چرا مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم

چرا مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم؟

طبق مطالعات انجام شده، ۶۸٪ مشتریان به دلیل بی‌تفاوتی شرکت‌ها نسبت به آنها، برند را ترک می‌کنند.

۶ دلیل اصلی از دست دادن مشتری:

🔴 خارج از کنترل ما:

1. مرگ

2. نقل مکان

3. تاثیرپذیری از توصیه دوستان

4. جذب شدن توسط رقبا

🟢 در کنترل ما:

5. نارضایتی از خدمات/محصول

• کیفیت پایین محصول/خدمات

• قیمت‌گذاری نامناسب

• عدم تطابق با انتظارات

• پشتیبانی ضعیف پس از فروش

6. مشکلات ارتباطی

• فقدان سیستم پیگیری منظم

• ارتباط یک‌طرفه با مشتری

• بی‌توجهی به انتقادات و پیشنهادات

• تاخیر در پاسخگویی

📊 آمارهای تکان‌دهنده:

• ۹۱٪ مشتریان ناراضی بدون شکایت، برند را ترک می‌کنند

• یک مشتری ناراضی تجربه منفی خود را با ۹-۱۵ نفر به اشتراک می‌گذارد

• افزایش ۵٪ در نرخ حفظ مشتری می‌تواند سود را ۲۵-۹۵٪ افزایش دهد

💡 راهکارهای طلایی حفظ مشتری:

1. پیاده‌سازی CRM حرفه‌ای

2. برنامه پیگیری و ارتباط مستمر

3. نظرسنجی دوره‌ای و عمل به بازخوردها

4. رسیدگی سریع به شکایات (حداکثر ۲۴ ساعت)

5. برنامه وفاداری جذاب

🏆 نمونه

⚡️ نکته طلایی: هزینه جذب مشتری جدید، ۵ تا ۷ برابر حفظ مشتری فعلی است!

✍️ تجربه شما چیست؟

• بزرگترین چالش شما در حفظ مشتری چیست؟

• کدام راهکار برای کسب‌وکار شما موثرتر بوده؟

نظرات خود را در کامنت‌ها به اشتراک بگذارید.