این اولین پادکست ماست ! هدف ما آموزش مشتری مداری و بازاریابی و در کنار آن آموزش استفاده از اپلیکیشن تیمت است که برای شما به افزایش درآمد منجر شود .
مشتری مداری، رویکردی است که شرکت‌ها و سازمان‌ها در برابر مشتریان خود در پیش گرفته و تلاش می‌کنند به شیوه‌ای که مشتریان بهترین تجربه را از خدمات و محصولات آنها داشته باشند، عمل کنند. در واقع، مشتری مداری به معنای قرار دادن مشتری در مرکز تمامی تصمیمات و اقدامات شرکت است.
آموزش مشتری مداری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با تمرکز بر نیازهای و مشکلات مشتریان خود، بهبود و بهینه‌سازی خدمات و محصولات خود را انجام دهند. این آموزش شامل مفاهیم و روش‌هایی است که در تمامی مراحل ارتباط با مشتری (از جمله طراحی و توسعه محصول، بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و ...) باید رعایت شود.
به عنوان مثال، در آموزش مشتری مداری، می‌توان به شناخت دقیق نیازهای مشتریان، فراهم کردن ارتباطات مؤثر با آنها، پاسخگویی سریع به شکایات و مشکلات، ارائه خدمات پس از فروش عالی و مداوم، و برخورداری از حس پذیرایی و اعتماد مشتریان اشاره کرد.
با انجام آموزش مشتری مداری، شرکت‌ها می‌توانند با ارائه خدمات و محصولات بهتر، رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش داده و در نهایت، بهبود درآمد و سود خود را نیز به دست آورند.
در آموزش مشتری مداری، تمرکز بر روی ارتباط با مشتریان است و این به معنای شناخت دقیق نیازها و ترجیحات مشتریان، تعیین هدف‌های شرکت بر اساس نیازهای مشتریان، و پاسخگویی به شکایات و نیازهای آنها است.
در این راستا، برخی از مفاهیم و روش‌هایی که در آموزش مشتری مداری مورد استفاده قرار می‌گیرند، عبارتند از:
1. شناخت مشتریان: شناخت دقیق نیازها، ترجیحات، و الگوهای خریداری مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بتوانند بهترین خدمات و محصولات را برای آنها ارائه دهند.
2. ایجاد ارتباط با مشتریان: برقراری ارتباط مناسب با مشتریان، از جمله ارتباطات دوطرفه، و ارائه اطلاعات مناسب و به موقع به آنها، باعث افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه، افزایش وفاداری و سود شرکت می‌شود.
3. مسئولیت پذیری: پذیرش مسئولیت برای رفع مشکلات مشتریان و پاسخگویی به نیازها و شکایات آنها، به شرکت کمک می‌کند تا حفظ وفاداری مشتریان را تضمین کند.
4. ارائه خدمات پس از فروش: ارائه خدمات پس از فروش مناسب و مداوم، به شرکت کمک می‌کند تا رضایت مشتریان را افزایش دهد و در نتیجه، وفاداری و سود شرکت را بهبود بخشد.
5. توسعه محصولات و خدمات: توسعه محصولات و خدمات جدید بر اساس نیازهای مشتریان، به شرکت کمک می‌کند تا با ارائه خدمات و محصولات بهتر، رضایت مشتریان را افزایش دهد و در نتیجه، وفاداری و سود شرکت را بهبود بخشد.
با اینکه آموزش مشتری مداری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا بهترین تجربه را برای مشتریان خود ایجاد کنند، اما این باید به شکل جامع و طولانی‌مدت در شرکت‌ها پیاده سازی شود و نیازمند تلاش و تمرین مستمر است.
