یک اشتباه رایج: فکر میکنیم رضایت همان وفاداری است.
اما این دو شاید به هم مربوط باشند، ولی یکی نیستند.
مشتری راضی باشد و با لبخند روی لب از پیش ما برود، یعنی ما کاری نکردیم.
بله، او شاد شده، اما ما چی؟
شادی یکطرفه؟
کمدین را برای یک شب دعوت میکنند، اما همدم را برای یک عمر نگه میدارند.
رقبا هم میتوانند مشتری را راضی و جذبش کنند.
شادی لحظهای مهم نیست؛ مهم «شادی در کنار ماندن» است.
باید کاری کنیم این شادی دوطرفه شود و به وفاداری تبدیل گردد.
مشتری باید بفهمد که ما برای شاد شدنش اینجا هستیم، نه فقط برای لبخند روی لب.
رضایت را معادل وفاداری ندانیم.
برای وفاداری تلاش کنیم.
آیا شغل ما خنداندن است یا حل کردن؟
