مدیریت تغییر به فرآیندی رهبری‌محور برای ایجاد تغییرات گسترده در یک سازمان اشاره دارد. این مفهوم، ساختاری است که از طریق آن، تغییرات سازمانی رخ می‌دهد. افراد در نقش‌های رهبری از ابزارهای مختلفی برای حمایت از کارکنان در ایجاد تغییرات مثبت در نحوه انجام کارشان استفاده می‌کنند.
نکته کلیدی این است که این یک فرآیند رهبری‌محور است. همه افراد در یک سازمان منحصر به فرد هستند. در حالی که تغییراتی که هر کارمند باید انجام دهد نیز منحصر به فرد است، اما این فرآیندهای تغییر مبتنی بر فرد باید از جایی آغاز شود. این «جایی» همان افراد زیر هستند:
مدیریت تغییر در سه سطح مختلف اتفاق می‌افتد:
مدیریت تغییر در سطح فردی مستلزم حمایت خوب از کارکنان برای ایجاد تغییر است. این بدان معناست که مدیران باید درک کنند که چگونه از کارکنان حمایت کنند. همچنین باید موارد زیر را درک کنند:
برای کمک به افراد در دستیابی به تغییر و ماندگاری این تغییرات در درازمدت، بسیاری از سازمان‌ها از مدل ADKAR استفاده می‌کنند. این یک الگوی مخفف برای پنج نتیجه فردی مورد نیاز برای تغییر موفق فردی است:
به عبارت دیگر، برای اینکه تغییرات در سطح فردی رخ دهد، فرد باید:
اگرچه ایجاد تغییرات می‌تواند دشوار باشد، اما انجام آن با استفاده از این چارچوب، دستیابی به آن را بسیار آسان‌تر می‌کند.
در سطح سازمانی، مدیریت تغییر بر تصویر کلی تمرکز دارد. یعنی، مراحلی را که باید در سطح سازمانی برای حمایت از هر یک از افراد درگیر انجام شود، تشریح می‌کند.
بیایید مثالی بزنیم…
فرض کنید تیم مدیریت یک کسب‌وکار تغییرات خاصی را که باید انجام شود، شناسایی می‌کند. همچنین فرض کنید که آن‌ها افرادی را در سازمان شناسایی می‌کنند که تحت تأثیر تغییرات ضروری قرار خواهند گرفت.
برای تسهیل تغییر، تیم مدیریت ممکن است یک برنامه تغییر ایجاد کند که شامل موارد زیر باشد:
و سپس سطح سازمانی-بنگاهی تغییر را داریم.
وقتی در مورد تغییر در سطح سازمانی-بنگاهی صحبت می‌کنیم، منظورمان تعهد سازمان به دنبال کردن تغییر برای ادامه رشد است. برای اطمینان از اینکه سازمان به حرکت رو به جلو و بهبود خود ادامه می‌دهد، این تعهد به تغییر باید بخشی از اساس کسب‌وکار باشد.
برای مثال، کل ساختار سازمانی باید بر رشد و تغییر تأکید داشته باشد، از جمله:
با انجام این کار، افراد و تیم‌ها در سازمان تعهد ذاتی برای نه تنها پذیرش تغییر، بلکه دنبال کردن و پیشرفت بر اساس آن را خواهند داشت.
البته، هدف کلی از همه اینها به سادگی باز بودن در برابر تغییر است. این یک تعریف بسیار کلی است، اما صادق است.
