قبل از اینکه این مطلب را بخوانید، تیپاکس را توی توییتر یا شبکههای دیگر اجتماعی جستجو کنید. صدها تجربه ناخوشایند مشتریان را خواهید دید؛ از عدم توزیع مرسوله و اجبار مشتریان به مراجعه به دفتر نمایندگی تا مفقودی و خرابی مرسوله و حتی در برخی موارد دزدی و ....
عصر چهارشنبه گوشی زنگ خورد و کسی گفت بیایید دفتر مرسوله را تحویل بگیرید، گفتم باید توزیع کنید، گفت آمدهاند و نبودید. درحالیکه در خانه بودم. گفتم خب باید دوباره توزیع کنید، گفت توزیع مجدد نداریم و قطع کرد. به سایت تیپاکس مراجعه کردم، دیدم نوشته «امتناع گیرنده از دریافت مرسوله». فرض خوشبینانهام این بود شاید آمده باشند و آن لحظهای که زنگ زدند، با کس دیگری حرف میزدم و خط اشغال بوده. اما «امتناع گیرنده»؟ اگر زنگ زده و خط اشغال بوده و یا نبودم، باید مینوشت «عدم حضور گیرنده». اما چرا «امتناع»؟ چون این امتناع کار را برای توزیعکنندگان راحت میکند. هرچه با نمایندگی تماس گرفتم، جواب ندادند. با شکایت تیپاکس تماس گرفتم و شکایت را ثبت کردم. فردایش نگاه کردم، فقط نوشته بود «ثبت شکایت». به نمایندگی زنگ زدم، این دفعه شخصی دیگر برداشت. شماره مرسوله را دادم،گفت باید بیایید اینجا تحویل بگیرید، گفتم طبق مقررات تیپاکس باید توزیع مجدد داشته باشید، گفت دوشنبه میآییم. گفتم باید امروز بیایید و قطع کرد. دوباره زنگ زدم، جواب نداد. چندبار زنگ زدم، اشغال بود همهاش. فهمیدم بلاکم کرده.
امروز دوشنبه تماس گرفتم، باز هم اشغال بود. به دفترشان رفتم، بیست کیلومتر آنطرفتر نشانی روی مرسوله. گفت عودت دادهایم. گفتم چرا؟ گفت نیامدید. گفتم شما باید میآمدید و ثانیا طبق مقررات خودتان تا ده روز باید نگهداری کنید. گفت نه چهار روز. گفتم در مقررات نوشته ده روز. توزیع مجدد هم نکردید. شنبه برگردانده بودند. جلویشان زنگ زدم و دوباره شکایت را بازگو کردم. اما طبعاً فایدهای نخواهد داشت.
توی مقررات تیپاکس نوشته اگر گیرنده «امتناع» کند، باید فرستنده هزینه رفت و برگشت را بپردازد. اینجا آن کلمهٔ «امتناع» به درد میخورد. در سامانه شکایت وزارت ارتباطات هم با آنکه شکایت از شرکتهای پستی هست؛ اما گزینه تیپاکس نیست که ازش شکایت کنیم.
الان من ماندهام، مرسولهای که به دستم نرسیده و کارم لنگ آن است و شکایتی که به جایی نخواهد رسید و وزارت ارتباطاتی که نظارت نمیکند.
چرا کارکنان تیپاکس به راحتی این به دروغ مینویسند «امتناع گیرنده از دریافت مرسوله»؛ چون به تجربه دیدهاند که اگر مشتری شکایت کند، برخوردی با آنها نخواهد شد و کسی ناظر نیست. امتیازی ازشان کسر نمیشود. حق با مشتری نیست. برایشان نارضایتی و تجربه تلخ مشتری اهمیتی ندارد. سازمان و نهاد بالادستی هم نظارتی ندارد و کاری نمیکند.
تنها راه برای من و ما این است که به فرستندگان بگوییم و ازشان خواهش کنیم با تیپاکس نفرستند.
