سرویسی که به صورت ابری به مدیریت ارتباطات با مشتریان شما کمک میکند و از طرف سرویس دهنده در اختیار شرکت‌ها قرار می‌گیرد، مرکز ارتباط ابری یا Contact Centre as a Service نامیده میشود. در زمان استفاده از این سرویس تمامی سخت افزارها و نرم افزارهای مورد نیاز ارتباطات شما توسط سرویس دهنده در محل دیگری پیاده سازی شده و میتوانید شما از طریق وب و نصب اپلیکیشن از آنها بهرمند شوید.
مرکزارتباط ابری نیاز مشتری به استفاده همزمان از چندین کانالهای ارتباطی را برطرف می کند. این کانالهای ارتباطی برای تعاملات و تماس ها میتوانند شامل تلفنهای خروجی و ورودی، چت های آنلاین وب سایت، ایمیل ها و شبکه‌های اجتماعی و ... باشند. با ادغام تعاملات مشتری از طریق یک راه حل واحد تماس، شرکت ها می توانند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند و به این طریق حتی یک مشتری نیز از دست نخواهد رفت.
شاید در گذشته نه چندان دور همه از کال سنتر و مزایا آن صحبت میکردند؛ اما با استفاده از مرکز ارتباط به این نتیجه خواهید رسید که میتوانید از تمام کانال های ارتباطی به صورت یکپارچه و مدیریت شده در راستای پاسخگویی و تعامل با مشتریانتان از آنها استفاده کنید.
با کمک مرکز ارتباط میتوانید سبب بیشتر شدن بهره وری بیزینس و رضایت مشتریان خود شوید. وجود تلفن گویا (IVR) برای اتصال خودکار تماس به بهترین نماینده فروش، ضبط خودکار تمامی تماسها، مشاهده گزارش تماس ها و پیام های ضبط شده، ادغام برنامه ها با سیستم های تجاری موجود مانند CRM و مدیریت نیروی کار و ...همگی از طریق مرکز ارتباط امکان پذیر هستند.
مزایای استفاده از مرکز ارتباط
مرکز ارتباط ابری برای شما بسیار به صرفه است و نیازی به سرمایه‌گذاری اولیه قابل توجهی ندارد. هزینه های راه اندازی یا حتی نگهداری مراکز تماس بسیار بالاست و همچنان نیز در حال افزایش هستند؛ اما تعمیر و نگهداری مراکز ارتباط تقریبا صفر است.
مرکز ارتباط؛ راه اندازی آسان تر و سریع تری نسبت به کال سنتر دارد. یکپارچه سازی همه‌کانالهای ارتباطی که شما دارید و از طریق آنها با مشتریانتان در ارتباط هستید در عرض چند روز به جای چند ماه امکان پذیر است و همه آنها میتوانند به صورت واحدی عمل کنند که این کار برای بسیاری از مشاغل جذاب است. با این کار تیم شما با سخت افزارها یا حتی نرم افزارهای کمتری کار میکنند و تمرکز خود را بر رفع نیاز مشتریان و پیشبرد کار خواهند گذاشت.
بهترین انتخاب برای افرادی که از طریق چندین راه ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین ، اپلیکیشن و ... با مشتریان خود در ارتباط هستند، راه اندازی مرکز ارتباط ابری است. مدیریت این همه کانال ارتباطی فقط از طریق مرکز ارتباط است که آسان و یکپارچه خواهد بود.
از مرکز ارتباط در هر مکانی میتوانید استفاده کنید. کارمندان برای کمک به مشتریان نیازی به استفاده از نرم افزار مرکز تماس در دفتر و شما به واسطه ابری بودن این مرکز در هر مکان و زمانی میتوانید از آن استفاده کنید. فقط کافی است اپلیکیشن مربوطه را روی کامپیوتر یا گوشی نصب کنید تا بتوانید امور مربوطه را انجام و روی کیفیت و کمیت امور انجام شده نظارت داشته باشید.
مقیاس پذیر و انعطاف پذیری مرکز ارتباط بسیار بالاست. شما میتوانید در صورت لزوم این مرکز را گسترش دهید. این ویژگی ضمن حفظ و افزایش رضایتمندی مشتریان باعث صرفه‌جویی برای شما شده و دیگر نگران محدودیت خطوط مخابراتی، صرف زمان زیاد، هزینه‌های بالا و دردسرهای افزایش خطوط و تجهیزات خود را نخواهید شد. مهم‌تر اینکه برای این کار نیاز به تیم و نیروی متخصص نداشته و صرفاً با یک تلفن یا درخواست آنلاین میتوانید در همان روز سرویس خود را ارتقا دهید.
این روزها افراد دیگر کمتر حوصله ارتباط برقرار کردن طولانی مدت را دارند و بیشتر به دنبال آن هستند تا بتوانند تا با ارسال پیام های کوتاه از طریق چت کردن جواب سوال های خود را دریافت کنند یا پشتیبانی بگیرند. استفاده از مرکز ارتباط کمک میکند تا بتوانید از طریق مسیرهای مختلف برای ارتباط با مشتریان همیشه اماده باشید و باعث افزایش رضایتمندی آنها شوید. بهتر است یاداوری کنیم که سابقه کلیه ارتباطات از تمام مسیرهای موجود در فضای ابری تجمیع و ذخیره میشود و دسترسی به آنها از طریق کلیه پرسنل مرکز ارتباط فراهم است.
روئیت کلیه گزارش‌ها و نمودارهای تصویری و آنلاین و ضبط کلیه ارتباطات مشتریان به شما کمک میکند تا در هر لحظه وضعیت کمی و کیفی مرکز ارتباطات کسب و کار خود را مشاهده کنید. تعداد مشتریان در حال ارتباط، مشتریان منتظر پاسخگویی، تماسها و پیام‌های پاسخ داده نشده، متوسط زمان انتظار مشتری در روز یا ساعت گذشته، همگی گزارش‌های هستند که به تفکیک داخل پنل مدیریتی کاملا جداگانه و مشخص هستند. با استفاده از ابزار منشی گویا، تماس‌های انبوه، ارسال پیامک‌های دسته‌ای و چت‌بات میتوانید پاسخگویی به مشتریان را سریع‌تر و بدون استفاده از نیروی انسانی انجام دهید.
اینکه بتوانید کانالهای ارتباطیتان را از طریق مرکز ارتباط یکپارچه و هماهنگ کنید به پیشرفت کسب و کار شما کمک بسیار زیادی خواهد کرد و به طور حتم تصمیمات آگاهانه تری اتخاذ خواهید کرد.
با مشخص شدن روند ارتباطات زمان بیشتری برای تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان و تعاملات خود با آنها خواهید داشت. بهینه سازی هرگونه شکاف و مشکل که در این فرایند شناسایی میشود به حفظ مشتری و موفقیت بیزینس شما قطعا کمک خواهد کرد.
انتخاب نرم‌افزار مرکز ارتباط مناسب، پیشرفت کسب‌وکارتان را تضمین میکند. نمایندگان و کارمندان کسب و کارتان میتوانند بدون دسترسی به شما از طریق کانال های ارتباطی مختلف، خدمات درجه یک را به مشتریان ارائه کنند.
استفاده از این نوع سرویس ها برای راحت تر شدن تعاملات بسیار مفید هستند و اغلب رضایت مشتریان از آن استقبال میکنند، زیرا سؤالات و پشتیبانی ها فوراً انجام داده می‌شوند. مشتریان می توانند بدون نیاز به تماس یا صرف زمان در انتظار پاسخ، در عرض چند دقیقه پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.
همچنین این نوع مرکز حجم تماس و تعداد درخواست های خدمات مشتری را که نمایندگان شما دریافت میکنند کاهش می دهد. این کار میانگین زمان انتظار را در کل بیزینس‌تان کاهش می‌دهد و نمایندگان شما را برای پشتیبانی از مشتریان با مشکلات پیچیده‌تر خلوت و اماده نگه میدارد.
بیش از 20 سال از سابقه حضور نواتل در دنیای خدمات اینترنت و تلفن بین الملل میگذرد و روند رو به رشد نواتل ارتباطات تجاری را انعطاف‌پذیرتر، هوشمندتر و شخصی‌‌تر خواهد کرد. نواتل با استفاده از توانمندیهای فنی و اجرایی خود و با توجه به نیاز بازار، سوپر اپلیکیشن مالتی پلتفرم "شبکه هوشمند نوا" را بسازد. اپلیکیشن نوا نخستین سرویس ارتباط یکپارچه ابری برای کسب و کارها (UCaaS) در ایران بوده و بسیار مورد توجه انواع کسب و کارها قرار گرفته است.
تمامی راه های ارتباطی یک سازمان یا کسب و کار، از طریق سرویس مهمی به نام مرکز ارتباط مدیریت میشود. نواتل به مرکز ارتباط (یا Contact Centre as a Service) شما میکند تا بتوانید در لحظه تمامی راه های ارتباطی مانند تماس‌های وروردی و خروجی، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی و ... نظارت داشته باشید. راه‌اندازی مرکز ارتباط کار پرهزینه‌ای نیست و با کمک نواتل میتوانید هزینه‌های سازمان خود را تا حد قابل‌توجهی کاهش دهید. پشتیبانی 24 ساعته از مرکز ارتباط و امکانات آن، کار نواتل است و شما از این طریق مرکز ارتباطی همیشه فعال و پاسخگو خواهید داشت. برای ارتباط با مشاوران نواتل با شماره تلفن های 021 91691000 در تماس باشید.
