پس از یک بازی فوتبال یکشنبه شب در لیگ NFL (لیگ فوتبال امریکایی در ایالات متحده) که رکورد تازه‌ای در بیهودگی از خود به جا گذاشت، فوتبالیست‌هایی که به مصاف یکدیگر رفته بودند به خاطر ناتوانی‌شان در به ثمر رساندن گل‌های ساده ای که پتانسیل به ارمغان آوردن برد برای تیمشان را داشت، مورد هجمه‌ی انتقادات قرار گرفتند.
اما درس واقعی در خلال کنفرانس مطبوعاتی اتفاق افتاد. پیت کرول سرمربی تیم Seattle Seahawks به جای اینکه تقصیر را به گردن بازیکن تیمش بیندازد (مانند کاری که مربی تیم مقابل انجام داد) از موقعیت استفاده کرد تا ثابت کند هوای بازیکنانش را دارد. در این روند، کرول موقعیت منحصر به فرد رهبران در کمک به افراد تیم برای بازیابی از اشتباهاتشان را نشان داد.
کرول نشان داد که چطور رهبران برای کمک به افراد تیم در بازگشت و بهبود پس از انجام اشتباه، موقعیت منحصر به فردی دارند.
شرکت Daimler AG غول اتومبیل سازی آلمانی (مالک مرسدس بنز) یکی از کارمندان شعبه چین شرکت خود را پس از مشاجره‌ی ناخوشایند وی با یکی از ساکنان محلی بر سر جای پارک، اخراج کرد.
در این مثال، شرکت Dailmer درک خود از یک حقیقت اساسی را به نمایش گذاشت: وقتی کارمند شرکتی تصمیمی می‌گیرد که عواقب فاجعه بار عمومی دارد، هیچکس آن شخص را به خاطر نمی‌آورد. بلکه آن شرکتی که وی نماینده‌ی آن است در خاطر می‌ماند.
افتضاح بانک Wells Fargo که بیش از دو میلیون حساب بانکی تقلبی برای مشتریان درست کرده بودند، اتفاقی بود که تمام کشور آمریکا را درنوردید. تصور اینکه حتی چند کارمند معدود دست به چنین اعمال فریب‌کارانه‌ای بزنند نیز دشوار است؛ اعمالی که منجر به ایجاد تحریم‌های گسترده‌ای علیه این بانک خوش نام شود. کارهایی مانند دست بردن پنهانی در کارت‌های اعتباری کاربران، و انجام نقل و انتقالات واقعی در حساب کاربران بدون اجازه‌ی آنها.
اما چگونه بیش از ۵۰۰۰ کارمند درگیر چنین مسئله‌ای می‌شوند؟
مثل همیشه پاسخ ازمقامات بالا شروع می‌شود، با رهبرانی که به آمار و ارقام و هدف‌های دیگر برای آنها اولویت بیشتری از مشتری دارد و این فرهنگ را نهادینه کرده‌اند. اما تحقیقات علمی اخیر درس‌های بیشتری را آشکار می‌کند، از جمله این واقعیت که وقتی مردم اطرافیان خود را در حال فریبکاری می‌بینند، خودشان نیز بیشتر دست به این عمل می زنند، و اینکه چگونه یک دروغ کوچک می‌تواند به سراشیبی فریبکاری منجر شود.
وقتی در مورد جلسات بد فکر می‌کنیم، غرولند می‌کنیم. خسته کننده، بی‌نتیجه، و از بین برنده زمان گرانبهایی که دیگر هرگز بازنخواهدگشت. اما جلساتی که به خوبی برگزار شوند می‌توانند سرآغاز ایده‌های عالی، و بستری هیجان انگیزی برای دریافت بازخوردهای بلادرنگ و حیاتی باشند.
این موضوع همان چیزی است که توصیه‌ی مدیر عامل مایکروسافت، Satya Nadella را بسیار هوشمندانه می سازد، که در سه قدم مختصر و مفید زیر خلاصه شده است:
البته انجام این کارها در حرف بسیار ساده‌تر از عمل است. اما اگر به هر سه پایبند باشی بلافاصله ارزش جلسات خود را بالا خواهی برد.
