هم اکنون در دنیا و در کشور ما پیام رسان‌های زیادی در حال استفاده هستند. برخی از این پیام رسان‌ها توسط شرکت‌های ایرانی تولید شده و بیشتر برای سازمان‌های دولتی مورد استفاده قرار می‌گیرند. از طرفی وجود قابلیت‌هایی مانند بات (bot) باعث شده است تا شرکت‌ها و سازمان‌ها به آن‌ها روی خوش نشان دهند چرا که استفاده از این امکان باعث صرفه‌جویی در منابع و هزینه‌های سازمان خواهد شد. از کاهش تعداد کارمندان گرفته تا پاسخگویی 24 ساعته و افزایش رضایتمندی مراجعه‌کنندگان.
با بهره‌گیری از این فناوری، هزینه‌ها (چه نرم افزاری و چه سخت افزاری) کاهش خواهند یافت. از طرفی به دلیل شرایط فعلی کسب و کارها و بالاخص دورکاری کارمندان دولت، لزوم استفاده از این پلتفرم‌ها و این سبک از پاسخگویی دوچندان شده است.
شرکت سامانه های مدیریت بنا به فراخور نیازمندی‌های سازمان‌ها و شرکت‌ها اقدام به یکپارچگی این قبیل پلتفرم‌ها با سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خود می‌نماید. همان طور که در سطور قبل بدان اشاره شد، این سطح از یکپارچگی و ارتباط دو طرفه مزایای زیادی را فراهم خواهد ساخت.
این پیام رسان ایرانی عموما در سازمان‌های دولتی و جهت پاسخگویی به ارباب رجوع و مراجعه‌کنندگان راه اندازی شده است. تعریف سؤال و جواب‌های پیش فرض یکی از مزایای یکپارچگی انجام شده می‌باشد و به واسطه این یکپارچگی می‌توان انواع فرایندهای مرتبط با رضایت‌سنجی مانند سیستم شکایات و سیستم نظرسنجی را پیاده نمود.
با یکپارچگی این پیام رسان، این امکان فراهم خواهد شد تا ذی‌نفعان بتوانند از طریق بات بله، شکایت ثبت نمایند و ادامه فرایند پیگیری شکایت ثبت شده را در همین پلتفرم داشته باشند.
این راهکار به واسطه یکپارچگی با بات های پیام رسان بله امکان ثبت، رهگیری و دریافت پاسخ شکایت را به ذی‌نفع خواهد داد. از جمله امکانات این سیستم می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
• امکان پیاده‌سازی سناریو ثبت شکایت از طریق بات
• فراخوانی کلیه اطلاعات مراحل پاسخ به سؤالات بات از داخل CRM
• امکان نمایش پاسخ‌های چند گزینه‌ای به بات
• ثبت کلیه پاسخ‌های دریافت شده به هر سؤال در پروفایل شخص مورد نظر در سیستم CRM
• امکان ارسال پاسخ و یادداشت به بله به صورت پیام
• دریافت کد رهگیری پس از ثبت شکایت
• امکان فراخوانی وضعیت شکایت با درج کد رهگیری در بات
• امکان دریافت گزارش از تعداد شکایات ثبت شده از طریق بله به تفکیک شاخص‌های مختلف
• تعریف فرایندهای نظرسنجی از بازدیدکنندگان به وسیله بات
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه های مدیریت
