مشاغل مالی و مالیاتی نیز مانند سایر کسب و کارهای خدماتی نیازمند ارتباط موثر با مشتری و تلاش برای فروش خدمات و محصولات موجود در حوزه کاری خود به مشتریان هستند. نکات طلایی وجود دارد که توجه به آن‌ها می‌تواند دارندگان مشاغل مالی و مالیاتی را در زمینه‌هایی چون فروش موفق‌تر و توسعه کسب و کار یاری کند. ما در این مقاله به این نکات می‌پردازیم همراه ما باشید.
CRM چیست و چه نقشی در مارکتینگ مشاغل مالی و مالیاتی دارد؟
CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای (مدیریت ارتباط با مشتری) است. چرخه فروش در هر کسب و کاری نیازمند بازاریابی اصولی، ایجاد فرصت، فروش، جلب مشتری و وفادارسازی مشتری است. CRM در کسب و کارهای خدماتی از جمله مشاغل مالی و مالیاتی دو وظیفه برعهده دارد که اول فروش محصول و خدمات به مخاطبین هدف جذب شده از مسیرهای بازاریابی و دوم ارتباط صمیمانه با مشتری و ایجاد مشتریان وفادار است.
طبق تحقیقات جهانی استفاده از CRM برای کسب و کارهای کوچک و متوسط به معنای ایجاد ۳۰۰ درصد فرصت مشتری‌سازی از مخاطبین هدف و ۲۷ درصد افزایش احتمال خرید مجدد مشتریان است. در واقع بخش عمده‌ای از خدمات CRM مرتبط با خدمات پس از فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتریان است.
بهترین روش‌های مارکتینگ برای مشاغل مالی و مالیاتی کدام است؟
بهترین شیوه مارکتینگ خدمات، بازاریابی محتوا است که زیرشاخه‌های متعددی دارد. استفاده از شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر، لینکدین و… یا ایجاد وب سایت از جمله زیرساخت‌هایی است که می‌توان با اتکا بر آن‌ها تولید محتوا کرد.
ROI یا نرخ بازگشت هزینه‌های مرتبط با تبلیغات، از جمله مهمترین نکات در انتخاب زمینه‌های مارکتینگ به شمار می‌رود. در میان روش‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ کانتنت مارکتینگ یا بازاریابی محتوا بیشترین ROI را دارا است.
بهترین روش برای شروع کسب و کار بر پایه دیجیتال مارکتینگ
مهمترین نکته در ایجاد کسب و کار آنلاین در زمینه‌های مختلف ایجاد وب سایت است. با ایجاد وب سایت، مقالات آموزش مالیات، پژوهشی و آماری مرتبط و استفاده مناسب از بسترهایی چون اینستاگرام، تلگرام، توییتر و… می‌توان مخاطبین هدف را جذب کرده و با ارائه محتوای مورد نیاز، آن‌ها را به مشتری تبدیل کرد.
برای مارکتینگ مشاغل مالی و مالیاتی نیز این مسئله صدق می‌کند. در واقع ایجاد یک وب سایت با محوریت موضوعات مالی و مالیاتی می‌تواند بستری مناسب برای مخاطبینی که به دنبال نکات آموزشی، خدمات و محصولات مرتبط با این کسب و کار هستند به شمار رود.
بعد از ایجاد وب سایت نوبت به دیجیتال مارکتینگ می‌رسد. می‌توان با ایجاد زمینه‌هایی چون ثبت نام مشتریان برای دریافت موضوعات و خدمات موجود در سایت، ارتباط با آن‌ها را برای همیشه حفظ کرد. استفاده از اس‌ام اس مارکتینگ یا ایمیل مارکتینگ برای ایجاد ارتباط با کمک محتواهای مناسب و چالش برانگیز و البته مورد نیاز مشتری می‌تواند بهترین ایده برای حفظ ارتباط با مشتریان این حوزه باشد.
ایمیل مارکتینگ یا اس‌ام اس مارکتینگ در مشاغل مالی و مالیاتی
استفاده از پیغام، نامه یا محتوای مکتوب برای بیان مطالب قدمتی به اندازه تمدن انسانی دارد. بنابراین می‌توان مدعی شد که بر خلاف تصور عموم ایمیل مارکتینگ همچنان می‌تواند یک شیوه موثر در ارتباط با مشتریان در هر حوزه کسب و کاری باشد.
اس‌ام اس مارکتینگ می‌تواند به عنوان یک مکمل اساسی در این زمینه عمل کند. می‌توان مهمترین موضوعات را از طریق ایمیل برای مخاطبین ارسال کرده و با ارسال اس‌ام اس آن‌ها را تشویق به مطالعه ایمیل‌ها کرد.
ایمیل مارکتینگ یا اس‌ام اس مارکتینگ می‌تواند حتی جایگاه والاتری نسبت به ارتباط در سایت باشد. ارتباط زنده و واقعی با مشتری توسط این شاخه‌های مارکتینگ حفظ می‌شود.
اجازه بدهید این مسئله را با ذکر یک مثال توضیح دهیم:
فرض کنید شما یک مزرعه پرورش ماهی دارید (کسب و کار مالی و مالیاتی فعال در حوزه‌های مختلف از جمله مشاوره‌های مالی و مالیاتی) مشتری که به شما مراجعه می‌کند می‌تواند حکم تخم ماهی‌هایی را داشته باشد که قصد پرورش آن‌ها را دارید. اگر بعد از حضور مشتری او بدون هیچ کانال ارتباطی کسب و کار شما را ترک کند، همانند این است که تخم ماهی‌هایی که قصد پرورش آن‌ها را دارید دور ریخته اید.
وقتی از مشتری اطلاعاتی چون ایمیل، شماره تماس و… را دریافت می‌کنید، انگار تخم ماهی را در حوضچه‌های مزرعه پاشیده اید. این تخم ماهی‌ها برای رشد نیازمند غذای منظم و نگهداری هستند. ایمیل مارکتینگ و اس‌ام اس مارکتینگ در این میان حکم همان مراقبت‌های منظم را دارد که می‌تواند باعث رشد و پرورش مشتریان شده و در نهایت شما را به سوددهی برساند.
ایمیل‌های ارسالی در حوزه‌ای چون خدمات مالی و مالیاتی می‌تواند شامل نکات مهم مالیاتی، اطلاعات مالی، معرفی خدمات موجود در حوزه کاری شما و… باشد.
استفاده بهینه از ایمیل مارکتینگ در کسب و کارهای مالی و مالیاتی
نکته مهم در مورد ایمیل آن است که تقریبا هرکسی برای انجام امور و فعالیت‌های کاری خود به آن نیاز دارد. از آنجایی که مخاطبین کسب و کارهای مالی و مالیاتی عموما مدیران، معاونان و صاحبین کسب و کار هستند، مطمئنا چنین افرادی از ایمیل استفاده‌های فراوان می‌کنند و ایمیل‌های فعال دارند. تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از ۵۰ درصد این افراد به صورت منظم ایمیل‌های خود را چک می‌کنند.
می‌توان با ترکیب کردن ایمیل مارکتینگ و اس‌ام اس مارکتینگ این آمار را تقویت کرده و آن را به بیش از ۷۰ درصد رساند.
ایجاد کسب و کار مالی و مالیاتی بر مبنای اصول مارکتینگ
برای این که بتوان یک کسب و کار در حوزه امور مالی و مالیاتی ایجاد کرد که همه اصول مارکتینگ در آن رعایت شده باشد، می‌توان از این راهنمای گام به گام استفاده کرد:
ایجاد وب سایت
در گام نخست باید یک وب سایت ساده و سبک (بهترین انتخاب وردپرس است) ایجاد کرد. داخل این سایت ضمن شرح خدمات باید بلاگی وجود داشته باشد که مقالات مرتبط با حوزه کاری را در آن آرشیو کرد. تولید محتوای متعارف، کاربردی و آموزشی در این حوزه می‌تواند هم برای صاحبین کسب و کار (مشتریان) و هم صاحب کسب و کار مالیاتی (دارنده سایت) کاربردی باشد.
استفاده از لینکدین و اینستاگرام
یکی از بهترین زیرشاخه‌های ارتباطی برای ارتباط با مخاطبین هدف به ویژه در مورد کسب و کارهای خدماتی از جمله کسب و کارهای مالی و مالیاتی، لینکدین است. اینستاگرام نیز یکی دیگر از شبکه‌های بسیار مخاطب به شمار می‌رود که می‌توان از آن استفاده بهینه کرد. تولید محتوای مناسب و مخاطب پسند اولین گام برای بهره مندی از مزایای چنین شبکه‌هایی به شمار می‌رود. تولید محتوای استاندارد و مناسب در چنین فضایی بیشترین کمک را به دیده شدن کسب و کارهای خدماتی خواهد کرد.
تولید محتوا در این شبکه‌ها باید بر اساس نیاز مخاطب انجام گیرد. برای این کار می‌توانید مهمترین نیازهای مشتریان هدف را در حوزه کسب و کار خود شناسایی کرده و در مورد آن محتوای مناسب (اطلاعاتی، آماری، آموزشی و…) تولید کرد. این محتوای خوب می‌تواند در قالب‌های متفاوتی از جمله ریلز، استوری، پادکست و… استفاده شود و هر بار مخاطبین جدیدی را برای شما به ارمغان آورد.
هدف‌گذاری و شفاف‌سازی مأموریت
نکته مهم بعدی در ایجاد کسب و کارهای خدماتی از جمله کسب و کارهای حوزه مالی و مالیاتی نیاز است که هدف و ماموریت کسب و کار به خوبی مشخص شده باشد. در واقع‌عدم هدف‌گذاری و شناخت واقعی ماموریت می‌تواند بیشترین ضرر را به کسب و کار خدماتی بزند. وقتی مأموریت شما به عنوان صاحب کسب و کار مشخص باشد، مطمئنا تجربه‌های خوبی برای مشتری به همراه دارد و آن‌ها را به افرادی وفادار به برند شما تبدیل خواهد کرد. برای راضی کردن مشتری در حوزه مالی و مالیاتی باید با نیاز مشتری به خوبی آشنا باشید و برای تأمین آن برنامه ریزی‌های دقیق و هدفمند داشته باشید.
تقویم محتوایی و تولید محتوا
گام بعدی برای موفقیت در کسب و کارهای خدماتی مالی و مالیاتی، تولید محتوا است. تولید محتوا پل ارتباطی کسب و کار شما با مشتری است. شما باید نیاز مشتری را در بازار خود به خوبی بشناسید. کلمات کلیدی حوزه کسب و کار خود را شناسایی کنید. به طور مثال (ارزش افزوده، قوانین مالیاتی کسب و کار آنلاین، معافیت‌های مالیاتی، مشاوره مالی و…) می‌توانند برخی از این کلمات کلیدی باشند. پر جستجوترین کلمات را در حوزه کاری خود پیدا کنید. برای این کار می‌توانید از ابزار و تجهیزات موجود استفاده کنید. سپس شروع به تولید محتوا بر اساس کلمات و اصطلاحات کلیدی که یافته‌اید نمایید. تولید محتوا می‌تواند شامل انواع محتوای تصویری، متنی، پادکست، ویدئو و… باشد. حتی می‌توان از ترکیب محتوا استفاده کرد و یا از محتوای متناسب با هر زیرساخت (اینستاگرام: محتوای تصویری، وب سایت: محتوای متنی، پادکست و…) استفاده کنید.
محتوا باید بر اساس هدف و مأموریتی که در نظر دارید تولید شود. داشتن تقویم محتوایی بخش عمده‌ای از کانتنت مارکتینگ به شمار می‌رود. شناخت دقیق سئو، بهینه‌سازی محتوا بر اساس الگوریتم موتورهای جستجو و امثال آن می‌تواند به تولید محتوای هدفمند کمک کند.
برای دیده شدن محتوا توسط مخاطبین هدف راه‌های بسیاری وجود دارد که شامل رپورتاژهای اصولی، استفاده از آژانس‌های تبلیغات آنلاین، تبلیغات گوگل و… می‌شود.
در ایران به صرفه‌ترین روش تبلیغات برای کسب و کارهای خدماتی از جمله کسب و کارهای حوزه مالی و مالیاتی پایبندی به سئو و بهترین روش تبلیغات نیز گوگل ادز (تبلیغات گوگل) به شمار می‌رود.
چه کارهایی در مارکتینگ مشاغل مالی و مالیاتی نباید انجام شود؟
اگرچه می‌توان با استفاده از مارکتینگ فعال در همه کسب و کارها به نتایج دلخواه رسید اما برخی اقدامات نیز به ویژه در مارکتینگ کسب و کارهای خدماتی می‌تواند آسیب زننده بوده و در فهرست اقدامات ممنوعه قرار گیرد.
تبلیغ مستقیم ممنوع
یکی از اشتباه‌ترین گام‌ها در مارکتینگ مشاغل خدماتی از جمله مشاغل مالیاتی رویا فروشی است. فروش انواع پکیج‌های آموزشی با ادعای کسب سودهای شگفت‌انگیز بعد از دوره آموزشی، برخورداری از معافیت‌های مالیاتی محال، آموزش مشاوره‌های مالی و مالیاتی دور از واقعیت و… نه تنها سودآور نیست بلکه می‌تواند نارضایتی‌های بسیاری را به همراه داشته باشد. رشد پایدار هر کسب و کار در تداوم و تمرکز نهفته است. بنابراین بهتر است بیش از ۹۰ درصد محتواهای تولیدی آموزشی واقعی و حدود ۱۰ درصد تبلیغاتی با جنبه جذب تمرکز و توجه مخاطب باشد.
صداقت با مشتریان و گام‌های شفاف
با مشتریان خود صادق باشید، از انجام کارهایی چون بلک سئو، خرید فالوور و امثال آن پرهیز کنید. برای این که مشتریان وفاداری داشته باشید باید هدف خود را تعیین کرده و گام‌های خود را بر اساس هدف بردارید. به جز در حیطه فعالیت خود گامی بر ندارید. از لینک‌ها و محتواهای گول زننده با عناوین زرد در تولید محتوا استفاده نکنید.
موفقیت در فروش خدمات حوزه مشاغل مالی و مالیاتی
بهترین راه برای موفقیت در فروش، اعتماد به محصول است. شما به عنوان صاحب کسب و کار خدماتی در قدم اول باید به محصول خود، کارایی و کاربردی بودن آن اطمینان داشته باشید. در چنین صورتی فروش این خدمات یا محصول بسیار لذت بخش خواهد بود.
شرکت در دوره‌های آموزش فروش معتبر، آشنایی با مهارت‌های ارتباطی، بازاریابی، فروش، آشنایی با شیوه‌های مارکتینگ مدرن و… می‌تواند بخشی از گام شما در موفقیت فروش باشد.
استفاده از CRM و موفقیت در کسب و کار
در تمام دنیا بیش از ۹۰ درصد کسب و کارها از خدمات CRM بهره می‌گیرند تا به موفقیت در فروش خدمات و محصولات برسند. این رقم در ایران زیر ۱۰ درصد است. بنابراین در میدان رقابت کسب و کارهایی موفق خواهند بود که بتوانند به ابزارهای CRM مسلط شوند. استفاده از CRM در کسب و کارهای خدماتی از جمله خدمات مالی و مالیاتی می‌تواند به عنوان یک برنامه ریز، مدیریت کامل زمان، ارتباط با مشتری و امثال آن به کار برده شود.
جمع‌بندی
مهمترین نکته در موفقیت کسب و کارهای خدماتی هدفمندی و شفافیت مأموریت کاری است. باید مشخص باشد که خدماتی که به مشتری ارائه می‌شود چیست و چه نتایجی در بر خواهد داشت. برای موفقیت در زمینه فروش (خدمات و محصولات) نیاز است که برنامه‌هایی برای آموزش بازاریابی و فروش در برنامه مدیران این کسب و کارها وجود داشته باشد.
در روزگار جدید موفقیت از آن کسب و کارهایی است که ضمن شناسایی نیاز بازار بتوانند با مخاطبین هدف محکم‌ترین ارتباط را برقرار کرده و مهمتر از همه این ارتباط را در سطوح بالاتر همکاری حفظ کنند. کسب و کارهای مالی و مالیاتی نیز از این قاعده مستثنی نیستند و باید با شناخت دقیق ابزارهای موجود در زمینه بازاریابی، تولید محتوا و حفظ ارتباط با مشتریان گام‌های هدفمند و محکمی در زمینه توسعه کسب و کار و موفقیت فروش بردارند.
