در سال ۲۰۲۰ با پیشرفت علم و ابزارهای نوین کسب و کار، لزوم تحول دیجیتال در مدیریت کسب و کار، بازاریابی و ارتباط با مشتریان بیش از پیش احساس میشود و شرکتهایی که از مقوله غافل بمانند به زودی مرحله نابودی خواهند رسید. نکته قابل توجه در این موضوع این هست که حتی اگر کسب و کار شما ایکامرس و فروش اینترنتی کالا و خدمات باشد باز هم راه درازی در پیاده سازی تحول دیجیتال Digital transformation ، پیش رو خواهید داشت.
مدلهای تحول دیجیتال در جهان در قالب های مکنزی وستمرمن قرار میگیرند و تمرکز آنها بر تغییرات ساختاری در بخش های زیر می‌باشد.
تحول در این حوزه به تغییر رقابتهای محدود به منطقه جغرافیایی به رقابت سراسری خلاصه نمیشود و حتی در تغییر شکل رقابت و مشارکت رقبا میتوان این دگردیسی را مشاهده کرد. مانند کسب و کارهای تاکسی اینترنتی
ارتباط یک طرفه با مشتریان به رابطه دوجانبه و مشارکت تبدیل شده است و حتی نام مشتری به مخاطب و کاربر در حال تغییر است زیرا بسیاری از کسب و کارها صرفا به فروش نمیپردازند و مخاطبین آنها در عین سودآفرینی، پولی پرداخت نمیکنند. مانند کاربران یک مجله آنلاین
یکی از اصلی ترین تمایزهای شرکت های سنتی و نوین، استفاده از دیتا و داده ها است، چیزی که بطور مثال در یک مغازه سنتی اصلا وجود خارجی ندارد و صاحب مغازه آمار مشخصی از رفتار؛ خرید و بازدید ویترین خود در یک تاریخ مشخص ندارد.
یکی دیگر از حوزه های تحول دیجیتال و آنلاین ارزش افرینی برای مخاطبین است، فراموش نکنید قصد شما از تاسیس فروشگاه اینترنتی تنها فروش کالا نباید باشد و باید یک ارزش مانند لذت خرید، تضمین خرید مطمئن و…. به کاربر منتقل شود.
در فاز بعدی تحول دیجیتال مجموعه میبایست به نوآوری در شاخه های مختلف کسب و کار فکر کرد و نسبت به تسهیل امور و رضایت برای مشتریان داخلی (کارمندان) و خریداران اقدام کنید.
