یکی از چالش‌های بزرگ صاحبین کسب و کارهای نوپا عدم آگاهی بازار هدف یا مشتریان بالقوه از برند کسب و کار است. یعنی به زبان خودمانی صاحب کسب و کار از این موضوع نگران است که مشتری از حضور او و محصولاتش در بازار خبر ندارد.
حال سوالی که اینجا مطرح می‌شود این است: کسب و کاری که تازه راه اندازی شده چطور می‌تواند حضورش را در بازار به مشتریان اعلام کند و به نوعی نام برندش را بر سر زبان‌ها بیاندازد؟
احتمالاً شما هم مثل من به راه حل تبلیغ کردن رسیده‌اید. بله با تبلیغ می‌توانیم خودمان را به مشتریان معرفی کنیم، اما روش تبلیغ داریم تا تبلیغ ...
دیگر آن زمان‌ها گذشت که تبلیغ کسب و کارمان را روی یک تکه کاغذ چاپ می‌کردیم و به در و دیوار خیابان‌ها و کوچه‌ها می‌زدیم. در حال حاضر با گسترش تلفن همراه هوشمند و افزایش ضریب نفوذ اینترنت در جامعه راه‌های متفاوت‌تر و صد البته ارزان‌تر، سریع‌تر و هدفمندتری به نسبت چاپ تراکت، بنرهای خیابانی و حتی تبلیغات تلوزیونی برای معرفی کسب و کارمان و آگاهی مشتری از برندمان وجود دارند که در یک جمله به آن دیجیتال مارکتینگ می‌گویند. در ادامه به شما می‌گویم که دیجیتال مارکتینگ چیست و چگونه می‌توانیم از این تریبون برندمان را به مشتری معرفی کنیم.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
اگر بخواهم به زبان ساده دیجیتال مارکتینگ را تعریف کنم اینطور باید بگویم که بازاریابی دیجیتال از زمان‌های خیلی قبل هم وجود داشته است، دقیقاً از همان دورانی که راه ورود تبلیغات رادیویی و تلوزیونی به محیط خانه‌های ما باز شدند، ما با سبکی جدید از بازاریابی بر پایه و اساس تبلیغات آشنا شدیم.
اما به 4 دلیل بازاریابی سنتی به مرور زمان دچار تغییر و تحولات زیادی شد:
1. کسب و کارها شکل و فرم متفاوتی پیدا کردند، به نحوی که بیشتر مشاغل در بستر آنلاین نیز فعالیت می‌کنند.
2. روش های تبلیغ سنتی مثل آگهی‌های بازرگانی رادیو و تلوزیون، بیلبوردهای تبلیغاتی، آگهی در روزنامه‌ها و مجله‌ها برای مخاطبی که قرار است در آینده مشتری کسب و کار ما شود، جذابیت چندانی ندارد.
3. آنقدر چشم و گوش مخاطب از تبلیغات سنتی پر شده است که به راحتی آن ها را نادید می‌گیرد.
4. اکثراً تبلیغات آفلاین برای جامعه هدف خاصی طراحی نمی‌شوند و به همین دلیل بدون اینکه تبلیغ به دست مشتری هدف برسد، هزینه بسیار زیادی عملاً هدر می‌رود.
به دلایل گفته شده امروزه ما دیجیتال مارکتینگ را در سبک آنلاین آن مشاهده می‌کنیم. چون با کمک بازاریابی دیجیتال می‌توانیم تمام کمبودهای تبلیغات سنتی آفلاین را پوشش دهیم. به عنوان مثال می‌توانیم تبلیغات برند کسب و کارمان را فقط به گروه خاصی از مخاطبین که بر اساس تحقیقات بازار جزو مشتریان بالقوه خود می‌دانیم نمایش دهیم.
همچنین با کمک ابزارهای دیجیتال مارکتینگ همچون تبلیغات کلیکی، تبلیغ در شبکه های اجتماعی، سئو یا بهینه سازی موتورهای جستجو و ده ها روش دیگر می‌توانیم با صرف هزینه‌های کمتر برند خود را برای جامعه هدف خود معرفی کرده و حتی به راحتی بازار را اندازه گیری کنیم.
با توجه به این توضیحات و بر اساس تعریفی که در متمم آمده است، دیجیتال مارکتینک شامل تمام ابزارها و فعالیت‌هایی است که برای بازاریابی محصولات و خدمات در بستر دیجیتال از قبیل وب، اینترنت، موبایل و دیگر تجهیزات دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد.
7 ابزار دیجیتال مارکتینگ که نام برند شما را نقل محافل می‌کند
حالا که با لزوم دیجیتال مارکتینگ و مزایای آن در مقایسه با بازاریابی آفلاین و سنتی آشنا شدیم، می‌خواهم 7 ابزار قدرتمند در بازاریابی دیجیتال را به شما معرفی کنم که استفاده از آن‌ها می‌تواند به برندینگ شدن کسب و کارتان کمک کند:
1. بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)
کسب و کاری که در فضای آنلاین فعالیت می‌کند طبیعتاً دارای رسانه‌ای است که در آن محتوایی برای مخاطبین خود آماده و منتشر می‌کند. استفاده از ابزار بازاریابی موتورهای جستجو از دو طریق امکان پذیر است، اول اینکه محتوای ما آنقدر باکیفیت باشد که وبسایت، وبلاگ، شبکه اجتماعی یا هر نوع رسانه دیگر ما توسط موتورهای جستجو دیده شده و به مخاطبین نمایش داده شوند.
راه دوم که کمی هزینه بردار است، استفاده از ترافیک خریداری شده یا Paid Traffic است که بر اساس آن ما به گوگل مبلغی را می‌پردازیم تا صفحه وب سایت ما را به مخاطب نشان دهد. از جمله این سرویس‌ها می‌توان به Google Ad یا تبلیغ گول اشاره کرد که گوگل با دریافت هزینه وبسایت ما را به کاربرانی که به دنبال خدمات یا محصولات ما هستند در صفحه اول خود نمایش می‌دهد.
2. تبلیغات بنری (Banner Advertising)
تا به حال چند بنر در سطح شهر دیده‌اید که به منظور تبلیغ برندی خاص بر روی تابلو کنار خیابان و بزرگراه جا خوش کرده است؟ از بین بنرهایی که دیدید چندتا از آن ها را به یاد می‌آورید؟ اصلاً سرعت حرکت خودرو به شما اجازه داده که متن روی بنر را کامل و به درستی بخوانید؟ چه برسد به اینکه مفهوم بنر را بفهمید و یا با برند کسب و کار مورد نظر آشنا شوید؟!
تبلیغات بنری در دیجیتال مارکتینگ در ظاهر شبیه به بنر نصب شده در بیلبورد خیابان است، با این تفاوت که در داخل سایت‌های معتبر نمایش داده می‌شود و هیچ مزاحمتی برای مخاطب سایت ایجاد نمی‌کند. با کمک بنر ثابت که اتفاقاً یکی از خدمات سرویس تبلیغات یکتانت نیز هست، شما می‌توانید اعتماد و توجه کاربران سایت نمایش دهنده بنر را جلب کرده و مخاطب را با برند خود آشنا کنید. برای افرادی که تازه وارد کسب و کارهای فضای آنلاین شده‌اند استفاده از تبلیغات بنری گزینه بسیار مناسبی است.
3. پوش نوتیفیکیشن (push notification)
پوش نوتیفیکیشن به عنوان یک عضو تازه وارد در جعبه ابزار دیجیتال مارکتینگ یک روش ایده آل و بسیار مقرون به صرفه برای دیده شدن برند کسب و کارها است.
با کمک سرویس پوش نوتیفیکیشن شما می‌توانید پیام تبلیغاتی سایت و یا اپلیکیشن خودتان را به کاربران بالقوه‌ای که خودتان آن را تعیین کرده‌اید ارسال کنید.
شاید در ظاهر فکر کنید پوش نوتیفیکشن همان اس ام اس تبلیغاتی است، اما در واقع اینطور نیست، با کمک این ابزار علاوه بر متن می‌توانید از تصاویر بزرگ و کوچک هم برای تاثیرگذاری و جذابیت بیشتر پیام استفاده کنید. تفاوت دیگر پوش نوتیفیکیشن با پیامک در این است که نرخ باز شدن این پیام بیشتر از اس ام اس است.
یکی از موفق ترین پلتفرم ایرانی ارائه دهنده سرویس push notification در ایران، یکتانت است که با همکاری نجوا به راه اندازی این سرویس در داخل ایران اقدام کرده است. می‌توانید با هزینه بسیار مناسب و امکان شخصی پیام از این ابزار قدرتمند بازاریابی دیجیتال برای ساخت کمپین تبلیغاتی خود استفاده کنید.
4. بهینه سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
این روزها بازار سئو برای کسب و کارهای آنلاین بسیار داغ است، چون با کمک این ابزار می‌توانیم وبسایت خودمان را در صفحه اول گوگل نمایش دهیم، در این صورت شانس ما برای دیدن شدن توسط مخاطب بیشتر می‌شود. البته بهینه سازی محتوا برای موتورهای جستجوی گوگل کار چندان ساده‌ای نیست و اغلب نیاز به تخصص سئوکار دارد و صد البته باید برای آن هزینه کنیم.
5. تبلیغات کلیکی (pay per click)
یکی از روش‌های تبلیغات کلیکی همان SEM است که ابتدای بحث آن را بررسی کردیم، روش دیگر تبلیغات کلیکی یا PPC این است که به سراغ پلتفرم‌های ارائه دهنده خدمات تبلیغ بروید تا به واسطه آن‌ها شما را به تبلیغ کننده‌گان وصل کنند.
در ایران پلتفرم‌هایی از جمله یکتا نت، صباویژن و تپسل وجود دارند که این سرویس را ارائه می‌دهند. روش کار به این صورت است که این پلتفرم‌ها تبلیغ برند و کسب و کار شما را بر روی صدها سایت پرترافیک نمایش می‌دهند و به ازای هر بار کلیک شدن بر روی بنر تبلیغاتی، شما بایدمبلغی را بپردازید. به عنوان مثال در سرویس تبلیغات کلیکی یکتانت به ازای هر 10 هزار نفر که روی تبلیغ شما کلیک کنند ملزم به پرداخت هزینه هستید.
مزیت مهم سرویس PPC این است که می‌توانید سایت‌های نمایش دهنده تبلیغ خودتان را انتخاب کنید و حتی بدانید از هر تبلیغ چقدر ورودی به سایت داشته‌اید تا با یک اندازه گیری دقیق تحلیل کنید که نمایش تبلیغ بر روی کدام سایت برای شما بازدهی بیشتری دارد.
6. ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)
یکی از قدیمی‌ترین تجهیزات قدرتمند در آشنایی مخاطب با برند کسب و کار ایمیل مارکتینگ است که نه تنها نرخ بازگشت سرمایه خوبی دارد بلکه هر ساله حدود 4 درصد به این میزان افزوده می‌شود.
ایمیل مارکتینگ یک اقدام حرفه‌ای و تخصصی است و اینطور نیست که بانک ایمیل افراد مختلف را بگیریم و بدون توجه به پرسونا و کسب اجازه از ایشان به ارسال ایمیل اقدام کنیم. جالب است که بسیاری از افراد تازه کار دقیقاً به همین شیوه از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند، در نتیجه مخاطب ایمیل آن ها را اسپم می‌کند و تمام تلاش‌ها به باد می‌روند.
به طور کلی ما برای 2 هدف از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنیم، یا می‌خواهیم مشتری جدید به دست آوریم و یا قصد داریم مشتری قبلی را حفظ کنیم. برای هر کدام از این اهداف شیوه کار کمی متفاوت است.
به عنوان مثال برای جذب مشتری بالقوه جدید می‌توانیم آدرس ایمیل افرادی که به سایت ما فقط سر زده اند را جمع آوری کرده و با کسب رضایت از آن ها پیغام‌هایی از جمله اطلاع رسانی از تخفیفات و یا محصولات جدید را در قالب خبرنامه برایشان ایمیل کنیم.
البته برای این اقدام مهم است که پیام‌ها را با توجه به پرسونای اشخاص شخصی سازی کنیم و با ترفندهایی مثل دعوت به تعامل، ارسال منظم و هدفمند و تحلیل و ارزیابی دقیق ایمیل‌های ارسال شده، موفقیت خود را در استفاده از این ابزار تضمین کنیم.
در صورتی که بخواهیم مشتری قبلی را برای خود نگه داشته و حس خوب به او برسانیم، می‌توانیم پیام‌هایی از قبیل تبریک تولد و عید، اطلاع رسانی جشنواره‌های فروش، نظرسنجی استفاده از محصول و غیره را برای ایشان ایمیل کنیم.
میل چی، میل تاز، نامه رسان چابک و نجوا جزو بهترین سرویس‌های ارائه دهنده ایمیل مارکتینگ ایرانی هستند که با توجه به تحریم سرویس‌های خارجی توانسته‌اند نیاز کاربران ایرانی به Email Marketing را رفع کنند.
7. تبلیغ در شبکه های اجتماعی (Social Network)
آخرین روش برای انجام بازاریابی دیجیتال تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی است که درظاهر بسیار ارزان تر و راحت تر از شیوه هایی است که در این متن به آن ها اشاره کردم.
با توجه به اینکه امروزه شبکه‌های اجتماعی جزوی از اعضای خانواده بشر شده‌اند، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی محبوب و پرطرفدار مثل اینستاگرام، فیس بوک، توییتر، لینکدین، یوتیوب، آپارات و ... می‌تواند برند کسب و کار شما را به چشم مشتریان بالقوه‌تان بیاورد.
البته فعالیت و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به همین راحتی‌ها نیست، بلکه شما باید پیش از هر اقدامی باز هم پرسونای خود را بشناسید و سپس بر اساس نوع کسب و کار خود شبکه اجتماعی متناسب با علاقه‌مندی پرسونا و نوع محصولات خود شناسایی کرده و در آن به تبلیغ بپردازید.
مخلص کلام
در این مطلب به مهمترین ابزارها و روش‌های دیجیتال مارکتینگ اشاره کردم، در حالی که راه‌های بازاریابی دیجیتال بیش از این‌هاست. با این حال مهم است که بدانیم دیجیتال مارکتینگ می‌تواند باعث ایجاد ارتباط موثر و مفید بین مشتریان و برند کسب و کارمان باشد و ما توسل به این ابزار می‌توانیم حسی ایده آل در ذهن مشتریان ایجاد کنیم.
در نهایت باز هم یادآوری می‌کنم که انتخاب روش بازاریابی و تبلیغ به صورت آفلاین یا آنلاین، کاملاً وابسته به نوع استراتژی کسب و کار شماست و شاید دیجیتال مارکتینگ برای تمام مشاغل جوابگو نباشد. شما باید بسنجید مشتری بالقوه شما کجاست و چطور می‌توانید با او مرتبط شوید تا بهترین شیوه را انتخاب کنید.
شما برای دیده شدن برند کسب و کارتان از چه ابزارهای بازاریابی دیجیتال استفاده کرده اید؟ خوشحال می شوم با پاسخ به این سوال در این بحث مشارکت کنید :)
منابع:منبع 1، منبع 2، منبع 3، منبع 4، منبع 5، منبع 6
