روابط عمومی یا روابط عمومی از جمله شغل‌هایی است که اهمیت آن در اکوسیستم استارتاپی روز به روز در حال افزایش است. با ورود به این حوزه‌ی کاری، مجموعه وظایفی برای شما تعریف می‌شود که در سرتاسر جهان ثابت است و مهارت‌های مشخصی را هم می‌طلبد.
اما حرفه‌ی روابط عمومی جنبه‌ی دیگری نیز دارد که گاهی از چشم دور می‌ماند: پتانسیل روابط عمومی در ایجاد تغییر.
آیا جهان با حضور روابط عمومی جای بهتری می‌شود؟
روابط عمومی از جمله نقاط تماس یک شرکت یا سازمان با مخاطب خود است. روابط عمومی از یک سو، از دغدغه‌های مردم و وضعیت جامعه اطلاع دارد و از سوی دیگر با درک سیاست‌ها، سازوکارها و محدودیت‌های یک کسب‌و‌کار یا سازمان، همچون پلی میان این دو عمل می‌کند. این پل مهم ارتباطی می‌تواند همچون نیرویی در خدمت روابط عمومی باشد تا در سطح کسب‌و‌کار، سازمان و یا حتی جامعه تغییراتی معنادار ایجاد کند.
با ظهور شبکه‌های اجتماعی و تغییر پارادایم ارتباطی میان برند و مشتری، افراد خواسته‌ها و دغدغه‌های خود را بدون هیچ واسطه‌ای به صورت مستقیم بیان می‌کنند. حالا دیگر روابط عمومی‌ها همپای خبرنگاران، از اخبار مطلع هستند و ترندها و دغدغه‌های مردم را دنبال می‌کنند.
روابط عمومی ضمن انتقال این دغدغه‌ها و نگرانی‌ها (چه نسبت به برند و چه نسبت به موضوعات روز جامعه)، برنامه‌هایی را برای برطرف‌کردن مشکلات و برآورده کردن خواسته‌های مشتریان در نظر می‌گیرد. برنامه‌ها و فعالیت‌هایی که در ارتباط با سطوح مدیریتی بالاتر کسب‌و‌کار و تخصیص بودجه رنگ واقعیت می‌گیرند و باعث می‌شوند چهره‌ای بهتر و مسئولیت‌پذیرتر از برند ارائه شود.
در سطحی بالاتر از کسب‌و‌کار و بحث سود و زیان، مفهوم «مسئولیت اجتماعی» سازمان‌ها مطرح می‌شود. روابط عمومی می‌تواند با انتخاب یک یا چند دغدغه، ضمن حل بخشی از مشکل، در مورد این موضوعات اطلاع‌رسانی کند و با استفاده از کانال‌هایی که در اختیار دارد، آگاهی جامعه را هم در این راستا افزایش دهد.
به عنوان مثال، در اسنپ‌فود، در همکاری با خیریه‌ی «طلوع بی‌نشان»، تلاش کردیم تا با توجه به حوزه‌ی فعالیت شرکت، برای قشر نیازمند شهر تهران غذا تهیه کنیم و آگاهی در مورد این نیاز را در جامعه افزایش دهیم.
شرایط حاکم بر جامعه نیز به اجرای کمپین‌های مسئولیت اجتماعی متفاوتی منجر می‌شود. به عنوان مثال، در بحبوحه‌ی بحران کرونا، بسیاری از برندها در ایران و سراسر جهان تلاش کردند تا خدمتی مادی یا معنوی به کادر درمان برسانند. اسنپ‌فود نیز به پاس قدردانی از زحمات تمامی اعضای کادر درمانی و پرستاران بیمارستان مسیح‌دانشوری با هماهنگی یکی از سرشناس‌ترین رستوران‌های فعال در اسنپ‌فود و با رعایت کامل اصول بهداشتی مسئولیت تهیه غذای تمامی اعضای کادر درمانی و بیماران بستری را عهده‌دار شد.
تغییر، باز هم فراتر
دکتر جکی لتانگ، استاد روابط عمومی و ارتباطات، در سال 2009 مقاله‌ای بسیار تاثیرگذار در مجله‌ی American behavioral science منتشر کرد. او در این مقاله تحت عنوان «روابط عمومی و دیپلماسی در جهان: مسئله ارتباطات عمومی»، روابط عمومی را با دیپلماسی مقایسه می‌کند. او از گستره وسیعی از حوزه‌های روابط عمومی، روابط بین‌الملل، مطالعات استراتژیک، مطالعات رسانه، مطالعات صلح، مطالعات فرهنگی و مردم‌شناسی استفاده می‌کند و با پیوند میان دیپلماسی عمومی و روابط عمومی، روابط عمومی را به قدرت متصل می‌کند.
چنین فضای فکری، اهمیت وافری دارد و روابط عمومی را از ارتباط با رسانه (Media relation) صرف در سطوح ابتدایی به سوی امری بزرگ‌تر هدایت می‌کند. در روابط عمومی موثر، قدرتی بزرگ نهفته است: قدرت تغییر و تبدیل دنیا به جایی بهتر.
این فضای فکری به ما، فعالان حوزه روابط عمومی، قدرت و اعتماد به نفس بیشتری می‌دهد تا با پیگیری بیشتری دغدغه‌ها و مسائل کاربران و برند را مطرح کنیم به امید اینکه بتوانیم نیرویی در خدمت بهتر شدن جامعه باشیم.
