشتر از چهار مورد هم نیازمند خواهید بود.

بنابراین، اگر می‌خواهید بدانید کاربران شما کجا می‌روند و چه مدت در هر صفحه می‌مانند، گوگل آنالیتیکس برای این کار عالی است.

اما اگر می‌خواهید ببینید کاربران چگونه از سایت یا محصول شما استفاده می‌کنند، به ابزاری مانند میکس‌پنل نیاز دارید.

نکته مهم: GA4 راه‌اندازی ردیابی رویداد بسیار بهتری دارد. به عبارت دیگر، از طرح‌واره دسته‌بندی-برچسب-فعالیت-ارزش مربوط به یونیورسال آنالیتیکس منعطف‌تر خواهد بود.

2. آنالیز محدود محصول

از آنجایی‌که گوگل آنالیتیکس برای وبسایت ساخته شده و برای محصولات و برنامه‌های کاربردی جوابگو نیست، نیاز به ابزار دیگری برای آنالیز پیشرفته‌ی محصول خواهید داشت. اما اشتباه برداشت نکنید- اگر محصول‌تان مبتنی بر وب است می‌توانید از گوگل آنالیتیکس برای آنالیز محصول استفاده کنید. این ابزار منحصراً بهترین نیست.

به عنوان یک شرکت SaaS، مسلماً نیاز به میکس‌پنل برای مرتبط کردن فعالیت‌های کاربران روی هردوی سایت و محصول خود دارید.

اگرچه گوگل آنالیتیکس معایب دیگری هم دارد اما مربوط به این مقایسه نمی‌شوند.

اکنون اجازه دهید به سراغ میکس‌پنل برویم.

مزایای میکس‌پنل

میکس‌پنل برخلاف گوگل آنالیتیکس ابزار تخصصی برای ردیابی رویداد و آنالیز پیشرفته‌ی محصول است.

شما دید واضحی در مورد چگونگی تعامل کاربران با محصول و وبسایت‌تان خواهید داشت و نگرش نهایی نسبت به درستی هر در اختیارتان قرار می‌دهد.

بیایید بعضی از تأثیرگذارترین ویژگی‌های آن را مرور کنیم.

1. A complete view of user journey

پراهمیت‌ترین مزیت میکس‌پنل ردیابی رفتار کاربر برای هردوی محصول و وبسایت‌تان است.

شما همه‌ی اطلاعات خود را در یک محل بدون هیچ گپ و شکافی قرار خواهید داد. بنابراین، آنالیز نحوه تعامل هر گروه کاربری با محصول یا سایت شما و آنچه می‌توانید برای افزایش حفظ مشتری و ایجاد تعامل با محصول انجام دهید برایتان آسان‌تر خواهد بود.

2. Funnel Reporting

روش آنالیز فانل میکس‌پنل به دو علت بهتر از گوگل آنالیتیکس است:

1. بسیار کامل‌تر است

2. راه‌اندازی آن آسان‌تر است

در میکس‌پنل، می‌توانید تعامل کاربر را برای 90 روز گذشته داشته باشید حتی اگر تاکنون فانل خود را اجرا نکرده‌اید. برعکس، اگر در گوگل آنالیتیکس به‌موقع ردیابی را شروع نکنید، با از دست دادن هزاران بایت اطلاعات، شما را مجازات می‌کند.

همچنین گزینه‌ای برای بخش‌بندی گزارش‌ها براساس مخاطب‌تان وجود دارد (بازهم اینکه چنین ویژگی‌ای در گوگل آنالیتیکس وجود ندارد).

3. User ID

برای ردیابی تمایلات بلندمدت کاربر، شناسایی کاربران از طریق نام و ایمیل ضروری است. می‌توانید در میکس‌پنل این کار را انجام دهید.

برای دقیق‌تر بودن، می‌توانید عیناً ببینید یک کاربر خاص روی اپلیکیشن یا سایت محصول‌تان چه کاری انجام داد که شامل تبدیل‌ها و تعاملات می‌شود.

از آن مهم‌تر، می‌توانید مشخصات از جمله موقعیت جغرافیایی، زبان یا مرورگر را ردیابی کنید که برای اقدام‌های بازاریابی شما سودمند است.

4. Retention Analysis

به عنوان مدیر یک پروداکت، باید بدانید کدامیک از کاربران پتانسیل بیشتری برای تبدیل شدن به بخشی از پایگاه مشتری وفادار شما را دارند.

در میکس‌پنل، می‌توانید این اطلاعات را از طریق آنالیز هم‌گروهی ویژه ( Cohort Analysis) بدست آورید.

هنگامی‌که شناسایی کردید که کدامیک از کاربران نرخ نگهداشت بالایی دارند و فعالیت‌های‌شان چه هستند، خواهید فهمید که کدام مخاطب هدف، پتانسیل تبدیل بیشتری دارد.

5. آزمودن فرضیه‌های شما (برای برنامه‌های کاربردی تلفن همراه)

در آخر، هنگامی‌که همه‌ی داده‌های میکس‌پنل که مورد نیازتان است را دارید وقت آن است که تغییراتی انجام دهید و آنها را بسنجید.

این سنجش شامل چه چیزی می‌شود؟

اول، می‌توانید محصول خود را برای بخش‌بندی‌های مختلف کاربری شخصی‌سازی کنید تا به پیشرفت‌های مهم و مورد نیاز دست یابید. سپس به آزمون‌های محصول، پیام‌رسانی بهینه و بسیاری ویژگی‌های مطلوب دیگر می‌رسید که میکس‌پنل ارائه می‌دهد.

معایب میکس‌پنل

با وجود اینکه میکس‌پنل ویژگیها و مزایای چندگانه‌ای را پوشش می‌دهد که گوگل آنالیتیکس ارائه نمی‌دهد، اما باز هم برخی جوانب منفی دارد.

قیمت‌

در مورد کسب و کارهای نوپای خدماتی مبتنی بر رایانش ابری، طرح رایگان میکس‌پنل می‌تواند کافی باشد. این طرح به شما اجازه می‌دهد تا 1000 کاربر را در ماه ردیابی کنید.

اما هنگامی‌که شروع به بزرگ کردن کسب و کار خود می‌کنید مجبور خواهید بود برای این ابزار هزینه بپردازید که ارزان نیست.

همانطورکه در مثال زیر مشاهده می‌کنید، من طرح ردیابی ماهانه 10000 کاربر ([5]10K MTUs) را انتخاب کردم و قیمت سالانه‌ی آن 1599 دلار است. در این مورد، هزینه ماهانه190 دلار است که به وضوح در درازمدت گران‌تر است (این طرح، موردی با ابزارهای بسیار زیاد است که در حال حاضر وجود دارد و استفاده می‌شود).

روی هم‌رفته میکس‌پنل برای شما هزینه خواهد داشت اما ارزشش را دارد.

به‌طورخاص استفاده از آن آسان نیست

بسیاری از کاربران میکس‌پنل گزارش دادند که برای استفاده از این ابزار و ویژگی‌های آن به زمان بیشتری نیاز دارند. از سوی دیگر، استفاده از گوگل آنالیتیکس خیلی آسان‌تر است و در زمان کمتری می‌توان عملکردهای اساسی آن را شناخت.

اگر در حال متخصص آنالیز نیستید، احتمالاً نیاز دارید که در روز چند ساعت از وقت خود را به کسب مهارت در میکس‌پنل اختصاص دهید.

میکس‌پنل مانند گوگل آنالیتیکس نکات منفی دیگری هم دارد، اما به این مقایسه مربوط نمی‌شود.

اکنون می‌توانیم به سراغ موارد کاربرد آنها برویم.

همانگونه که بیان شد، بر کسب و کارهای خدمات مبتنی بر رایانش ابری و تجارت الکترونیک تمرکز خواهم کرد. با این وجود، حتی اگر کسب و کار متفاوتی را اجرا می‌کنید هم قادر به نتیجه‌گیری از این بحث برای آن خواهید بود.

گوگل آنالیتیکس در مقابل میکس‌پنل- مثال موارد استفاده در SaaS

واضح است که گوگل آنالیتیکس و میکس‌پنل اهداف متفاوتی دارند و بنابراین، اگر پول کافی داشته باشید به کار بردن هم‌زمان هردو ابزار فکر کردن نمی‌خواهد. بااینحال، همیشه اینگونه نیست. به همین دلیل است که تصمیم گرفتم به دنبال رویکرد مورد استفاده‌ی مرتبط با مرحله‌ی کسب و کار شما بروم.

همچنین، درک این موضوع ضروری است که گوگل آنالیتیکس برای بازاریاب‌ها مفیدتر است، درحالیکه سازندگان محصول و مدیران می‌توانند بیشترین فایده را از کاربرد میکس‌پنل ببرند.

مرحله ابتدایی

وضعیت شرکت‌های نوپای SaaS تاحدی مشخص است. گوگل آنالیتیکس به‌هرصورت رایگان است و طرح رایگان میکس‌پنل هم برای شروع کافی است.

پس ابداً نیاز به فکر کردن نیست. هردو ابزار را یکپارچه نمایید، آنها را بیاموزید و شروع به بهره‌بردن از اطلاعات مفید رایگان کنید.

مرحله میانی

شما درحال حاضر در این مرحله بزرگ کردن کسب و کار خود را آغاز کرده‌اید، و بنابراین نیاز به داده بیشتری دارید. گوگل آنالیتیکس همچنان رایگان است، اما میکس‌پنل بالاخره برای شما هزینه خواهد داشت.

من به ردیابی رویداد برای خدمات مبتنی بر رایانش ابری ارزش بسیار بالایی می‌دهم و حتی در این مرحله هم اکیداً توصیه به ترکیب هردو ابزار دارم.

این کار هزینه‌بر است اما ارزشش را دارد. راه دیگری وجود ندارد.

مرحله آخر

هزینه‌ها برای هردو ابزار در این مورد استفاده بسیار بالا هستند.

ممکن است دیگر گوگل آنالیتیکس برای شما رایگان نباشد. احتمالاً به نسخه‌ی GA 360 نیاز خواهید داشت که هزینه زیادی دارد (قیمت‌گذاری که در بالا آمده را بررسی کنید).

علاوه‌براین، از آنجاکه به MTUs بیشتری نیاز خواهید داشت قیمت میکس‌پنل افزایش می‌یابد. به طرح سازمانی‌ای که ممکن است بسته به بزرگی کسب و کار خود به آن نیاز داشته باشید توجه نکنید.

بااین وجود، به شما توصیه می‌کنم که هر دو ابزار را داشته باشید. در این مقطع، شما به شدت در حال بزرگ کردن کسب و کار خود هستید و MRR یا ARRشما به حد کافی بزرگ هست.

بنابراین منطقی است که پول خود را روی ابزارهایی که به بزرگ کردن کسب و کارتان کمک می‌کنند سرمایه‌گذاری کنید.

گوگل آنالیتیکس در مقابل میکس‌پنل- موارد استفاده در Ecommerce

مرحله ابتدایی

یکی دیگر از جاهایی که نیاز به فکرکردن ندارد- شبیه مرحله ابتدایی خدمات مبتنی بر رایانش ابری.

هردو رایگان هستند، اما بخاطر داشته باشید که میکس‌پنل هنگامی هزینه گرفتن خود را شروع می‌کند که به بیش از 1000 بازدیدکننده رسیده باشید. این موضوع برای تجارت الکترنیک خیلی زودتر از خدمات مبتنی بر رایانش ابری اتفاق می‌افتد.

مرحله میانی

عمده‌ترین تفاوت بین موارد استفاده‌ی SaaS و Ecommerceدر اینجاست و به میکس‌پنل مربوط می‌شود (استفاده از گوگل آنالیتیکس هنوز هم رایگان است).

یکی از مزایای میکس‌پنل آنالیز محصول یا اپلیکیشن است. قطعاً، می‌توانید اپلیکیشن Ecommerceخود را داشته‌باشید اما با خدمات مبتنی بر رایانش ابری یکسان نیست.

بااین‌حال، برای درک بهتر نحوه رفتار و تعامل کاربران با وبسایت خود به اطلاعات بیشتری نیاز دارید.

پس، نتیجه چیست؟

در این مرحله از Ecommerce ، به شما توصیه می‌کنم هردو ابزار را داشته باشید، اما یادتان باشد که میکس‌پنل به اندازه‌ای که برای محصولات SaaSضروری است، برای Ecommerce نیست.

مرحله آخر

در این مورد استفاده، واقعاً بستگی به اندازه کسب و کار Ecommerce شما دارد.

مسلماً هنگامی‌که به بازیکن سطح بالایی تبدیل شدید به نسخه‌ی GA 360 نیاز خواهید داشت، چراکه Marketing attributionبرای موفقیت مداوم شما حیاتی است.

میکس‌پنل همچنان گران است و تاحدی به اندازه‌ی گوگل آنالیتیکس برای یک شرکت Ecommerce ضروری نیست.

ولی من هنوزهم استفاده از هردو ابزار را پیشنهاد می‌دهم، اما اگر می‌خواهید هزینه‌های میکس‌پنل را کم کنید قابل درک است.

نتیجه‌گیری

همانطورکه می‌توانید در سرتاسر آنالیز موارد استفاده مشاهده کنید، بین این دو ابزار برنده‌ای وجود ندارد.

هردو بی‌نهایت مفید هستند- گوگل آنالیتیکس برای Marketing Attribution و میکس‌پنل برای آنالیز محصول.

بنابراین، اجازه دهید این بحث را جمع‌بندی کنیم:

1. برای کسب و کارهای SaaS، معتقدیم که استفاده از هردو ابزار در هر مرحله اجتناب‌ناپذیر است چراکه ردیابی پیشرفته‌ی رویداد بسیار ارزشمند است.

2. برای کسب و کارهای Ecommerce، می‌توانید از میکس‌پنل صرفنظر کنید، اگرچه من توصیه میکنم از هردو ابزار استفاده نمایید.

[1] Marketing Attribution

[2] آنالیز استاندارد جهانی

[3] اینترفیس

[4] Funnel

قیف

[5] Monthly Tracked Users