چشم انداز: اولین مرحله ای که در فرآیند فروش مدنظر قرار می گیرد، چشم انداز است. در این مرحله به شناسایی و بررسی مشتریان بالقوه پرداخته می شود. در واقع یک دور نما و چشم اندازی از دیدگاه های مشتریان نسبت به محصولات ارائه شده به دست می آید.
آماده سازی: پس از بررسی و شناسایی مشتریان باید به منظور ارتباط سازنده با مشتریان به آمادگی کامل رسید. می توان به منظور آمادگی برای ارتباط با مشتریان از قبل تحقیق نمود و به اطلاعات جامعی در خصوص خدمات و محصولات خود دست پیدا کرد. در راستای تاثیرگذاری بیشتر بر مشتری می توان به توسعه محصول متناسب با نیاز او اقدام کرد.
رویکرد: سپس مرحله ی تماس با مشتری و بحث و مذاکره با او است. این تماس می تواند برگزاری جلسه حضوری یا تماس تلفنی باشد. به طور معمول می توان به ارائه سه رویکرد پرداخت:
معرفی: در این مرحله به معرفی خدمات و محصولات خود می پردازید. برای او توضیح می دهید که تاثیر و کارکرد محصولات به چه صورت است. با نمایش پاورپوینت می توانید به صورت واضح و کامل به معرفی محصولات خود بپردازید. البته همیشه الزامی به انجام این کار نیست و فقط در قالب صحبت می توانید به توضیح محصولات خود بپردازید. مهم این است که بتوانید از نیازهای مشتریان و نقطه نظرات آن ها آگاه شوید و براساس آن عمل کنید.
رسیدگی به اعتراضات: باید بتوانید به انتقادات و اعتراضات مشتریان خود گوش دهید و جهت رفع آن ها تلاش کنید. فروشندگان غیرحرفه ای و ناموفق به بررسی و رسیدگی به اعتراض های مشتریان خود اهمیتی نمی دهند و به آن ها توجهی ندارید. در حالی که لازم است جهت افزایش فروش محصولات خود و پیشرفت در کار به پیگیری اعتراض های مشتریان بپردازید. اگر یک سازمان بتواند به خوبی با اعتراض ها و انتقادهای مشتریان خود کنار بیاید و آن ها را پیگیری و برطرف نماید به وجه قابل قبولی در نگاه مشتریان خود دست پیدا خواهد کرد.
بستن فروش: مرحله ی بعدی فرآیند فروش، تبدیل مشتریان احتمالی به یک مشتری جدید است. از روش های متعددی می توان جهت بستن فروش استفاده کرد. پس از طی جلسه ها و مذاکرات، ارائه اطلاعات و بررسی محصولات از مشتری بخواهید اگر توضیح یا سوالی مدنظر اوست، ارایه نماید. یا اگر شرایط و نکاتی در ذهن دارد حتما مطرح نماید. حتما قبل از عقد قرارداد به بررسی تمام سوالات و نکات بپردازید.
پیگیری، تکرار تجارت و ارجاعات: مشتریان راضی بهترین افراد برای خرید محصولات شما هستند. اگر بتوانید به یک ارتباط مستمر و موفق با آن ها دست پیدا کنید نسبت به تکرار تجارت و خرید از شما راغب خواهند شد. این افراد به گونه ای می توانند تبلیغی برای تجارت و کسب و کار شما باشند. می توانید با استفاده از روش های نوین بازاریابی همچون: ارائه پیشنهادات جدید، اطلاع رسانی و ارسال خبرنامه های الکترونیکی به جلب مشتریان و ادامه ارتباط با آن ها بپردازید. اگر شما بتوانید از روش های مناسب به پیگیری و ارتباط با مشتریان خود بپردازید آن ها در صورت نیاز به محصولات شما ابتدا به شما مراجعه می کنند. حتی ممکن است به ارجاع مشتریان به شما نیز بپردازند.