شش ماه پیش، یک دستگاه فونیکس FX صفر خریدم. از همان ابتدا، تجربهای پر از بینظمی، تأخیر و بیاحترامی از طرف خدمات پس از فروش ۵ ستاره این برند داشتم که الان میخوام کامل توضیح بدم تا بقیه بدونن دقیقاً چه چیزی در انتظارشونه.
چند روز بعد از تحویل، متوجه شدم شیشه بالابر سمت راننده پایین میاد، ولی بالا نمیره.
ماشین رو بردم به نمایندگی پارکروان مشهد. این نمایندگی برندهای مختلف مثل فونیکس، مدیران خودرو، کیامسی، و دیگر برندها رو همزمان پوشش میده و معمولاً خیلی شلوغه.
آقای مسئول اونجا بدون بررسی فنی گفت مشکل از لاستیک دور شیشه هست و گفت باید عوض بشه براتون ثبت قطعه میکنیم الان نزدیک عید هست بعد از عیت تماس میگیریم بیاد برای تعویض.
الان نزدیک سه ماه هست هنوز برای اون قطعه تماس نگرفتن
بعدش پرسیدم اگه شیشه رو بخوام دودی کنم مشکلی پیش نمیاد؟ گفتن که اگه شیشه دودی بشه، موتور شیشهبالابر از گارانتی خارج میشه و اگه خراب بشه، دیگه شامل گارانتی نیست و اون لاستیک دور شیشه رو نمیتونیم عوض کنیم!
ما هم گفتیم باشه، شیشه رو دودی نمیکنیم. با همون وضعیت رفتیم مسافرت طولانی به جنوب کشور. واقعاً اذیت شدیم، چون هم شیشه خراب بود، هم دودی نبود و آفتاب شدید اذیتمون میکرد.
بعد از سفر، ماشین به کیلومتر لازم برای سرویس دورهای رسید. بردمش به نمایندگی دیسی بوشهر برای چک کردن و ثبت گارانتی. اونجا گفتم هنوز شیشه مشکل داره.
گفتن این فقط یه قطعه کوچیکه که معمولاً جابهجا میشه. نه نیاز به تعویض لاستیک بود، نه از گارانتی خارج میشه و خندیدند. همونجا شیشه رو درست کردن.
اینجا بود که فهمیدم پارکروان اصلاً نه تشخیص درستی داده بود، نه رفتار حرفهای داشت.
حدود سی روز پیش، ماشین تصادف کرد. اول بردم به نمایندگی پارکروان مشهد.
اونجا، بدون اینکه ماشین رو باز کنن یا بررسی دقیق انجام بدن، فقط یه آقایی با چشمان رنگی که مسئول تصادفات بود اومد و ماشین یه نگاه انداخت و گفت:
«حدود ۶۰ میلیون قطعه، ۶۰ میلیون صافکاری و نقاشی.»
نه لیست قطعهای دادن، نه گفتن چی خراب شده، نه چیزی کتبی نوشتن. فقط رو هوا قیمت دادن.
بعد تصمیم گرفتم ببرمش به نمایندگی سیاسی هم ماشین رو نشون بدم. اونجا هم خیلی شلوغ بود چون برندهای مختلفی رو پوشش میدن: سایپا، فونیکس، مدیران خودرو، کیا و غیره.
ولی برخورداشون خیلی بهتر بود. اول از همه، لیست دقیق قطعات آسیبدیده رو دادن. بعد هزینه کلی رو اعلام کردن، حدود ۷۰ میلیون تومان با صافکاری و نقاشی حدود نصف هزینه ای که پارکروان اعلام کرده بود.
ازشون پرسید امکان داره ماشین رو ببریم بیرون تعمیرگاه، گفتن:
«اگه ماشین رو ببری بیرون، دیگه بهت قطعه نمیدیم!»
گفتن که ۱۴ روز زمان میبره تا قطعهها بیاد و کار تموم بشه. ماشین رو پیششون گذاشتم.
چون ماشین ندارم، در همین فرصت بریم یه سفر. ولی وقتی از سفر برگشتم، دیدم هنوز هیچ کاری روی ماشین انجام نشده!
اگر ماشین رو میدید نمایندگی هر روز باید پیگیر کنید!
بعد از چند روز دوباره تماس گرفتم، گفتن هنوز قطعه نیومده. بعد از اون فقط گفتن:
«ماشین تقریباً آمادهست، فقط چند قطعه هنوز نیومده، وقتی رسید نصب میکنیم.»
الان حدود ۳۰ روز شده و هنوز ماشین رو به من تحویل ندادن و آخرای کارش هست و گفتن ماشین برخی از قطعاتش کسری داره بدون اون قطعات آماده شد بیا ببر. اگر تونستی از بیرون بگیر بیار و اگر نه صبر کن تا قطعه بیاد، وقتی قطعه امد ماشین رو بیار دوباره تا نصب کنیم.
کاش ماشین رو برای تعمیر میدادم بیرون. اگر برای قطعه میدید نمایندگی بدونید اونا هم ندارن!
بعد از این بینظمیها، تماس گرفتم با دفتر مرکزی تهران برای شکایت از تأخیر و گزارش مشکلات.
اما باور نمیکنید: نزدیک ۴۰دقیقه پشت خط موندم! چرا؟ چون:
تماسهای مربوط به فونیکس، مدیران خودرو و حتی اکستریم، همه به یک شماره واحد وصل میشن!
یعنی اگه شما MVM دارین یا فونیکس یا اکستریم، همه باید از طریق یه خط تماس بگیرن و فرقی نداره که یک ماشین ۵۰۰ میلیون خریدید یا یا ماشین ۴ میلیاردی، تمام خدماتی که دریافت میکنید مثل هم هستند!
واقعا بیبرنامهگی عجیبیه. برندهای مختلف ولی فقط یک اپراتور مرکز تماس؟
بعد از اینکه بلاخره اپراتور جواب داد، اصلاً برخورد مناسبی نداشت.
گفتم که قطعه میخوام، گفت:
«نیست. نهایتاً میتونیم سهتا قطعه اورژانسی برات بفرستیم!»
اونم باید صبر کنید. دیگه وقتی این برخورد رو دیدم از ثبت شکایت به دفتر مرکزی پشیمون شدم و تصمیم گرفتم این تجربه رو بنویسم. یعنی مشتری اصلاً برای این سیستم اهمیت نداره.
خواستم از طریق وبسایت رسمی فونیکس یا مدیران خودرو فرم پیگیری پر کنم، ولی باور نمیکنید:
برای یه درخواست ساده، از آدم نام پدر، محل تولد، شماره شناسنامه، و کلی اطلاعات بیفایده میپرسه!
پر کردن اون فرم نزدیک ۱۰ دقیقه وقت گرفت.
در نهایت هم مشخص نبود اصلاً درخواست ثبت شد یا نه.
واقعا جای تعجبه که در عصر دیجیتال، همچنان طراحی و عملکرد وبسایت این برندها اینقدر عقبماندهست.
📌 نمایندگی پارکروان مشهد: بیتخصص، رفتار سطحی، قیمتگذاری غیرواقعی
📌 نمایندگی سیاسی مشهد: شروع خوب، ولی تأخیر طولانی، عدم تعهد به وعده
📌 دفتر مرکزی تهران: صف طولانی، پاسخگویی ضعیف، احترام صفر به مشتری
📌 وبسایت رسمی: قدیمی، کند، پر از اطلاعات بیربط
امیدوارم به رسیدن این مطلب به دستشون شاهد تغییرات اساسی در رفتار و خدمات این برند باشیم.
