Customer Segmentation

چیزهایی که در روز دوم کارآموزی یاد گرفتم در چند جمله خلاصه می‌شوند. به زبان ساده در طراحی هر پروژه‌ای هدف بیشتر فروختن است. از نکات مهم در طراحی، به "جنس پروژه و میزان بودجه" می‌توان اشاره کرد. همچنین نکته مهم دیگر "دریافت بیشترین مشتری در کمترین زمان" است. برای اینکه بتوانیم به این اهداف برسیم باید به شناخت مناسبی از مشتریان هدف برسیم. به همین دلیل وارد بخش Customer Segmentation یا دسته‌بندی مشتریان شدیم. Customer Segmentation هم در زمینه طراحی و هم در زمینه مارکتینگ مفهوم متفاوتی دارد. ما از نظر مارکتینگ بررسی کردیم به این دلیل که هدف بیشتر جذب مشتری هست.

در بخش Customer Segmentation مشتریان هدف را به گروه‌هایی با ویژگی‌های مشابه تقسیم‌بندی می‌کنیم تا بتوانیم در مارکتینگ هدفمند باشیم.

مشتریان به طور عمده بر اساس ویژگی های زیر دسته‌بندی می‌شوند:

1. ویژگی‌های شخصیتی (Demographic)
2. ویژگی‌های جغرافیایی (geographic)
3. ویژگی های روانشناسی(psychographic)
4. ویژگی‌های رفتاری (behavioral)

در صورتی که Customer Segmentation درست پیاده‌سازی شده باشد موفق‌ترین و بهترین ابزار مارکتینگ خواهد بود. به‌طور کلی بررسی‌های انجام شده روی مشتریان هدف شامل سه مرحله می‌باشد :

۱. ایجاد برنامه هدفمند برای دسته‌بندی مشتریان که شامل تهیه لیست مشتریان به همراه اطلاعات آنها است.

۲. دسته‌بندی مشتریان یا Customer Segmentation که شامل طبقه‌بندی مشتریان در گروه‌های مختلف با ویژگی‌های مشترک می‌باشد.

۳. استفاده از اطلاعات هر دسته برای رسیدن به اطلاعات سودمند در جهت رسیدن به هدف فروش بیشتر، که شامل ارزش‌گذاری هر دسته،‌الویت‌بندی دسته‌ها و نهایتا تمرکز بر گروه مفیدتر است.

از جمله ویژگی‌هایی که با توجه به آنها Customer Segmentation شکل می‌گیرد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد :

سن، تحصیلات، محل زندگی، شغل،‌جنسیت، درآمد، نحوه خرید، دین، مذهب، تعداد فرزندان، وضعیت تاهل، آب و هوا، ارزش‌های فردی و ...

در روز دوم کارآموزی بنا بر این شده که برای یک اپلیکیشن مالی Customer Segmentation مورد نظر خود را مشخص کنیم. به نظر من ویژگی افرادی که بیشترین استفاده را از یک اپلیکیشن مالی دارند به شرح زیر است:

اولین موردی که در دسته‌بندی مهم است بازه‌ی سنی مشتریان است. بازه‌های سنی مختلف از این اپلیکیشن‌ها استفاده می‌کنند اما بازه گسترده را می‌توان به سن 25 تا 40 سال اختصاص داد. به این دلیل که اوج زمان فعالیت کاری و تراکنش‌های مالی است. البته بازه‌های بالاتر و یا پایین‌تر از این هم استفاده خواهند داشت اما اینجا منظور بزرگترین بازه استفاده است. همچنین این افراد تراکنش های مرتبط با بیمه خودرو‌، پرداخت جریمه‌، پرداخت قبض و ...را نیز انجام می‌دهند. همچنین بازه‌‌ی سنی 18-25 که شامل دانشجوها می‌شوند.

مورد دوم افرادی که فرزندان 10-18 سال دارند. به این دلیل که این افراد به تراکنش‌های مرتبط به شارژ و اینترنت نیاز دارند و در کنار آن وابستگی شدید مالی دارند وخانواده برای رفع نیازهای آنها کیف پول الکترونیک خود را شارژ می‌کنند. معمولا والدین آنها در بازه سنی بیشتر از 30 سال قرار دارد.

مورد سوم افرادی که زمان کاری بالایی دارند. درواقع در روزهای عادی زمان آزاد برای کارهای اداری خود ندارند. مثلا افرادی که کارمند هستند.به دانشجوها نیز می‌توان اشاره کرد.

مورد چهارم هم می‌توان به جنسیت اشاره کرد. آقایان به دلیل وظیفه تامین نیازهای مالی خانواده بازه‌ي بیشتری را شامل می‌شوند.