اعتماد عامل مهمی در تعاملات است. این امر به ویژه در تعاملات با همکاران و همتایان در بازارهایی که تاکنون سازماندهی نشده اند مهم است. اعتماد محیطی را ایجاد می کند که باعث تقویت این تعاملات می شود.
کاربران در یک پلت فرم باید از یک معامله ایمن اطمینان داشته باشند. ایجاد اعتماد میان دو سوی پلتفرم ها،باعث تکرارپذیری تعاملات در چنین بازارها می شود.
بازسازی اعتماد
سازوکار اعتماد سازمانی و اعتباری، تعاملات را بیش از پیش شکل می دهد. شرکت کنندگان باید قبل از تعاملات، هنجارهای سختگیرانه را بپذیرند و سپس به انجام تعاملات قابل توجهی اقدام کنند.اقتصاد پلتفرم نیاز به ایجاد مکانیسم اعتماد متناوب دارد. تعاملات همگرا به یک محیط کم اصطکاک نیاز دارند. برای فعال کردن تعاملات، سیستم عامل ها باید طیف وسیعی از مکانیسم های اعتماد را ایجاد کنند. در این مطلب 7 فاکتور مهم جهت اعتمادسازی در فضای معاملات پلتفرمی معرفی و توضیح داده می شود.
هویت تایید شده
هویت می تواند برای کمک به ایجاد اعتماد استفاده شود. ظهور برنامه اجتماعی فیس بوک، باعث ایجاد هویت واقعی در اینترنت شد، حداقل در مقایسه با ناشناس بودن، که قبل از آن در فضای اینترنت دخیل بود. امروز، کاربران Lyft لینک حساب های خود را به پروفایل فیس بوک خود متصل می کنند.. Tinder و طیف گسترده ای ازسیستم های اجتماعی دیگرهم نیاز به ثبت نام از طریق Facebook Connect دارند. تعیین و شفافیت هویت باعث ترغیب افراد به انجام معاملات می شود.
میانه روی مرکزی
میانه روی متمرکز اولین خط دفاع برای ایجاد اعتماد است. در اولین روزهایش، هر پلتفرم در بعضی از فرم ها از تعدیل متمرکز استفاده می کند. بسیاری از سیستم عامل ها همچنان از بعضی از عناصر مداخله متمرکز به عنوان آنها استفاده می کنند.به طور مثال مدیران به طور مرتب لیست Airbnb را برای لیست های غیر قانونی بررسی می کنند. مدیران همچنین به مهمانانی می رسند که به عنوان بزرگترین خطر آسیب رساندن به اموال شناخته می شوند.(سعی در شناخت مشتریان خود دارند)
بازخورد عموم
بازخورد جامعه بیشتر مکانیسم مقیاس پذیر برای ایجاد اعتماد است. بازخورد جامعه ممکن است چندین فرم داشته باشد، مانند نظرات، رای، رتبه بندی، بررسی ها یا پاسخ ها. در Airbnb، میزبان و مسافر یکدیگر را رتبه بندی می کنند. Quora بازخورد با کیفیت بالا را به صورت آرا و گزارشات ایجاد می کند.بازخورد جامعه مهمترین عامل تصمیم گیری برای یک خریدار باشد.
رفتار کد گذاری شده
رفتار coded شامل اجرای قوانین ضمنی در کار پلتفرم است. این مورد بستر پلتفرم را قادر می سازد تولید کنندگان و مصرف کنندگان را به سوی اقدامات مطلوب سوق دهد و از موارد غیرممکن دور کند. این قوانین ممکن است به شکل الگوریتم هایی اجرا شوند که در پلت فرم قرار می گیرند.
فرهنگ
فرهنگ، اغلب توسط توسعه دهندگان نادیده گرفته می شود، درحالیکه می تواند تاثیر قابل توجهی در ایجاد اعتماد داشته باشد. Reddit، Threadless و Dribbble اهمیت یک فرهنگ جامعه خوب و نقش آن در ایجاد یک محیط اعتماد بالا را نشان می دهند. فرهنگ به طور مستقیم بر بازخورد جامعه و کیفیت آن تاثیر می گذارد. اکثر سیستم عامل ها تلاش می کنند با تقویت ارتباط بین فردی، فرهنگ را بهبود بخشند. شعار Lyft - "دوست شما با ماشین" - کاربران را تشویق می کند که در صندلی جلو نشسته و با رانندگان همچون یک دوست به گفتگو بپردازند.. ارتباط بین فردی می تواند به طور قابل توجهی فرهنگ را بهبود بخشد و برای تعاملات آینده اعتماد ایجاد کند.
تمامیت
تکمیل اطلاعات ممکن است یک تاکتیک باشد، اما نقش مهمی در ایجاد اعتماد دارد. کاربران به سیستم عامل هایی اعتماد دارند که پروفایل های کاربران کامل و همراه با اطلاعات دقیق باشد.
لینکداین ،اعتماد را با تشویق کاربران خود برای تکمیل و اغلب به روز رسانی رزومه شان ، ایجاد می کند . لینکداین امروزه، بزرگترین پایگاه داده های حرفه ای در جهان است.
پوشش/ محافظت
پوشش، یا بیمه، فاکتور نهایی در ایجاد اعتماد در پلتفرم است. جلد شرکت کنندگان را از از دست دادن شدید محافظت می کند. این مورد به دو سوی پلتفرم یعنی تامین کنندگان و مصرف کنندگان اطمینان می دهد که اگر آنها در تعاملات مخاطره آمیز شرکت کنند، از نظر مالی محافظت می شوند. پوشش شبیه به تضمین محصول است: اگر تعاملات آنطور که انتظار می رفت ، پیش نرود، پلت فرم زیان را پوشش می دهد. اوبر و Airbnb به تامین کنندگان این اطمینان را می دهند که از آنها در برابر موقعیت های نامطلوب محتفظت کنند.
