در یکی از سایت‌های نمایش فیلم وطنی، وقتی اشکال فنی بین کاربر و برنامه بوجود می‌آید، سایت با استفاده از جمله‌های آمیخته با طنز این اشکال فنی را به مخاطبش خبر می‌دهد و از او تقاضای شکیبایی می‌کند. مثلن اگر سرعت اینترنت دچار مشکل و در نتیجه پخش فیلم مختل شد، این پیام روی صفحه‌ی نمایشگر نشان داده می‌شود:
- ببخشید، انگار یکی پاش رفته روی سیم!
یا
- بچه‌های تیم پشتیبانی رفتن دستشویی، لطفن چند دقیقه صبر کنید!
این روش برخورد چند مزیت دارد. اول آن‌که در موقعیت بحرانی، تلاش در تلطیف فضا هم برای خودش و هم برای مخاطب دارد. این‌طور واکنش در شرایط سخت به نفع هر دو سوی ماجرا و دلیل ساده‌ای برای رسیدن به آرامش است. دوم این‌که نشان‌دهنده‌ی فکری شبیه به پیش‌بینی و مدیریت بحران، پشت این ترفند هست که اعتماد مخاطب را جلب می‌کند. گاهی در شرایط سخت، بودن کنار یکدیگر و زدن لبخندی، طرف مقابل را به این باور می‌رساند که شما لااقل به همه‌ی جوانب فکر کرده‌اید و آمادگی لازم برای طی کردن ادامه‌ی راه را دارید. سومین مزیت این روش، صداقت نهفته در آن است. دریافت مخاطب از این‌گونه پیام‌ها این است که تیم پشتیبانی نه‌تنها در میانه‌ی گود حضور دارد، بلکه به شما هم دروغ نمی‌گوید که:«مشکلی نیست» یا « تقصیر ما نیست» و یا هزار توجیه دیگر. به جایش، مسؤولیت ماجرا را- فارغ از این‌که مقصر کیست- به عهده می‌گیرد و تمام تمرکزش را روی رفع مشکل می‌گذارد. مواقع زیادی فقط کافی است شانه راست کنیم و بار اشتباهاتمان را به دوش بکشیم. آن وقت خواهیم دید که بی‌شمار راه و راهنما برای یاری ما، از زمین و زمان می‌بارد تا بار ما روی زمین نماند.
