طراحی و اجرای یک چرخه عمر مشتری مؤثر، اگرچه مزایای بیشماری دارد، اما با چالشهای متعددی نیز همراه است. آگاهی از این چالشها به شما کمک میکند تا با آمادگی بیشتری در این مسیر قدم بگذارید.
چالش های رایج سازمانها عبارتند از:
یکپارچهسازی دادههای پراکنده: یکی از بزرگترین موانع، جمعآوری و یکپارچهسازی دادههای مشتری از منابع مختلف مانند سیستمهای فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و شبکههای اجتماعی است. بدون یک دیدگاه ۳۶۰ درجه از مشتری، طراحی یک تجربه منسجم و شخصیسازی شده دشوار خواهد بود.
اندازهگیری دقیق ارزش طول عمر مشتری: محاسبه دقیق ارزش طول عمر مشتری (CLV) نیازمند دادههای دقیق و تحلیلهای پیچیده است. بسیاری از سازمانها در این زمینه با مشکل مواجه هستند و نمیتوانند به درستی ارزش بلندمدت مشتریان خود را ارزیابی کنند.
هماهنگی بین بخشی: طراحی و اجرای موفقیتآمیز چرخه عمر مشتری نیازمند همکاری نزدیک بین بخشهای مختلف سازمان از جمله فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. فقدان هماهنگی و ارتباط مؤثر بین این بخشها میتواند به تجربهای ناخوشایند برای مشتری منجر شود.
مقاومت در برابر تغییر: تغییر فرآیندهای سنتی و چرخش به سمت رویکردهای جدید مدیریت ارتباط با مشتری ممکن است با مقاومتهایی در سطح سازمان مواجه شود. فرهنگ سازمانی که پذیرای تغییر و تمرکز بر مشتری نباشد، میتواند مانع بزرگی بر سر راه اجرای موفقیتآمیز چرخه عمر مشتری باشد.
تطابق با انتظارات در حال تغییر مشتریان: انتظارات مشتریان به سرعت در حال تغییر است. آنها خواهان تجربیات شخصیسازی شده، تعاملات یکپارچه در تمام کانالها و خدمات سریع و کارآمد هستند. سازمانها باید به طور مداوم خود را با این تغییرات تطبیق دهند.
