من یک نویسنده تجربه کاربری هستم. البته خیلی‌ها من را به طراح متن یا نویسنده محصول هم می‌شناسند. برای بسیاری از افراد، نوشتن متن‌های یک محصول آسان به نظر می‌رسد، من هم وقتی این کار را شروع کردم همین نظر را داشتم ولی پاسخی که در حال حاضر به این سوال می‌دهم این است: این کار بسیار بسیار سخت است.
در طول مدت کارم، همه چیز از مقالات گرفته تا پست‌های وبلاگ، متن‌های شبکه‌های اجتماعی یا متن‌های طولانی تخصصی زیادی نوشته‌ام. اما نوشتن میکروکپی، یک بازی با توپ کاملاً متفاوت و چالش برانگیزترین کاری است که من تاکنون انجام داده‌ام. در این پست، قصد دارم مهم‌ترین نکاتی که در مورد نوشتن میکروکپی یا همان متن‌های کوچک تأثیرگذار یاد گرفته‌ام را به شما آموزش دهم.
ما عادت کرده‌ایم متن‌هایی را بنویسیم که تأثیرگذار باشند. ولی در میکروکپی ها نباید از اهمیت شفافیت، کوتاهی و مفید بودن غافل شویم. ما کسانی هستیم که از پشت صفحه با کاربران‌مان صحبت می‌کنیم و محصول‌مان را به خوبی می‌شناسیم، بنابراین بسیار مهم است که نوشته‌های ما براساس لحن و صدای برند ما باشد و علاوه بر آن، نوشته‌ها را در نهایت سادگی نگه داریم. استفاده از کلمات اشکالی ندارد، کلمات بسیار جذاب هستند ولی به عنوان مثال، وقتی منظور شما «یافتن» است، از کلمه «کشف» استفاده نکنید. کلماتی که لازم نیست در جایی حضور داشته باشند را حذف کنید؛ این به جلوگیری از ابهام کمک می کند.
صریح و شفاف بودن بسیار حیاتی است، چون این تنها روش درستی است که کاربران ما را راهنمایی می‌کند و در مسیر درست نگه می‌دارد.
من اهمیت این یکپارچگی را زمانی درک کردم که متوجه شدم کاربران اگر از اصطلاحات مختلف استفاده کنید دچار اشتباه می‌شوند. به عنوان مثال، اگر در جایی از آنها می‌خواهید «بلیط خود را آنلاین رزرو کنید»، در جای دیگر آن را به «رزرو بلیط» تغییر ندهید. این شامل متن، برچسب‌ها، دکمه‌ها و همه‌ی نوشته‌هاست. این فقط مربوط به گیج کردن کاربر نیست، با استفاده از اصطلاحات و نوشته‌های یکسان در سراسر محصول، آنها را با صدا، لحن و زبان برند خود تنظیم می‌کنید. این موضوع به ایجاد گفتگو با کاربران کمک می کند، به خصوص اگر می‌خواهید که آنها برگردند و دوباره از محصول شما استفاده کنند.
اگر میکروکپی‌های شما برای کسی گیج‌کننده باشد، احتمالاً نیاز به اصلاح مجدد دارد. اگر همکاران‌تان شما را نفهمند، مطمئناً کاربران‌تان نیز شما را نمی‌فهمند.
اگر نوشته‌های شما درست به نظر نمی‌رسند یا اگر از آنچه نوشتید راضی نیستید، به احتمال زیاد کاربران شما هم همان احساس را خواهند داشت. همه‌ی شما به یک زبان صحبت می‌کنید، پس به غرایز خود اعتماد کنید.
ما باید در مراحل اولیه، پیش از انجام طراحی و مرحله‌ی به اجرا درآوردن، درگیر محصول شویم. ما باید بدانیم برای چه کسانی می‌نویسیم، صدا و لحن مناسب را بشناسیم و از ارسال پیام‌های مهم به کاربران اطمینان حاصل کنیم.
ما همچنین نیاز به پیش‌زمینه داریم، به همین دلیل باید با تیم‌های محصول نشست‌های هفتگی یا ماهانه داشته باشیم. ما باید دغدغه‌ها و نیازهای کاربران، اهداف و محدودیت‌های برند، نیازهای محصول و... را به دست بیاوریم. این کار ما را تا حدودی آسان‌تر می‌کند ولی بهتر است فرایندی را ایجاد كنید كه به شما اطمینان دهد كه تمام اطلاعات مورد نیاز برای انجام كار خود را دریافت خواهید کرد.
طراحان معمولاً افراد شلوغی هستند. لازم نیست همه کارهایی که انجام می‌دهند را یاد بگیریم، اما خوب است که اصول استفاده از ابزارهایی مانند Sketch را بدانیم. میکروکپی خود را روی یک مدل قرار دهید و ببینید که وقتی که در صفحه قرار دارد چگونه به نظر می‌رسد و خوانده می‌شود. ما باید آن را ببینیم تا مطمئن شویم کار خود را درست انجام داده‌ایم.
لازم نیست منتظر طرح نهایی باشید. اگر نیاز به نوشتن میکروکپی برای لندینگ پیج یا همان صفحه فرود دارید، به طراح بگویید که چه مواردی، به چه کسی، کجا، و چگونه باید منتقل و گفته شود. محتوا و طراحی دو روی یک سکه هستند. آنها را از هم جدا نکنید. هر دو مورد از همان لحظه‌ی ورود مورد نیاز کاربر هستند و این دو عنصر با هم کار می‌کنند تا تجربه کاربری بهتری به کاربر ارائه دهند.
ممکن است فکر کنید چون این متن‌ها کوچک هستند، پس نوشتن برای تجربه کاربری کار ساده‌ای است. اما این سخت‌ترین نوع نوشتنی است که من تا به حال انجام داده‌ام. فهمیدم که زیبا بودن راحت است و کلمات زیبا استفاده کردن رابط کاربری را زیباتر می‌کند ولی در حقیقت شما با این کار به سمت اصول اولیه پیش رفته‌اید. همه باید شما را بفهمند و مخاطبان شما باید بتوانند با محصول شما ارتباط برقرار کنند. این باید با صدا و لحن برند شما پیش برود. این باید با بقیه‌ی محصول شما سازگار باشد. این یک چک لیست بسیار اساسی است؛ شما باید کاربران خود را بشناسید و بتوانید آنها را راهنمایی کنید.
من عضو جدیدی از این حوزه‌ی دانش در دنیا هستم. بنابراین اگر نکات و ترفندهای بیشتری می‌شناسید، لطفاً نظرتان را با من به اشتراک بگذارید!
