نرم‌افزار CRM رایگان تیمت (مدیریت رابطه با مشتری) یک ابزار مهم در صنعت فروش و بازاریابی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به بهترین شکل ارتباط برقرار کنند و رابطه‌ی خود را با آن‌ها بهبود بخشند. در حال حاضر برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان نیز در بازار وجود دارند که در میان کاربران بسیار محبوب شده‌اند. در زیر به برخی از دلایل محبوبیت نرم‌افزارهای CRM رایگان اشاره می‌کنیم:
۱- هزینه‌ی کم: یکی از مهم‌ترین دلایلی که نرم‌افزارهای CRM رایگان محبوب هستند، هزینه‌ی کم و گاهی حتی صفر بودن هزینه‌ی استفاده از آن‌ها است. این امر برای کسب و کارهای کوچک و متوسط که منابع مالی محدودی دارند، بسیار مهم است.
۲- آسانی استفاده: نرم‌افزارهای CRM رایگان عموماً به دلیل طراحی ساده‌تری که دارند، آسان‌تر در استفاده هستند. این به شرکت‌هایی که کارمندان غیرتخصصی دارند کمک می‌کند تا بدون نیاز به داشتن تخصص فنی، از این ابزار استفاده کنند.
۳- امکانات مناسب: برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان امکانات مناسبی را ارائه می‌دهند که نیازهای بسیاری از شرکت‌ها را برطرف می‌کنند. این امکانات شامل مواردی مانند مدیریت مخاطبین، نظارت بر فروش، مدیریت پروژه و غیره می‌شوند.
۴- سازگاری با سیستم‌های دیگر: برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان، سازگاری بسیار خوبی با سیستم‌های دیگر مانند سیستم‌های حسابداری، سامانه‌های تلفنی و غیره دارند. این امر برای شرکت‌هایی که از چندین سیستم برای مدیریت کسب و کار خود استفاده می‌کنند، بسیار مهم است.
۵- پشتیبانی مناسب: برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان پشتیبانی مناسبی را برای کاربران خود ارائه می‌دهند. این مسئله برای کسب و کارهایی که به دنبال راهکارهایی برای رفع مشکلات فنی هستند، بسیار حائز اهمیت است.
۶- مهم نبودن نیاز به نصب: برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان، به صورت آنلاین و بدون نیاز به نصب بر روی سیستم کاربر در دسترس هستند. این امر برای کاربرانی که به دنبال یک راه حل ساده و آسان هستند، بسیار مناسب است.
۷- امنیت: برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان همچنین امنیت بالایی را ارائه می‌دهند و در زمینه‌ی حفاظت از اطلاعات مشتریان و داده‌های حساس، همانند نرم‌افزارهای پرپول کار می‌کنند.
۸- امکان دسترسی از هر جایی: با توجه به اینکه برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان به صورت آنلاین و ابری عرضه می‌شوند، کاربران می‌توانند به آن‌ها از هر جای دنیا دسترسی داشته باشند و از روی هر دستگاهی از آن‌ها استفاده کنند.
به طور کلی، استفاده از نرم‌افزارهای CRM رایگان از دیدگاه بسیاری از کاربران، یک راهکار مناسب برای مدیریت رابطه با مشتریان و بهبود فروش است. با این حال، همانطور که گفته شد، در برخی موارد نرم‌افزارهای CRM رایگان ممکن است محدودیت‌هایی داشته باشند که برای شرکت‌های بزرگ و پیچیده مشکل ساز باشد. بنابراین، برای انتخاب نرم‌افزار مناسب، باید نیازهای کسب و کار خود را مرور کرده و با توجه به آن‌ها، نرم‌افزار مناسب را انتخاب کنید.
رایگان بودن نرم‌افزارهای CRM محبوب است، اما باید توجه داشت که چندین محدودیت هم وجود دارد که ممکن است برای برخی شرکت‌ها مشکل ساز باشد. برای مثال، برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان، حجم داده‌ها و تعداد کاربران مجاز را محدود می‌کنند و امکان افزایش آن‌ها را به هزینه‌ی اضافی ارائه می‌دهند. همچنین، برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان قابلیت های پیشرفته‌تری مانند تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی دقیق را ندارند که برای شرکت‌های بزرگ و پیچیده ممکن است این محدودیت مهم باشد. به هر حال، استفاده از نرم‌افزارهای CRM رایگان همچنان یک راهکار مناسب برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است که با منابع مالی محدود، می‌توانند به بهبود رابطه با مشتریان و افزایش فروش خود بپردازند.
