اینها برجسته‌ترین نمونه‌های مدیریت تغییر موفق در دهه‌های اخیر هستند که می‌توانند الهام‌بخش تغییر سازمانی شما در سال ۲۰۲۴ باشند.
Sophos، یک شرکت امنیت سایبری جهانی، با چالش مدیریت تغییرات ناشی از به‌روزرسانی‌های مکرر برنامه‌ی Salesforce مواجه بود. Sophos از Salesforce برای ساده‌سازی فرآیندهای فروش خود استفاده می‌کرد، اما تیم عملیات فروش در همگام شدن با به‌روزرسانی‌های مکرر محصولات مانند ویژگی‌های جدید، بهبودهای رابط کاربری و تغییرات در گردش کار با مشکل مواجه بودند.
برای حل این چالش، مدیران عملیات پلتفرم پذیرش دیجیتال Whatfix را پیاده‌سازی کردند تا با ارائه‌ی آموزش‌های تعاملی و در لحظه، به تیم در جهت پیمایش به‌روزرسانی‌ها و تسلط بر ویژگی‌های Salesforce کمک شود.
Sophos دقیقاً چه کار کرد؟
با پیاده‌سازی پلتفرم پذیرش دیجیتال Whatfix، Sophos موفق به مدیریت تغییرات در Salesforce شد و به بازگشت سرمایه (ROI) ۳۴۲ درصدی دست یافت.
چند سال پیش، یک سیستم بهداشت و درمان دانشگاهی مستقر در شیکاگو در حال ادغام با دو سازمان جدید بود تا حضور خود را به نزدیک به ۱۰۰ شعبه گسترش دهد.
رهبری این سازمان برای حمایت از استراتژی گسترده‌تر تملک و رشد سیستم بهداشت، به ضرورت یک برنامه‌ی مؤثر مدیریت تغییر پی برد. آن‌ها نیاز داشتند روشی انعطاف‌پذیر و قابل تکرار برای رسیدگی به جنبه‌ی انسانی هر ادغام جدید ایجاد کنند.
این سازمان به عنوان بخشی از برنامه‌ی مدیریت تغییر خود اقدامات زیر را انجام داد:
این سیستم بهداشت موفق به اجرای بدون مشکل راه‌اندازی ERP و ایجاد یک استراتژی استاندارد مدیریت تغییر برای ادغام‌های آتی شده است.
Sykes، یک برون‌سپاری‌کننده‌ی جهانی بازاریابی دیجیتال و خدمات مشتری، برای همگام شدن با سرعت بالای تغییرات با مشکل مواجه بود. با توجه به آگاهی پایین از ارزش پذیرش تغییر سازمانی، این شرکت نیاز داشت تا با بودجه‌ی اولیه‌ی کم، مدیریت تغییر را آغاز کند. Sykes پس از مشاهده‌ی اولین نتایج قوی، به‌شدت روی مدیریت تغییر سرمایه‌گذاری کرد و آموزش و کاربرد آن را در هر منطقه معرفی کرد. اقدامات آن‌ها به شرح زیر است:
Sykes به دلیل داشتن استراتژی قوی مدیریت تغییر، به بهبود کارآمدی فروش و افزایش سودآوری در بسیاری از پروژه‌ها دست یافت.
در دوران رکود اقتصادی، HMRC، یک سازمان دولتی، کارکنان زیادی را از دست داد که منجر به سرخوردگی در بین نیروی کار و مشتریان شد. درخواست‌های مشتریان به دلیل اینکه تیم باید به طور سفت و سخت به اسکریپت‌ها و گردش کارهای قدیمی و تجویز شده پایبند می‌بودند، از یک بخش به بخش دیگر منتقل می‌شد. این شرکت به دنبال کاهش انتقالات و روان‌تر کردن مسیر مشتریان بود.
برای دستیابی به این اهداف، تیم رهبری HMRC مجبور بود راهی پیدا کند تا به نیروی کار اختیار بیشتری در رسیدگی به درخواست‌های مشتری و ساده‌سازی فرآیندها بدهد. یکی دیگر از اهداف گسترش ارتباط با مشتری به کانال‌های آنلاین بود.
این سازمان تغییر را گام به گام اجرا کرد:
در عرض چند سال، HMRC رضایت مشتری را از ۸۲ به ۹۲ درصد افزایش داد و اعتماد بین کارکنان و رهبران را بهبود بخشید.
سال‌ها پیش، Zurich Life، یک شرکت بیمه‌ی جهانی، دچار بوروکراسی و کندی روند کار شده بود. این شرکت برای انطباق با شرایط در حال تغییر بازار و رفتار مشتریان با مشکل مواجه بود. در حالی که صنعت با تغییراتی در سیاست‌های عمومی، مقررات و رقابت مواجه بود، تیم اجرایی سرانجام نیاز به پذیرش تغییر و ایجاد پایه‌ی هزینه‌ی پایین‌تر را درک کرد.
Zurich Life با هدف به چالش کشیدن فرآیندهای غیر ضروری و تغییر عادات کارکنان، اقدامات زیر را انجام داد:
در نتیجه‌ی این ابتکارات مدیریت تغییر، Zurich Life همکاری را بهبود بخشید، خدمات مشتری را ارتقا داد، کارایی جلسات را افزایش داد و محیط کاری شادتری ایجاد کرد.
