وفادارسازی مشتری نیازمند این است که آن ها با احساسات و علاقه هایشان درگیر شوند. در ادامه مقاله به معرفی موثرترین و ارزان ترین تکنیک های وفادارسازی مشتری می پردازیم:
نحوه برخورد با مشتری را برای وفادارسازی مشتری نمی توان نادیده گرفت. برخورد با مشتری چه در حالت حضوری و چه در حالت غیرحضوری باید با احترام و برخورد مناسب باشد، یک برخورد خوب می تواند شما را تبدیل به یک دوست برای مشتری بکند. در صورت ارتباط مجازی با مشتریان حتما در نظر داشته باشید که باید کاملا محترمانه به سوالات، انتقادات و پیشنهاد مشتریان به موقع پاسخ دهید.
انجام کاهایی که حس مثبت به مشتری منتقل کند و به او ثابت کند که به دنبال کار خیر هستید و نه به فکر منافع مادی باعث وفاداری مشتریان می شود. این فعالیت ها می تواند شامل کمک به فقرا، آسیب دیدگان سیل و زلزله، بیماران نیازمند و از این قبیل فعالیت های خیرخواهانه باشد.
مهم ترین اصل در هر رابطه اعتماد سازی است. فروشندگان برای ایجاد اعتماد و وفادارسازی مشتری باید از دروغ گفتن، دادن اطلاعات غلط، گفتن حرف های متناقض بپرهیزند. فریب مشتری باعث کاهش اعتماد مشتری و در نتیجه کاهش میزان فروش می شود.
یکی دیگر از تکنیک هایی که موجب وفاداری مشتریان می شود، ذخیره اطلاعات مشتری است. این کار حس تعلق در مشتری به وجود می آورد. جایی که احساسات و علایق مشتری را درک کند، تاثیر زیادی در خرید مشتری دارد. اهمیت این تکنیک در خریدهای آنلاین بسیار بیشتر است. اگر با نیازها و پیشنهادات مشتری کار خود را پیش ببرید، مشتری ترغیب به خرید می شود.
اگر پیشنهادات و انتقادات مشتری را پیگیری کنید، می توانید به بهترین شکل برند خود را تقویت کنید. با انجام این کار مشتری متوجه می شود که به خواسته اش اهمیت داده شده و این حس منجر به وفاداری مشتریان می شود.
اگر تجربیات مشتریان راضی از برند خود را به اشتراک بگذارید باعث وفادارسازی مشتری می شود. این روش که بسیار هم موثر است، تاثیر بسیار خوبی در میزان درآمد ماهیانه دارد.
شرایط وفادارسازی مشتری
