تصویر پایین مدل kano برای افزایش رضایت مشتریه.
این نمودار دو محور عمودی و افقی داره که محور افقی فانکشنالیتی و کاربردی بودن فیچر/پروداکت رو بهتون نشون میده و محور عمودی ستیسفیکیشن یا رضایت و خوشحالی که برای کاربر به ارمغان میاره رو نمایش میده.
🩷 همونطور که می‌بینید رنگ صورتی آیتم‌های must-be هستند. چیزهایی که حتما بابد در فیچر/پروداکت شما وجود داشته باشه و گرنه اصلا کاربر سمت شما نمیاد. این فیچر/پروداکت رو همه رقبای شما دارن و کاربر داشتن و دیدنش رو در محصول شما بدیهی می‌دونه!
💛 آیتم‌هایی که پرفورمنس رو افزایش میدن (on-dimensional)، اغلب محصولات یا ویژگی‌هایی هستند که سرعت یا رغبت استفاده از محصول رو برای کاربرانتون افزایش می‌دند و استفاده از محصول/خدمات شما رو تکرار‌پذیر می‌کنند.
🩵 اترکتیو آیتم‌هایی که باعث بالا بردن جذابیت محصول شما می‌شوند در واقع نقاط قوت و قابل توجه شما نسبت به رقباتون هستند. این آیتم‌ها میتونه برندینگ شما باشه، میتونه wow-Moment هایی باشه که هر جایی داره ازش صحبت میشه و…
🩶 و اما indifferent اکشن/پروداکت‌ها که بود و نبودشون هیچ تفاوتی برای کاربر/مخاطب شما نداره.
🟢 این همه نوشتم و مدل کانو رو توضیح دادم که بگم با استفاده از این مدل می‌تونید خیلی ساده خیلی از مارکتینگ اکشن‌ها یا فیچرهایی که لازم دارید رو الویت‌بندی کنید و ریکوئست بدین یا انجام بدین.
🟢 با این مدل، ارزیابی رقباتون و درخواست‌های مشتریانتون می‌تونید بفهمید زورتون رو کجای بازی بزنید و کجا و کی چه کاری انجام بدید.
🟢 اگر الان و این لحظه right moment برای انجام یک کار یا بیرون دادن یک خروجی پروداکتی روی نمودار اترکتیوه، ممکنه چهار روز دیگه به must be تبدیل بشه و دیگه نشه ازش بهره‌برداری کرد.
🟢 همه این موارد نه برای محصول و کاربر که در استخدام نیرو و نگهداشت اون؛ بهبود رابطه با دوست، خانواده، پارتنر هم مصداق داره.
🔺با مجموعه‌ای در بخشی از جلسه در مورد پایین بودن پرفورمنس تیم پشتیبانیشون صحبت می‌کردم و پرسیدم در همین ایونت اخیر (یلدا) برای همین تیم چیکار کردند؟ پاسخ این بود: کاری نکردیم!
همین مجموعه اخیرا یکی دیگه از تیم‌هاش رو بصورت کامل تعدیل کرده و بعد از اون اتفاق، وقتی تیم کال-سرویس با همچین بحران و اضطرابی روبرو بوده؛ براش هیچ‌کاری نکرده که ذره‌ای تعلق سازمانی ایجاد کنه!
همین مثال رو به کاربری که چرن میشه، به پارتنری که دلسرد میشه، به فرزندی که از خونواده ناامید میشه، به ملتی که تمایل به مهاجرت پیدا می‌کنه، بسط بدید. در همه‌ی کیس‌ها مصداق داره.
