بیایید با یک تعریف ساده شروع کنیم: میکروکپی‌ها نوشته‌های کوچکی هستند که تأثیرات بزرگی بر تجربه کاربری دارند و عموماً درباره‌ی آنچه که کاربران را نگران یا گمراه می‌کند حرف می‌زنند و در تلاش برای کاهش این نگرانی و گمراهی و نگه داشتن کاربران در مسیر درست هستند.
برای سال‌های متمادی، تمیز بودن رابط کاربری و عدم استفاده از کلمات، ترند و مطابق با استانداردهای روز طراحی محصول در دنیا بود و بسیاری از مردم ادعا می‌کردند کلمات در رابط کاربری اصلاً خوانده نمی‌شوند و حتی آنها را برای پروسه‌ی تجربه کاربری تهدیدآمیز تلقی می‌کردند.
اما حقیقت این است که ارتباطات مبتنی بر کلمات است و هرکسی که از استفاده از آنها خودداری کند، یک مؤلفه‌ی بسیار اساسی رابطه‌ی بین افراد را از دست داده است. به عبارت دیگر، اگر می‌خواهید محصولی دیجیتالی بسازید که به نظر انسان برسد و به افرادی که از آن استفاده می‌کنند احساس راحتی و صمیمیت بدهد، به کلمات نیاز دارید. و در نهایت این مردم هستند که از محصول شما استفاده می‌کنند؛ پس شما برای انتقال بسیاری از موارد اساسی نیاز به استفاده از کلمات دارید.
بطور کلی میکروکپی‌ها برای این سه مورد استفاده می‌شوند:
انگیزه قبل از انجام فعالیت
دستورالعمل در حال انجام فعالیت
فیدبک بعد از انجام فعالیت
میکروکپی بیگانگی بین افراد و ماشین‌ها را کاهش و رابطه را از یک تجربه کاربری ماشینی به یک تجربه انسانی تغییر می‌دهد. میکروکپی دقیق، یک پالت رنگی به تجربه‌ای که می خواهید ایجاد کنید اضافه می‌کند و عمق محصول شما را افزایش می‌دهد. کلمات می‌توانند در صورت لزوم، به کاربران شما نفوذ و آنها را قادر به انجام کاری کنند. به عبارتی، کلمات، کاربران را درگیر می‌کنند و حتی می توانند آنها را بخنداند و یا ترس‌شان را آرام کند. میکروکپی خوب ارتباط بین محصول و کاربران آن را به یک رابطه متقابلِ مکالمه‌ای تبدیل می‌کند که می‌تواند غنی و حتی متحرک باشد. علاوه بر این میکروکپی با کاربران شما گفتگویی ایجاد می‌کند که پر از شخصیت باشد، به گونه‌ای که باعث می‌شود آنها بخواهند با محصول شما همکاری کنند و یا یک روز دیگر برگردند. در نهایت میکروکپی کاربران را عاشق محصول‌تان می‌کند.
میکروکپی چرخ‌های رابط کاربری را چرب می‌کند و اصطکاک با کاربران خود را کاهش می‌دهد. میکروکپی دقیقاً در جایی که لازم است از بروز مشکلات هنگام انجام یک فعالیت جلوگیری می‌کند و باعث صرفه جویی در وقت، کاهش ناامیدی و احساس ناتوانی در کاربر می‌شود.
کلمات کوچکی که دقیقاً در جایی که کاربر به آنها احتیاج دارد ظاهر می‌شود و از ایجاد تجربه‌ی بد و آسیب‌های احتمالی در رابطه‌ی آنها با برند شما جلوگیری می‌کند.
میکروکپی‌هایی که با درک کامل از پرسونای مخاطبان و جامعه‌ی هدف شما نوشته شده، باعث برجسته شدن شخصیت برند شما می‌شود و آن را از دیگر برندها متمایز می‌کند. میکروکپی به شما کمک می‌کند به جای کالایی که همه‌جا پیدا می‌شود و خسته‌کننده و قابل پیش‌بینی‌ست، یک محصول بی نظیر و پر از شخصیت داشته باشید. میکروکپی از ارزش‌های برند پشتیبانی، پیام های کلیدی را به مخاطب هدف ارسال و تجربه‌ای منحصر به فرد با مخاطبان شما ایجاد می‌کند.
پتانسیل زیاد میکروکپی و تأثیر مهمی که در رابطه‌ی بین برند و کاربران شما دارد، برای بیشتر متخصصان رابط و تجربه کاربری واضح و روشن است. با این حال، این موضوع اغلب در مراحل طراحی محصول دیجیتال نادیده گرفته می‌شود که می‌تواند به دلیل کمبود وقت، کمبود بودجه یا عدم آگاهی، و گاهی اوقات به این دلیل باشد که تیم نمی‌داند از کجا شروع کند. در مقالات بعدی از جزئیات استفاده‌ی درست از میکروکپی‌ها در محصول بیشتر خواهم نوشت.
