تب داغ برندینگ و نابخردی مشتریان (قسمت دوم)
نویسنده: امیرحسین صبورطینت
Instagram:amirhossein_sabour
در نوشته قبلی، بر اساس شواهدی مدعی شدم، عصر حاضر لزوما "عصر مشتری مداری" نیست. بلکه حتی "عصر کمپانی مداری" سوار بر موج #نابخردی_پیش بینی_ پذیر مشتریان است. در دوره ای که مشتریان زیر رگبار محتواهای متعدد خصوصا در بستر شبکه های اجتماعی هستند، انتخاب برایشان سخت شده و گیج می شوند. راه غلبه بر این مشکل، آگاهی مشتری از نحوه ارزیابی اصالت یک برند (محصول یا خدمت) است. در این نوشته بر اساس آموزه های شخصی، چند راهکار برای بررسی این اصالت پیشنهاد می کنم :
آیا خودش محصول یا خدمتش را استفاده می کند ؟
به نظرم اصلی ترین راهکار این است که وقتی یک برند (Brand) محصول یا خدمتی را تبلیغ می کند، مشتری تحقیق کند که آیا صاحب برند، خودش از محصول یا خدمتی که عرضه و تبلیغ می کند در زندگی شخصی یا سازمان خود استفاده می کند یا خیر. صاحب رستورانی که به مردم کباب می دهد، آیا خود و خانواده اش هم حاضرند همان کباب را میل کنند؟! مشاوری که برای سازمانی، نسخه تجویز می کند یا یک نرم افزار می فروشد آیا برای شرکت خودش هم از آن نسخه یا نرم افزار استفاده می کند ؟ یک تولیدکننده فرش یا خشکبار یا خدمات پزشکی که مدعیست محصولش بهترین است، آیا خودش هم از آن استفاده می کند؟ آیا مالک آن برند در خلوت خود معتقد است محصولش "اگر برای دیگران آب نمی شود، برای او نان می شود؟ " و یا عمیقا به محصول یا خدمتی که ساخته عشق می ورزد ؟
چقدر برای توسعه محصول یا خدمت خود ریسک و سرمایه گذاری می کند؟
بعضی صاحبان برند (محصول/خدمت)، برای توسعه کسب و کار خود ریسک می کنند اما بر شانه دیگران !! مثلا می گویند از فردا قصد دارند فلان محصول یا خدمت را توسعه داده و صادر کنند. وقتی تحقیق می کنی متوجه می شوی نه تنها هیچ بودجه، بلکه هیچ زمانی را نیز نمی خواهند صرف این هدف آرمانی خود کنند. صرفا چشم اندازی را مطرح کرده و انتظار دارند شرکا، همکاران یا کارمندان آن را محقق کنند ! راهکارش برای مشتری این است که تحقیق کند آیا مالک آن برند، شخصا نوعی از ریسک (پول، زمان و ... ) را برای توسعه محصول یا خدمتش متحمل می شود یا اصطلاحا فقط می کوشد ریسک را دایورت کند.
مالک برند چقدر در حوزه محصول/ خدمت خودش سواد تخصصی و مهارت فنی دارد؟
دیگر تاریخ مصرف جمله "مدیریت یعنی هنر انجام کار از طریق دیگران"، تمام شده بلکه "مدیریت یعنی هنر انجام کار با دیگران". برندی اصیل و ناب است که صاحب یا ترویج کننده آن، خودش در راه ساخت این برند، تلاش فنی و اجرایی کرده باشد. به عبارتی مشتری می تواند تحقیق کند که آیا مالک برند، می تواند خودش هم آچار به دست باشد یا خیر. بعضی از مالکان برند می گویند "فلان کار را برون سپاری کرده ام". برون سپاری برای فعالیت جانبی و پشتیبانی کسب و کار معنا دارد و نه فعالیت اصلی و محوری کسب و کار. شایستگی محوری ، قابل برون سپاری نیست. و در غیر این صورت، ارزش آفرینی و فلسفه وجودی کسب و کار زیر سوال است چه برسد به اصالت برند کسب و کار !
The hot branding fever rides on a wave of predictable silliness (Part Two)
Author: Amir Hossein Sabourintat
In the previous post, based on the evidence I asserted, the present age is not necessarily the "customer-centric age". Rather, it is the "orbital company era" embedded in the # foreseeable-customer silliness-wave. When customers are flooded with numerous content, especially on social networking sites, their choices become difficult and confusing. The way to overcome this problem is customer awareness of how to evaluate the authenticity of a brand (product or service). In this post based on my personal teachings, I suggest a few ways to examine this authenticity:
Does she use her own product or service?
In my opinion, the main solution is that when a brand promotes a product or service, the customer inquiries whether the brand owner is using the product or service that he / she promotes in their personal or organizational life. Or not. The owner of the restaurant that gives people barbecue, are they and their family willing to eat the same barbecue?! A consultant who prescribes for an organization or sells a software Does he / she use that version or software for his / her company? Does a carpet-maker or medical service whose product claims the best use it himself? Is he/she deeply in love for the product or service he made?
How much do you invest and risk in developing your product or service?
Some brand owners (product / service) expand the risk of developing their business on others’ shoulder!! For example, they say tomorrow they intend to develop and export such a product or service. When you research, you realize that not only is there no budget, but they also don't spend any time on this ideal goal. They merely set out a vision and expect their partners, colleagues or employees to realize it! The solution for the customer is to investigate whether the brand owner personally incurs some kind of risk (money, time, etc.) for the development of his product or service, or simply tries to direct the risk.
How much does the owner of the brand have the technical expertise and expertise in his / her product / service?
"Management means the art of doing things through others" has been expired, but "Management means the art of doing things with others". It is a genuine and pure brand whose owner or promoter has made a technical and executive effort to build the brand. In other words, the customer can investigate whether the brand owner can own the wrench. Some brand owners say "I have outsourced this work". Outsourcing is meant for business support activities, not core business activity. Pivotal competence cannot be outsourced. And otherwise, the value creation and existential philosophy of the business is in question, let alone the authenticity of the business brand!
