چند هفته پیش به خانمی در یکی از روستاهای دورافتاده ایران به نام بهرام آباد در شهر گنبد کاووس چادری فروختم.با همان صفا و صمیمیت روستایی بود،قبل از اینکه چادر دو با پست براش بفرستم پولش رو برام واریز کرد.منم فرداش چادر رو با پست براش فرستادم و پول پست رو هم برای تشکر از اعتمادش پرداخت کردم.بعد از دو سه روز چادر بدستش رسید اما قد چادر براش کوتاه بود.با حالی زار بهم زنگ زد گفت خانم بخدا من پول ندارم یه چادر دیگه بخرم،این چادر اندازه ام نیست،گفتم اشکال نداره،فردا برو پست چادر رو برام بفرست،فقط پولش رو دو سه روز دیگه برات واریز میکنم چون خرجش کردم.با خوشحالی گفت واقعا" میشه پس بدم،گفتم،آره ،چرا نمیشه،زوری که نمیشه به کسی چیزی فروخت.
چادر رو با پست برام فرستاد و من هم چند روز بعد پولش رو برگردوندم.
اما ماجرا به اینجا ختم نشد
یه هفته بعد بهم پیام داد خانم ترو خدا کمکم کن.جواب دادم چی شده؟
زنگ زد و با گریه گفت که برای عروسی پسرش یه کفش از دیوار خریده ولی فروشنده بعد از واریز مبلغ بلاکش کرده.میگفت من کلی سر زمین کار کردم تا این پولو جور کنم و یه کفش بخرم.میگفت دستام همش زخم شده به خدا.
گفتم به پشتیبانی دیوار زنگ زدی ،گفت اره ولی کاری نکردن
گفتم همش تقصیر منه،باید بهت میگفتم به کسی تو دیوار اطمینان نکن
گفت من فک میکردم همه تهرانی ها مث شما هستن.
به خودم لعنت فرستادم که بهش نگفتم نباید پول رو قبل از اطمینان از ارسال کالا واریز کنی
گفتم چرا از پرداخت امن استفاده نکردی،گفت نتونستم،خیلی سخته.
میدونستم محاله دیگه به پولش برسه،بهش گفتم محاله،نمیخواستم امید بیهوده بهش بدم،ولی گفتم تلاش میکنم ببینم چیکار میشه کرد.
به آگهی فروشنده بعنوان خریدار پیام دادم ،منتظر بودم حداقل اکانتش محدود شده باشه و نتونه جواب بده ولی در کمال حیرت جواب داد و قرار شد پول رو بریزم و برام کفش رو بفرسته،با کلی ترفند تونستم ادرسش رو بگیرم.اما شماره تلفن نمیداد.
به خانم خریدار ادرسش رو دادم،گفت اخه من چه جوری از گنبد کاووس پا شم بیام تهران؟
تمام راهنمای دیوار رو زیر رو کردم.هیچ راهی جز شکایت قانونی نبود اما چیزی که بیشتر از همه کفرمو در میاورد این بود که با اینکه هم من و هم اون خانم گزارش کلاهبرداری برای فروشنده ثبت کرده بودیم اما حتی چت فروشنده محدود نشده ببود و به راحتی جواب منو که مثلا" خریدار بودم میداد.
هیچ جای دیوار گزینه ای وجود نداشت تا با ارسال فیش واریز ثابت کنی راست میگی.دیوار حتی زحمت یک تماس یا پیام هشدار به فروشنده رو به خودش نمیده.
همه مشکلات گردن کاربرهاست،دیوار فقط وظیفه داره بابت آگهی پول بگیره و تعداد آگهی های شمارو محدود کنه.
حالا سوال من اینجاست،دیوار بابت این درآمد هنگفت چرا نباید بخشی برای رسیدگی به کلاهبرداری داشته باشه؟نه اینکه نداره،داره ولی مث ربات همون کلمات راهنما رو تکرار میکنن و آخرش با جمله از ما کاری برنمیاد گفتگو رو تمام میکنن.
کجای دنیا،کدوم اپلیکیشن در قبال کاربرهاش انقدر غیر مسئول عمل میکنه؟
همه اپلیکیشن ها با کوچکترین خطایی از کاربر براش پیام هشدار میفرستن و کاربر رو محدود میکنن.
اما در دیوار علارغم تمام ادعا خبری از محدودیت کاربر متخلف نیست.
دیوار می تونست با بررسی ادعای کاربران و ارائه عدله مث فیش واریز پول با فروشنده های کلاهبردار تماس بگیره،قطعا این کار بازدارندگی زیادی داره.
نه اینکه با فرآیند پیچیده شکایت قانونی باعث بشه که کلاهبردار با خیال راحت به کارش ادامه بده
در قسمت مزاحمت هم اوضاع همینه،برای همین آگهی چادر انقدر پیام های رکیک و جنسی و بی شرمانه برای من میفرستادند که مجبور شدم شماره تماس رو بردارم و از تماس امن استفاده کنم ،اما با تماس امن هم اوضاع خیلی بهتر نشد ،
مشکل اینجا بود که ۹۹ درصد مزاحمین افغانی
در نهایت قصه پر غصه دیوار با آه و اشک چشم همچنان ادامه داره.
تلاشهای دیوار در این سالها قابل توجه بوده ولی به هیچ عنوان کافی نیست و تاثیر خیلی کمی در حل مشکلات داره.
و کلام آخر با مدیران این اپلیکیشن:
بجای استفاده از هوش مصنوعی که به راحتی میشه گولش زد بهتر بود دیوار چند کارمند رو مستقیم برای پیگیری مشکلات بزاره،کارمندهایی که با جمله های تکراری و به دردنخور جواب ندن.گزارشات رو پیگیری کنن و متخلفین مجازات بشن.
این دزد خونه ای که اسمش رو دیوار گذاشتید نیاز داره تا مسئولیت مشکلات کاربرها رو بپذیره نه اینکه از سر باز کنه.
هیچ کاربری از برنامه دیوار راضی نیست،اگر نمونه خارجی این برنامه بود قطعا کسی سراغ دیوار نمیرفت.ما مجبوریم از این برنامه استفاده کنیم اما شما نباید از این موضوع سو استفاده کنید.
تعداد میلیونی کاربرهاتون رو پای خوبی کارتون نزارید،بزارید پای بی رقیب بودن
ریشه مشکلات اما و این آش شله قلمکار حاصل ممنوعیت اپلیکیشن های مطرح دنیاست.
