نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، به شما این امکان را می‌دهد حجم زیادی از اطلاعات مشتریان، فایل‌هایی که به آن‌ها مرتبط است، به بهترین صورت مدیریت کنید. نرم‌افزار CRM تحلیلی یکی دیگر از انواع مختلف نرم‌افزار مدیریت ارتباط است. این نرم افزار به منظور جمع‌آوری داده‌های عملیاتی مربوط به بازاریابی، ارتباط با مشتری می‌شود. در نتیجه‌ی جمع‌آوری این داده‌ها، اطلاعاتی به دست می‌آید که با استفاده از آن‌ها، تصمیمات فرآیندی و استراتژیک، به راحتی گرفته می‌شوند. برای مثال شما می‌توانید با جمع‌آوری اطلاعات مربوط به فروش محصولات مختلف، روی ویژگی‌های مهم محصول تمرکز کنید و محصولات مورد نظر مشتری را با کیفیت استاندارد، تولید کنید. نرم افزار CRM تعاملی یکی دیگر از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است.
عامل پیوند دهنده بین شما و محیط بیرون، مشتریان و نمایندگان هستند، با به کارگیری این نرم افزار می‌توانید این ارتباط را تقویت کنید. در حقیقت سیستم‌های ارتباط با مشتری این موقعیت را برای شما به وجود می‌آورند، بتوانید بازخوردهای منفی و مثبت مشتریان را ارزیابی کنید. در نتیجه می‌توانید درخواست‌های مشتریان خود را در یک بستر مناسب دریافت کنید و فرآیند‌های سازمان را بر اساس آن پیش ببرید. مجموعه راه‌های ارتباطی که در این زمینه مورد استفاده قرار می‌گیرند، ایمیل، سیستم تلفنی، پیامک و … می‌باشند. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توانید با نمایندگان، توزیع کنندگان و تامین کنندگان ارتباط برقرار کنید.
