در کسب و کار روابط شما با مشتری حرف اول را می‌زند. مدیریت این ارتباط و تحت کنترل داشتن تمام این روابط هر چند با یک فایل اکسل ممکن است اما قطعا داشتن یک نرم افزار CRM می‌تواند در زمان و هزینه‌های شما صرفه جویی کند.
برای آن که تمام مراحل و فرآیندها را در سازمان اتوماسیون کنید و ارتباط‌های پیچیده و مشتری‌ها را بهتر مدیریت کنید از نرم افزار CRM استفاده کنید و روابط خود را با مشتری‌ها در کانال‌های ارتباطی بهبود ببخشید و به اهداف فروش و بازاریابی خود نزدیک‌تر شوید.
تمام کسب و کارهای کوچک و بزرگ به دنبال آن هستند که بتوانند رابطه بهتری با مشتری‌ها برقرار کنند. در این بازار رقابتی، گسترش نرم افزارهای CRM انتخاب را برای این سازمان‌ها سخت‌تر کرده. خوشبختانه برخی از بهترین نرم افزارهای سی آر ام فرصت و پلنی را فراهم کرده‌اند تا کسب و کارها با استفاده رایگان از این نرم افزارها از قابلیت آن‌ها آگاه شوند و در صورت تمایل نسخه پیشرفته آن‌ها را خریداری کنند.
در ادامه با 12 نرم افزار CRM رایگان که هر کسب و کاری می‌تواند از آن‌ها استفاده کند، آشنا می‌شویم.
پیش از معرفی و بررسی نرم افزارهای CRM رایگان، باید ببینیم نرم افزار CRM چیست؟ این سیستم‌ها باید چه ویژگی‌هایی داشته باشند؟ نرم افزار CRM یک نرم افزار هست که تمامی مراحل کسب و کار شما را از تولید سرنخ تا بعد از فروش مدیریت می‌کند و تیم فروش شما را در ارتباط با مشتری‌ها هماهنگ می‌کند. در ادامه از قابلیت‌هایی که گفته‌ایم که در هنگام انتخاب CRM رایگان باید حتما در نظر داشته باشید. البته باید این را دانست که هر کسب و کاری نیازها و اهداف خود را دارد و با توجه به این نیازها و اهداف باید CRM خود را انتخاب کنید. اما در ادامه از ویژگی‌هایی صحبت می‌کنیم که معمولا نرم افزارهای خوب از این قابلیت‌ها برخوردار هستند.
یک نرم افزار CRM خوب باید حداقل قابلیت‌هایی که یک کسب و کار در ابتدا برای آشنایی با سی آر ام نیاز دارد را دارا باشد. محدودیت‌های بیش از حد و حذف بسیاری از قابلیت‌ها از نسخه رایگان باعث می‌شود کاربران نتوانند از تمام قابلیت‌های بالقوه نرم افزار آگاه شوند و عملکرد ضعیف آن در نسخه رایگان را از خود نرم افزار بدانند.
وقتی دارید لیست مخاطبان خود را ایجاد می‌کنید باید بتوانید تعداد مورد نظری که می‌خواهید را در فیلد‌های مختلف ثبت کنید و داده‌های ضروری را در آن وارد کنید. یک نرم افزار CRM رایگان حداقل باید به شما اجازه دهد چند صد مخاطب را برای شروع ایجاد کنید و با رشد مشتری‌هایتان بعدها با تهیه نسخه پولی این لیست را افزایش دهید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربران بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند و تسک‌های تکراری خود را به آن بسپارند. اعضای تیم باید بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن داده‌ها و اطلاعات را وارد سیستم کند و تغییرات لازم را در آن اعمال کند. CRM مناسب باید بتواند اتوماسیون فرآیندهای مشخصی را انجام دهد و این عملیات در شفاف‌ترین و راحت‌ترین حالت خود انجام شود.
برای پیگیری بهتر پایپ لاین، قرارداد‌ها و فعالیت‌هایی مثل تماس‌ها، ایمیل‌ها و قرار ملاقات‌ها باید گزارشات لازم را تهیه و بررسی کنید. چرا که داشتن این گزارشات و تحلیل آن‌ها تیم شما را قادر می‌سازد عملکرد نیروها را بهتر زیر نظر داشته باشید و در سریع‌ترین زمان ممکن به مشکلات رسیدگی کنید.
هدف CRM جمع آوری و ذخیره اطلاعات و داده‌های مشتریان و کاربران است. در نتیجه باید بتواند با نرم افزارها و سیستم‌های دیگر سازمان ادغام شود. اگر سی آر ام نتواند به راحتی با سیستم‌ها و گردش کار سازمان متصل شود، هم روند کار سخت‌تر می‌شود و هم سازمان نمی‌تواند در هزینه‌ها صرفه جویی کند.
نرم افزار CRM رایگان علاوه بر ویژگی‌های بالا باید بتواند در صورت نیاز کسب و کار ارتقا یابد. اگر تیم بخواهد تعداد کاربران خود را بیشتر کند یا ماژول‌های بیشتری را به نرم افزار اضافه کند باید این CRM ظرفیت لازم را داشته باشد و بتواند با رشد سازمان، گسترش یابد.
در ادامه به بررسی 12 نرم افزار داخلی و خارجی CRM می‌پردازیم که هر یک قابلیت‌های منحصر به فرد خود را دارند و با توجه به این که رایگان ارائه می‌شوند، عملکرد‌های مختلف و محدودیت دسترسی‌های متفاوتی را برای کسب و کارها به همراه دارند.
کسب و کارهای کوچکی که به دنبال رابط کاربری ساده، ماژول‌های متعدد با قابلیت سفارشی سازی و اتوماسیون فرآیندها هستند، نرم افزار سی آر ام Zoho بسیار کارآمد است. این نرم افزار پلن رایگان نیز ارائه می‌دهد که 3 کاربر می‌توانند از آن در بستر وب، iOS و اندروید استفاده کنند و تا 5 هزار گزارش ارائه می‌دهد.
این قابلیت‌های Zoho برای شروع بسیار کارآمد است و سازمان می‌تواند عملیات روزانه را سازماندهی و سرنخ‌ها را بهتر مدیریت کند. علاوه بر آن، می‌توانید این نرم افزار CRM را با کانال‌های ارتباطی مختلف مثل توییتر (ایکس) و فیسبوک ادغام کنید و به سرنخ‌های جدید رسیدگی کنید.
البته باید توجه داشت که نسخه رایگان Zoho تا حدی برای شما کارآمد است و اگر بخواهید از قابلیت‌های دیگر آن مثل سفارش سازی پیشرفته و ارسال انبوه ایمیل بهره مند شوید باید نسخه غیر رایگان آن را تهیه کنید.
نرم افزار سی آر ام Capsule نیز از بهترین نرم افزارهای CRM رایگان است که کاربران می‌توانند از طریق وب، اندروید و iOS به آن دسترسی داشته باشند که برای مدیریت پروژه بسیار کاربرد دارد و دارای رابط کاربری قوی است. این نرم افزار می‌تواند تمام روابط داخلی و خارجی شرکت را به بهترین شکل سازماندهی کند.
تمرکز اصلی Capsule روی مدیریت بهتر کارها و تسک‌های روزانه است و داشبورد آن هم بر همین مبنا ارائه شده. تمام اطلاعات و رویدادها در پایپ لاین، از تولید سرنخ و داده‌های مشتری گرفته تا فروش و مناقصه‌ها را می‌توانید ببینید و روی آن‌ها نظارت بهتر داشته باشید.
نسخه رایگان Capsule به صورت حداکثر دو کاربر و 250 مخاطب ارائه می‌شود و تنها یک پایپ لاین فروش می‌توانید داشته باشید ولی اگر بخواهید این نرم افزار crm را با Zapier، G Suite، Zendesk، X (توییتر) و Mailchimp ادغام کنید باید نسخه حرفه‌ای آن را تهیه کنید. ادغام Capsule با این ابزارها به شما کمک می‌کند تا اطلاعات را جمع آوری و سرنخ‌ها را از کانال‌های مختلف جذب کنید.
قابلیت‌ها
یکی دیگر از بهترین نرم افزارهای CRM نرم افزار HubSpot است که تعداد کاربران و مخاطبان نامحدودی را در نسخه رایگان خود ارائه می‌دهد. شما می‌توانید برای سازمان خود این نرم افزار را با 800 ابزار رایگان داخلی دیگر ادغام کنید و از قابلیت‌های آن بهره مند شوید.
قابلیت‌هایی که یک نرم افزار CRM ابتدایی باید داشته باشد را داراست و تیمها و دپارتمان‌های مختلف در سازمان می‌توانند سرنخ‌ها را مدیریت و سازماندهی کنند. از هر کانالی هم که مشتری‌ها با سازمان شما تعامل داشته باشند، اطلاعات مربوط به آن‌ها در یک فضای مرکزی ثبت می‌شود.
با سی آر ام HubSpot تنها می‌توانید یک پایپ لاین در نسخه رایگان داشته باشید. اما قابلیت‌های دیگری دارد که این محدودیت را جبران می‌کند. می‌توانید داشبورد اختصاصی و گزارشات سفارشی تهیه کنید. به داده‌ها و آنالیز‌های کمپین‌های بازاریابی خود دسترسی داشته باشید و ترافیک وب سایت، عملکرد کاربران و فرم‌ها را در آن تحلیل و بررسی کنید.
قابلیت‌ها:
نسخه رایگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Streak بیشتر برای فریلنسر‌ها و کارآفرینان انفرادی ارائه می‌شود و تمام ابزارهای اولیه که یک CRM باید داشته باشد را به کاربران ارائه می‌دهد.
نرم افزار Streak سی آر امی هست که با سرویس Gmail ادغام شده و برای دسترسی به آن می‌توانید به صندوق ورودی اکانت Gmail خودتان مراجعه کنید.
با نسخه رایگان Streak، 500 آیتم و 50 ایمیل را روزانه می‌توانید مدیریت کنید و پایپ لاین‌های مختلفی نیز در دسترس شما خواهد بود. این نسخه رایگان با قابلیت‌هایی که دارد به شما کمک می‌کند تا ایمیل‌های خود را شخصی سازی کنید و با حجم بالا ارسال کنید. کاربر حتی می‌تواند ایمیل‌ها را ردیابی کند و اطلاعات مفیدی از سرنخ‌ها و مشتری‌ها به دست بیاورد. که در دست داشتن این اطلاعات به افراد کمک می‌کند بینش اعضا را بهبود ببخشد و فروش خود را افزایش دهد.
با نرم افزار Streak حتی با نسخه رایگان آن به امکانات زیادی دسترسی پیدا خواهید کرد و شما را قادر می‌سازد تا با ایجاد تعداد نامحدود پایپ لاین و کنترل و ثبت سوابق و ردیابی آن‌ها، رفتارهای سرنخ‌ها را در راستای اهداف سازمانی و فروش بهتر مدیریت کنید.
بهترین نرم افزار CRM در ایران نرم افزار CRM دانا است که به تیم‌های مختلف در سازمان کمک می‌کند در زمان خود صرفه جویی کنند و هزینه‌های فرآیندهای مختلف را با اتوماسیون کاهش دهند.
سی آر ام دانا یک نسخه رایگان ارائه می‌دهد و می‌تواند با دیگر ابزارها به راحتی ادغام شود. رابط کاربری قوی دارد و کاربران می‌توانند فرم‌های سفارشی ایجاد کنند و از پشتیبانی قوی این نرم افزار بهره مند شوند و در صورت نیاز به ابزارهای بیشتر برای خرید نرم افزار CRMدانا اقدام کنند.
طراحی مدرن و ساده: رابط کاربری ساده نرم افزار CRM دانا و طراحی جذاب و مدرن آن باعث شده کاربر به راحتی با نرم افزار کار کند و اطلاعات و عناصر مورد نیاز خود را وارد و پیدا کند.
پشتیبانی قوی از مشتریان: تیم پشتیبانی از مشتریان سازمان شما باید بتواند به موقع پاسخگوی نیاز مشتریان باشد. نرم افزار سی آر ام دانا با داشتن سیستم تیکتینگ پیشرفته، مدیریت سطح خدمات، مدیریت قراردادهای پشتیبانی و اندازه گیری رضایت مشتری‌ها به شما کمک می‌کند تجربه مثبت و بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید.
داشبورد حرفه‌ای و گزارش ساز پیشرفته: داشبورد حرفه‌ای و گزارش ساز پیشرفته CRM دانا به شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم فروش و بازاریابی را بهتر نظارت کنید و راحت‌تر KPI و عملکردها را اندازه گیری کنید.
دوره آزمایشی رایگان CRM دانا فرصتی خوبی است برای آن دسته از کسب و کارهایی که می‌خواهند از قابلیت‌های منحصر به فرد این نرم افزار بهره مند شوند و با آن آشنا شوند. دوره رایگان 14 روزه crm دانا را می‌توانید به راحتی تهیه و انتخاب نرم افزار crm را برای خود آسان‌تر کنید.
نرم افزار سی آر ام Freshsales ابزاری کاربردی برای سازمان‌ها است تا پایپ لاین خود را گسترش دهند، ارتباط خود را با مشتریان بهبود ببخشند و خلاقیت و بهره وری را به کمک تکنولوژی هوش مصنوعی آن ارتقا دهند.
این پلتفرم هر چیزی که یک فروشنده برای رسیدن به اهداف فروش سازمان نیاز دارد را در اختیارشان قرار می‌دهد. فعالیت‌هایی مانند جذب سرنخ‌های با کیفیت، مشارکت در گفتگو‌های متنی و انجام معاملات تماما مبتنی بر هوش مصنوعی یا AI صورت می‌گیرد.
تیم فروش می‌تواند تسک‌های روزانه خود را به کمک قابلیت‌های ایمیل، تلفن و چت Freshsales ارتقا بدهد و زمان و تمرکز خود را روی کارها و فعالیت‌های مهم‌تر بگذارد. در حقیقت این CRM ابزاری برای افزایش کارایی و بهره وری تیم‌های سازمان شما است.
با کمک قابلیت Freddy AI که هوش مصنوعی به کار رفته در این نرم افزار است، می‌توانید گردش کار را هوشمندانه‌تر و راحت‌تر انجام دهید. سرنخ‌ها و قراردادهای بالقوه را هایلایت کنید؛ ایمیل بنویسید و دید جامعی از کار را به دست بیاورید.
هوش مصنوعی Freddy به شما کمک می‌کند مشتری‌های بیشتری را جذب کنید، ایمیل‌های اختصاصی طراحی کنید و اطلاعاتی به شما می‌دهد که بتوانید سریع‌تر سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کنید.
نرم افزار Freshsales تیم فروش و بازاریابی را در کنار هم قرار می‌دهد و نیروها می‌توانند اطلاعات و اسناد لازم را به اشتراک بگذارند، ارتباطات را شخصی سازی کنند و با کمک یکدیگر فروش و درآمد را افزایش دهند.
برنامه رایگان این سی آر ام 21 روزه است و این فرصت خوبی برای سازمان‌ها است تا با نحوه عملکرد Freshsales آشنا شوند. اما به هر حال مثل هر CRM دیگری، نسخه رایگان آن محدودیت‌هایی دارد و برای آن که بتوانید از تمام قابلیت‌های آن بهره مند شوید بهترین کار تهیه نسخه پولی آن است.
برای شرکت‌های در حال توسعه که قصد دارند گردش کار بهتری داشته باشند و در بازار فروش بیشتری را از آن خود کنند، نرم افزار سی آر ام Insightly گزینه بسیار مناسبی است. این CRM عموما روی نسخه پیشرفته و پولی خود تمرکز دارد اما نسخه رایگان هم در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد تا بیشتر و بهتر از قابلیت‌های آن آگاه شوند.
قابلیت‌هایی که باعث محبوبیت Insightly در میان کسب و کارها شده به شرح زیر هستند:
نسخه رایگان نرم افزار Insightly در اختیار سازمان‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، قرار می‌گیرد تا با رابط کاربری مدرن و نحوه کار با CRM آشنا شوند. همچنین برای آن که تیمها بهتر بتوانند از CRM در گردش کار استفاده کنند، فیلم‌های آموزشی کاربردی را ارائه می‌دهند و پیاده سازی آن را برای سازمان آسان‌تر کرده.
با هر هدفی که این CRM رو تهیه کرده باشید می‌توانید تمام فعالیت‌های مسیریابی سرنخ‌ها، اتوماسیون گردش کار، مدیریت مشتری و سرنخ‌ها و ابزارهای پایپ لاین را همزمان داشته باشید و از آن بهره ببرید.
این نرم افزار قابلیت سفارشی سازی دارد و کار با آن هم راحت است و هم جذاب. همچنین می‌توانید آن را با G Suite، مایکروسافت 365 و Dropbox، Slack، Mailchimp، QuickBooks و ابزارهای دیگر یکپارچه سازی کنید و کارایی Insightly را ارتقا بدهید.
باید توجه داشته باشید که نسخه رایگان آن تنها برای دو کاربر طراحی شده و سیستمی برای پشتیبان گیری ندارد. اگر هم بخواهید به صورت انبوه روزانه ایمیل ارسال کنید و فیلد‌های سفارشی برای هر رکورد ایجاد کنید، قطعا با محدودیت زیادی روبرو می‌شوید. پس برای دسترسی به ماژول‌های بیشتر و قابلیت‌های پیشرفته نیاز است نسخه پیشرفته آن را خریداری کنید.
قابلیت‌ها
حتی اگر تیم شما آنقدرها تکنیکال نباشد باز هم می‌تواند به راحتی با نرم افزار سی آر ام Airtable کار کند و سریعا کار با آن را یاد بگیرد. رابط کاربری جذاب و مدرنی دارد و سریعا می‌توانید به سرنخ‌ها، مشتری‌ها و تعامل با آن‌ها دسترسی پیدا کنید. عملکرد تیم را زیر نظر بگیرید و ببینید آیا در راستای اهداف فروش قدم بر می‌دارند یا خیر.
نرم افزار Airtable به خلاقیت و شخصی سازی اهمیت زیادی می‌دهد و داشبورد کارآمدی دارد که می‌توانید به کمک آن فیلد‌های سفارشی ایجاد کنید و آن‌ها را با عناصر مختلفی مانند پیوست‌ها، یادداشت‌های متنی طولانی، چک باکس‌ها و پیوند به رکورد‌های دیگر و بارکد‌ها پر کنید.
این سی آر ام یک پلتفرم همکاری همه جانبه‌ای را فراهم می‌کند و تیم‌هایی که به ترکیبی از ویژگی‌های تحلیلی، سازمانی و ارتباطات نیاز دارند می‌توانند از آن بیشترین بهره را ببرند.
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های Airtable این است که با ابزارها و سیستم‌های مختلف در سازمان شما ادغام می‌شود و یکپارچه سازی موثری را برای شما ایجاد می‌کند. برای مثال می‌توانید از ابزار لینکدین Zapier برای ارسال سرنخ‌ها به دیتابیس نرم افزار سی آر ام Airtable خود استفاده کنید. یا اگر پرداختی‌ها را جمع آوری می‌کنید می‌توانید آن را با ابزار Zapier ادغام کنید و داده‌ها را به CRM خود ارسال کنید. حتی می‌توانید در موقعیت‌های پیچیده‌تر هم این نرم افزار CRM را با سیستم‌های دیگر سازمان خود یکپارچه کنید و قابلیت‌های آن را ارتقا دهید.
پایگاه داده مدیریت گردش کار Airtable با هدف بازطراحی صفحه‌های گسترده سنتی ایجاد شده و به کاربر اجازه می‌دهد تا داده‌ها را از مجموعه‌های مختلفی به یکدیگر ارتباط دهد و آن‌ها رو به راحتی تفسیر کند.
نسخه رایگان نرم افزار ایرتیبل بسیار مفید است و به کاربر اجازه می‌دهد تا تعداد نامحدودی پایه که شامل تعداد زیادی صفحات گسترده است را ایجاد کند. برای هر پایه می‌توان 1200 رکورد را تعیین کرد و هر پایه به کاربر این امکان را می‌دهد تا حجم 2 گیگابایت را ضمیمه کند.
اما به یاد داشته باشید که Airtable، CRM تجاری متعارفی نیست که بیشتر سازمان‌ها به دنبال آن هستند و ممکن است برای برخی از کسب و کارها مناسب نباشد.
اگر به دنبال یک پلتفرم کسب و کار رایگان و چند منظوره می‌گردید، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان Agile CRM از بهترین گزینه‌ها برای شماست. می‌توانید پروژه‌های خود را نظارت کنید، گزارش‌های موردی ایجاد کنید و پشتیبانی، خدمات و جدول زمانی مورد نظرتان را تهیه کنید.
طراحان این نرم افزار سعی کرده‌اند ابزاری طراحی کنند که هم کاربر پسند باشد و هم منطقی؛ تا کاربر بتواند به راحتی با آن کارهای سازمانی خود را انجام دهد.
نرم افزار Agile CRM سیستم تیکتینگ دارد و تیم پشتیبانی می‌تواند از امکانات مختلف آن مثل فرم‌های بازخورد، هلپ دسک، پایگاه دانش و امکانات دیگر برای بهبود تجربه مشتری بهره ببرد.
همچنین این نرم افزار با سیستم‌های RingCentral و Twilio ادغام می‌شود و این سیستم‌ها موجب ارتقا این CRM می‌شود. به گونه‌ای که می‌توانید مکالمات را ردیابی کنید، تماس‌ها را ضبط کنید و معاملات را به کمک خط تلفن به صورت سازمان یافته انجام دهید.
در این CRM می‌توانید اسناد و اطلاعات مختلف را در تقویم قرارها پیوست کنید و تماس‌ها و ملاقات‌ها را اتوماسیون کنید و نظارت بهتری روی آن‌ها داشته باشید.
قابلیت‌ها
نرم افزار سی آر ام Apptivo که تمرکز اصلی آن روی سفارش سازی است، نسخه رایگان خود را برای استفاده حداکثر 3 نفر در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. امکانات مهم و اصلی یک CRM را به همراه فضای ذخیره سازی 500 مگابایتی را به صورت رایگان در اختیار تیمها قرار می‌دهد.
قابلیت اتوماسیون این نرم افزار بسیاری از فرآیندهای تکراری و خسته کننده مانند اطلاعات و داده‌های ورودی تماس‌ها را به راحتی جمع آوری و ذخیره می‌کند. در کنار آن نیز هر ابزار سازمانی مهمی که احتیاج داشته باشید را در اختیار شما قرار می‌دهد.
شما می‌توانید این نرم افزار را با سیستم‌های دیگر Apptivo مانند اپلیکیشن Cases یکپارچه کنید و قابلیت‌های این CRM را افزایش دهید تا بتوانید فعالیت‌های بیشتری را در زمان کمتر و موثر‌تر انجام دهید.
اگر به دنبال نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریانی هستید که تمام امکانات و ابزارهای اساسی را در کنار هم داشته باشد، Apptivo گزینه بسیار مناسبی است.
اما اگر تمرکز اصلی شما روی بازاریابی است باید بدانید هیچ ابزاری در این بخش ارائه نمی‌دهد و حتی با ابزارهای ثالث خارجی دیگر قابلیت ادغام ندارد.
نرم افزار SuiteCRM از CRM های رایگان است که کار کردن با آن آسان است و پیاده سازی و اجرای آن در سازمان زمان کمی از تیم‌های شما می‌گیرد. هر آن چه در فرآیندهای فروش، بازاریابی، خدمات و پشتیبانی به آن احتیاج داشته باشید را پوشش می‌دهد.
می‌توانید از قابلیت سفارش سازی و تعداد زیاد افزونه‌های موجود در SuiteCRM استفاده کنید و عملکرد تیمها را ارتقا دهید.
یکی از قابلیت‌های مهم این CRM اتوماسیون دسته بندی مشتری‌ها، ارسال خودکار محتوای بازاریابی و پیگیری فعالیت‌های و عملکرد‌های مهم در سازمان است تا سرنخ‌های بیشتری را وارد قیف فروش کند.
با استفاده از REST API باز این نرم افزار فرصتی را برای سازمان‌ها فراهم کرده تا CRM را با سیستم‌های مهم دیگر سازمان ادغام شود و همکاری‌ها و امکانات بیشتری را در اختیار تیمها قرار دهد.
این نرم افزار CRM رایگان امکانات زیادی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. هر تعداد مخاطب و معامله که بخواهید را می‌توانید با آن مدیریت کنید. مدیریت پایپ لاین، امتیازدهی سرنخ‌ها، پیگیری معاملات، ایجاد لندینگ پیج و فرم‌ها، ایمیل مارکتینگ و گردش کار از پیش طراحی شده برای اتوماسیون از جمله ویژگی‌ها و قابلیت‌های نرم افزار Bitrix24 است در میان کسب و کارهای کوچک و بزرگ محبوبیت دارد.
یک سری قابلیت‌هایی که این سی آر ام دارد و نسبت به بقیه رقبا آن را در اول صف قرار می‌دهد، ابزارهای مدیریت تسک، مدیریت پروژه و قابلیت‌های پایه تجارت الکترونیک است. نسخه رایگان Bitrix24 به 5GB و 1000 ایمیل در هر ماه محدود است. و باید توجه داشت که در نسخه رایگان نمی‌توانید از ابزارهای گزارش ساز استفاده کنید و بهره گیری از خدمات به مشتریان هم محدود است.
اما یکی از مزیت‌های بسیار خوب آن می‌توان به مخاطب، سرنخ و کاربران نامحدود آن اشاره کرد و شما می‌توانید با هر تعداد کاربر و مخاطب داده‌ها و اطلاعات را در CRM خود ذخیره داشته باشید.
قابلیت‌ها
با وجود تعداد زیادی نرم افزار CRM و قابلیت‌های متنوع آن‌ها شاید انتخاب بین این نرم افزارها کار سختی باشد. شما باید بررسی کنید تا بهترین نرم افزار CRM را از نظر امکانات و ویژگی‌های کاربردی پیدا کنید و از آن در سازمان فروشتان استفاده کنید.
هر ابزار و امکاناتی که تیم فروش و بازاریابی شما به آن احتیاج دارد را می‌توانید از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دانا تهیه کنید. Crm دانا طوری طراحی شده که تمام نیاز‌های تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی و خدمات را بر طرف می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند فرآیندهای مختلف را به کمک آن در سازمان اتوماسیون کنند. در نتیجه سازمان می‌تواند در هزینه‌ها صرفه جویی کند و درآمد خود را چند برابر کند.
نرم افزار CRM دانا رابط کاربری مناسب و طراحی مدرن و جذاب دارد. این نرم افزار طوری طراحی شده که تیمها بتوانند به راحتی با آن کارهای خود را انجام دهند و یادگیری کار با آن آسان است. در نتیجه زمان پیاده سازی آن در سازمان کاهش می‌‌یابد و تیمها سریع‌تر فعالیت‌های خود را با آن وفق می‌دهند.
CRM دانا بستری را فراهم کرده تا بخش‌های مختلف سازمان در هر مکان و در هر زمانی بتوانند همکاری بهتری با هم داشته باشند. قابلیت ایجاد تقویم‌های کاری مشترک و امکان تعیین و ارسال اعلان و هشدارها و همچنین داشبورد‌های کاربردی، فرصتی را فراهم کرده تا فرآیندهای مختلف در زمان خود و به بهترین شکل انجام شوند.
برای آن که گردش کار در سازمان به درستی پیش برود و مشتری‌های راضی داشته باشید باید دائما عملکرد تیم فروش و خدمات خود را زیر نظر داشته باشید. به کمک گزارش ساز سی آر ام دانا و داشبورد حرفه‌ای آن می‌توانید KPI ها را اندازه گیری کنید و همیشه روی آن‌ها نظارت داشته باشید.
سیستم تیکتینگ پیشرفته، مدیریت سطح خدمات (SLA)، مدیریت قراردادهای پشتیبانی و اندازه گیری رضایت مشتری در CRM دانا باعث می‌شود خدمات و پشتیبانی بهتری را در اختیار مشتری‌های خود قرار دهید.
سی آر ام دانا فرصتی را برای سازمان‌ها فراهم کرده تا بتوانند برای آشنایی بیشتر با نرم افزار و آشنایی با محیط آن یک دوره 14 روزه رایگان را دریافت کنند و از امکانات با کیفیت آن بهره مند شوند.
نرم افزار CRM دانا دارای گواهی نامه افتا از سازمان فناوری اطلاعات است و سازمان‌ها می‌توانند با اطمینان بیشتری از این نرم افزار برای ذخیره و ورود داده‌های خود استفاده کنند.
اگر از اکسل و دفاتر و اسناد مختلف برای مدیریت سرنخ‌ها و مشتری‌ها استفاده می‌کردید، بهتر است برای آشنایی با راحتی کار با آن نسخه رایگان نرم افزار سی آر ام را امتحان کنید و از قابلیت‌های مختلف آن‌ها بهره مند شوید. با این نرم افزار داده‌ها را بهتر مدیریت و سازماندهی می‌کنید؛ می‌توانید آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و عملکرد مشتری‌ها و حتی اعضای تیم‌های مختلف خود را ببینید. این فعالیت‌ها تماما در راستای افزایش فروش شما و بهبود رضایت مشتری‌های شما طراحی شده‌اند.
برای انتخاب نرم افزار رایگان CRM مناسب بهتر است قابلیت‌های مختلف آن‌ها را بررسی کنید و با پیشرفت سازمان تان، نسخه‌های پیشرفته آن‌ها را تهیه و در کسب و کارتان اعمال کنید.
