توصیه‌ی صورت گرفته توسط مشتری‌ها به سایرین از جمله مهمترین و پرقدرت ترین ابزارهای بازاریابی است. در‌واقع بهترین منبع کسب و کارها به خصوص کسب‌وکارهای نوپا ، ریفر یک مشتری راضی به دیگران است.
طبق آمار تحقیقی" فارستر" ، %71 خریدار‌های آنلاین پیش از خرید نظرات دیگران را مطالعه می کنند. سایر مطالعات همچنین نشان داده اند که خریداران معتقدند ریفرال‌ها بی‌نهایت در انتخاب محصول و ارائه کننده‌ی آن مهم هستند.
ریفرال‌ها ظرفیت بسیار بالایی در جذب مشتری به کسب و کارها می‌دهند و دانستن آنکه چطور سخنان دلخواه کسب‌وکار از زبان جذب‌کننده‌ها به گوش دیگران برسد اهمیت بالایی دارد.
توانایی ساخت یک کسب و کار با بازدهی بالا از طریق مشتریان و همچنین وجود چشم انداز قابل توجه با استفاده از متخصصان فروش (که همان مشتری های راضی هستند) در ریفرال‌ها موجود است .
در درخواست برای ریفرال و ارجاع دیگران هنری نهفته است.
مشتری ها را خوشحال کنید تا ریفرال انجام دهند
اولین قانون ایجاد ارجاعات توسط مشتری‌ها بسیار ساده است ؛ مشتری خود را خوشحال کنید. ابتدایی ترین کاری که باید صورت گیرد ، " فراهم کردن کردن یک محصول یا خدمات عالی است. "
توجه کسب و کارها باید بر روی بهبود رابطه‌ی خود با مشتری‌ها معطوف شود. " شما نباید تلاش کنید تا مشتری‌هایی که خوشحال نیستند ریفرال انجام دهند. اول از همه به آنها چیزی بدهید که عاشقش هستند. "
تشویق به انجام ریفرال با اولین مخاطب شما آغاز شده و با فروش و خدمات شما ادامه می یابد. براساس گفته های "جف سال" هر کسب و کاری باید از خود سوال‌های زیر را بپرسد :
پاسخ به این سوالات موجب هدایت کسب‌وکار شما به مسیر درست آن می شود.
اهمیت توصیه‌ی فرد‌به‌فرد را جدی بگیرید و همزمان بر روی راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر کردن تجربه‌ی خرید مشتری‌ها از خودتان کار کنید ؛ این تجربه شامل زمان‌های پیش ، هنگام و پس از خرید می‌شود.
مطمئن شوید که به درستی از انتظارات و نیازهای مشتری آگاهی دارید و آنها را بعد از خرید رها نکنید تا اطمینان پیدا کنید مشتری‌ها نتیجه‌ای که انتظارش را داشتند دریافت کرده‌اند.
"سال" همچنین می گوید : مشتری های راضی قطعا کسب و کار شما را گسترش خواهند داد.
پایان قسمت اول
کاری از تیم ریفایر
منبع : مجله کسب‌وکار هاروارد
