سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

سیستم مدیریت کیفیت (QMS) چیست؟ (Quality management system (QMS))

سیستم مدیریت کیفیت (QMS) مجموعه‌ای از فرآیندها و رویه‌های کسب‌وکار است که بر روی برآورده کردن مستمر نیازهای مشتریان و افزایش رضایت آنها متمرکز است و با اهداف استراتژیک سازمان همسو است از ویژگی چنین سیستم‌هایی معمولاً می‌توان به دو مورد اشاره داشت:

• قابل تکرار و برنامه‌ریزی
• اتکا بر بهبود مستمر

از جمله شناخته شده ترین استانداردهای جهانی در این حوزه خانواده ی ISO 9000 برای سیستم های مدیریت کیفیت QMS می‌باشد، ISO 9001، همراه با مجموعه‌ای از استانداردهای پشتیبانی کننده در مورد مدیریت کیفیت است که تمامی توسط ISO/TC 176 و کمیته های فرعی آن منتشر شده اند.

مزایای پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت QMS

• افزایش فروش

باتوجه به این نکته که سیستم‌های مدیریت کیفیت بر روی برآورده کردن مستمر نیازهای مشتریان و افزایش رضایت آنها متمرکز است با القای اعتماد در سازمان بصورت سیستماتیک منجر به جذب مشتریان بیشتر و در نتیجه افزایش فروش می شود.

• برآورده ساختن الزامات سازمان

این سیستم با توجه به انطباق با مقررات و ارائه محصولات و خدمات به صرفه ترین و کم هزینه ترین روش، را برای گسترش، رشد و سود سازمان را محیا می‌سازد.

از دیگر مزایای پیاده‌سازی QMS :

• طراحی، بهبود و کنترل فرآیندها
• کاهش ضایعات
• جلوگیری از اشتباهات
• کاهش هزینه ها
• تسهیل و شناسایی فرصت های آموزشی
• استفاده کارآمد از پرسنل
• هم سو سازی سازمان مطابق اهداف
• ایجاد رویه ای مناسب جهت دستیابی به نتایج استوار

9001 و سایر استانداردهای QMS

در حال حاضر آخرین ورژن ISO 9001:2015 یکی از کاربردی ترین و شناخته ترین اعضای خانواده QMS در سطح جهان است.

سایر استانداردهای مرتبط با سیستم های مدیریت کیفیت عبارتند از خانواده سری ISO 9000 (شامل ISO 9000 و ISO 9004)، سری ISO 14000 (سیستم های مدیریت زیست محیطی)، ISO 13485 (سیستم های مدیریت کیفیت برای تجهیزات پزشکی)، ISO 19011 (مدیریت ممیزی). سیستم ها)، و IATF 16949 (سیستم های مدیریت کیفیت برای محصولات مرتبط با خودرو) می باشد.